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• 接客戶電話的要點和忌諱

  2005-11-18 00:00
  1、融入笑容的聲音即使你不看到和你通話的人，你也要像他們就在你的面前一樣對待他們。他們一直在注意著你的聲音，包括語調(diào)和心情，你需要把你全部的注意力投入在電話中。你的態(tài)度應(yīng)該是有禮貌的，聲音是適中的、清...
  

• 電話約人怎么才不被拒絕？

  2005-11-08 00:00
  “陳先生嗎？你好！我姓林，是大大公司業(yè)務(wù)代表。你是成功人士，我想向你介紹……”陳先生直率地說：“對不起，林先生。你過譽(yù)了，我正忙，對此不感興趣?！闭f著就掛斷了電話。小林放下電話，接著又打了半個小時，每...
  

• 應(yīng)收帳款管理之電話催款技巧

  2005-11-06 00:00
  如果你希望你的帳款能順利被收回，當(dāng)你通過電話催收時，以下幾項事項請你一定要做到：1．請做好事前準(zhǔn)備工作請準(zhǔn)備一支筆和一本筆記本，讓你可以隨時記錄談話內(nèi)容以及記下你對客戶的評論。如果你在與客戶通電話的過...
  

• 電話訪談的10個小技巧

  2005-11-03 00:00
  隨著電子商務(wù)的發(fā)展，電話已不僅僅是通訊的工具，更已成為市場營銷、商務(wù)拓展的重要工具。這篇文章將告訴你如何在電話訪談中有效引導(dǎo)客戶，獲得你想要的信息，實現(xiàn)銷售的小技巧。1.首先，你必須明確此次電話訪談的...
  

• 進(jìn)行一次漂亮的電話銷售

  2005-11-01 00:00
  重點一、電話銷售前的準(zhǔn)備重點二、開場白中的關(guān)鍵因素電話前的準(zhǔn)備:電話銷售前的準(zhǔn)備就像大樓的地基，如果地基打得不扎實，大樓很快就會倒塌。在打電話中與客戶溝通的結(jié)果，與電話銷售前的準(zhǔn)備工作有很大的關(guān)系。即...
  

• 三個經(jīng)典電話銷售案例

  2005-10-28 00:00
  案例1：一次失敗的電話銷售數(shù)月以前，一家國內(nèi)IT企業(yè)進(jìn)行筆記本電腦的促銷活動，我是接到推銷電話的一個他們認(rèn)為的潛在客戶?！跋壬?，您好，這里是HR公司個人終端服務(wù)中心，我們在搞一個調(diào)研活動您有時間我們可...
  

• 吸引注意力的電話銷售開篇

  2005-10-25 00:00
  當(dāng)你主動打電話給陌生客戶時，你的目的是讓這個客戶能購買你介紹的產(chǎn)品或服務(wù)。然而，大多數(shù)時候，你會發(fā)現(xiàn)，你剛作完一個開頭，就被禮貌或粗魯?shù)木芙^?，F(xiàn)在，就讓我們來看一下，怎樣有效組織開篇，來提高電話銷售的...
  

• 微創(chuàng)軟件外包服務(wù)中心

  2005-11-16 00:00
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• 從客服基礎(chǔ)理論看外包項目管理

  2005-11-23 00:00
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• 提升呼叫中心管理團(tuán)隊的執(zhí)行力

  2005-11-21 00:00
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• 呼叫中心運(yùn)營管理的15個基本要素（下）

  2005-11-17 00:00
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• 呼叫中心運(yùn)營管理的15個基本要素（上）

  2005-11-16 00:00
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• 如何提升呼叫中心服務(wù)品質(zhì)

  2005-11-10 00:00
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• 呼叫中心員工認(rèn)可與激勵的常用手段和方法

  2005-11-08 00:00
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