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• CRM的成功實施在于循序漸進

  2005-09-06 00:00
  CRM行業(yè)這幾年走過的路并不順，從2000年以來，全球CRM行業(yè)經(jīng)歷了3年時間的負增長。但是就像經(jīng)歷了很多曲折后走向康莊大道，2005年的CRM市場卻是不同的景色。8月3日，SSAGlobal與客戶關(guān)...
  

• 全面剖析：一對一營銷

  2004-05-28 00:00
  “一對一營銷”（Onetoonemarketing）這個詞聽起來比較時髦，但實際上人們在很久以前就已經(jīng)在經(jīng)營和銷售中開始使用“一對一營銷”的理念。例如，買早點的大嬸看到客戶A就會說到：“早上好，A先生...
  

• CRM與呼叫中心及顧客獲取成本測算

  2004-06-09 00:00
  1.清華大學人文學院王海問：CRM與Callcenter有何關(guān)系，安裝了呼叫中心的企業(yè)應如何導入CRM？從客戶關(guān)系管理的定義來看，呼叫中心應當是包含在CRM中的一個部分，是CRM其中的一個子集，這樣來...
  

• 以客戶為中心的十大營銷流程

  2005-12-07 00:00
  盡管傳統(tǒng)的營銷流程在營銷職能的轉(zhuǎn)變過程中仍將繼續(xù)發(fā)揮重要作用，但營銷人員需要將他們的注意力轉(zhuǎn)移到新的營銷流程與營銷能力上來。企業(yè)必須投入更多的時間，通過提高營銷部門的效率、調(diào)整資源的配置、開發(fā)和應用更...
  

• 新業(yè)務開發(fā)法寶：用戶參與

  2005-12-06 00:00
  對于電信企業(yè)來說，新業(yè)務是一把“雙刃劍”。一方面能夠給企業(yè)創(chuàng)造新的利潤增長點，擺脫用戶ARPU值下降的煩惱；另一方面它也有極高的風險，弄不好就是“賠了夫人，又折兵”。稍微回憶一下不難發(fā)現(xiàn)，目前有不少的...
  

• 電信級外包呼叫中心——客戶服務中心的未來

  2005-12-06 00:00
  摘要：本文分析了企業(yè)外包呼叫中心的趨勢，并闡述了電信運營商建立電信外包呼叫中心的動因，分析了電信級外包呼叫中心的優(yōu)勢，可能遇到的問題，并簡單介紹了電信級外包呼叫中心建設的要點。關(guān)鍵詞外包呼叫中心CTI...
  

• 建立品牌客戶服務體系，須先認識“五個是什么”

  2005-12-01 00:00
  客戶關(guān)系管理、售后服務管理目前正在成為企業(yè)界和管理咨詢界的熱點話題，應該講：企業(yè)重視服務是一種好事情，但是，存在一些企業(yè)還沒有認清自己的客戶是中間客戶還是終端客戶的情況下就趕時髦的問題，筆者認為企業(yè)實...
  

• 與客戶成交的24種技巧

  2005-11-29 00:00
  銷售是一種以結(jié)果論英雄的游戲，銷售就是要成交。沒有成交，再好的銷售過程也只能是風花雪夜。在銷售員的心中，除了成交，別無選擇。但是顧客總是那么“不夠朋友”，經(jīng)?！百u關(guān)子”，銷售員唯有解開顧客“心中結(jié)”，...
  

• 把客戶“一網(wǎng)打盡”的鐵定律

  2005-11-29 00:00
  在尋找客戶之前，必須對自己的主營產(chǎn)品有一個清楚明確的定位。定位考慮的因素：A，市常你要清楚你的產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品概念適合主攻哪個市場，是歐美的還是中東的？B，實力。你要清楚你的市場攻略所對應的能力要求是否...
  

• 電話營銷管理解決方案

  2005-11-30 00:00
  目前，國內(nèi)很多企業(yè)的主要營銷方式以電話營銷為主，通過從多渠道搜索大量未知是否有價值的線索，然后由電話營銷人員逐一電訪，篩選出有跟進價值的客戶，再轉(zhuǎn)交給銷售人員跟進處理。當然，其實第一步搜索的未知線索大...
  

• 一分鐘打動客戶的技巧

  2005-11-29 00:00
  戰(zhàn)國時期偉大的愛國詩人屈原在《天問》中寫到“師望在肆，昌何識？鼓刀揚聲，后何喜？”講的是：姜子牙在鋪子里賣肉時，有意把刀剁得叮當叮當響，并高聲吆喝招攬顧客，“鼓刀揚聲”說明在古代演示銷售就已經(jīng)開始萌芽...
  

• 與客戶爭辯的6大技巧

  2005-11-28 00:00
  客戶也是凡人，也有七情六欲，也會犯錯誤，表現(xiàn)出不禮貌的言行等。遇到這種情形你該怎么辦？我與客人吵架時客戶是上帝，罵客戶就是罵上帝，罵上帝是要遭天打雷劈的！做生意的人都知道客戶是不能罵的，除非你不想再把...
  

• 客戶拒絕的應對辦法

  2005-11-25 00:00
  如果您無法克服客戶的抵抗及反對，您在銷售的過程中將被徹底的擊潰。然而，在商場上，商談是利用抵抗的過程前進的。處理拒絕的重點有二：一、了解處理拒絕原則：反對意見乃是訂購的前兆，處理反對的巧拙有天壤之別的...
  

• 超級經(jīng)典電話銷售用語集錦

  2005-11-24 00:00
  尋求客源的推銷用語1.事先未打招呼就撥打電話給新顧客*基本用語（Basic）“喂，×××（對方姓名）先生（女士）嗎？您好！我是××公司[你所在公司名]的×××（你的姓名）。我打電話是向您介紹我們的[你...