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• 質(zhì)量管理是呼叫中心的核心競爭力

  2004-06-16 00:00
  現(xiàn)代呼叫中心是一種集語音技術(shù)，呼叫系統(tǒng)集成技術(shù)，智能信息處理技術(shù)為一體的多功能，綜合性服務(wù)系統(tǒng)。是通訊服務(wù)業(yè)務(wù)的擴(kuò)展和延伸；是商界健全現(xiàn)代客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，開拓市場，溝通客戶的一座金橋。當(dāng)前，呼叫中心...
  

• 如何通過考核提高客戶意識(shí)與行動(dòng)能力

  2004-06-29 00:00
  一、麥當(dāng)勞的故事：戰(zhàn)略績效考核有什么不同？麥當(dāng)勞作為全球最大的快餐特許經(jīng)營受益于它的業(yè)務(wù)模式：標(biāo)準(zhǔn)的快餐食品，高質(zhì)量的原料，富有文化特色的就餐環(huán)境和服務(wù)。當(dāng)麥當(dāng)勞于１９８５年于泰國開設(shè)第一家分店時(shí)，由...
  

• 呼叫中心知識(shí)管理實(shí)戰(zhàn)指南

  2004-07-14 00:00
  隨著越來越多的大公司和組織在考慮把呼叫中心作為他們和用戶交互的主要渠道，無論從哪個(gè)角度來講，呼叫中心的業(yè)務(wù)都將不斷增長。呼叫中心具有明顯的業(yè)務(wù)優(yōu)勢，比如提高效率，增加運(yùn)營時(shí)間，降低成本和高靈活性等等。...
  

• 緊急呼叫運(yùn)營體系

  2004-09-15 00:00
  110（報(bào)警服務(wù)臺(tái)）、119（火警報(bào)警臺(tái)）、122（交通事故報(bào)警臺(tái)）、120（醫(yī)療救助電話）等緊急呼叫號(hào)碼是廣大消費(fèi)者非常熟悉的，每個(gè)電話用戶都有權(quán)免費(fèi)撥打緊急電話以尋求幫助。緊急呼叫系統(tǒng)向群眾提供2...
  

• 中國銀行努力打造先進(jìn)的電子銀行服務(wù)平臺(tái)

  2005-11-01 00:00
  中國銀行是我國最先引入并應(yīng)用電子銀行技術(shù)的商業(yè)銀行之一，近年來，該行制定了科學(xué)明確的電子銀行發(fā)展目標(biāo)，并在服務(wù)與推廣實(shí)踐中取得了顯著的業(yè)績。近日，我們采訪了中國銀行有關(guān)人士，了解了該行對電子銀行定位，...
  

• 個(gè)性化客戶營銷的四大核心能力

  2005-11-15 00:00
  隨著市場競爭的加劇，客戶個(gè)性化程度不斷分化，以及IT技術(shù)進(jìn)步帶來的營銷革命，越來越多的服務(wù)性企業(yè)開始進(jìn)入新的營銷浪潮之中，即客戶洞察驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化營銷。越來越多的企業(yè)營銷經(jīng)理開始談?wù)摽蛻絷P(guān)系營銷、直復(fù)營...
  

• 如何有效地采集潛在客戶數(shù)據(jù)？

  2005-11-14 00:00
  客戶關(guān)系管理的核心是對客戶信息和行為的收集、分析和應(yīng)用。從這一角度來講，客戶關(guān)系管理包括現(xiàn)在客戶管理和潛在客戶管理。當(dāng)產(chǎn)品的差異性越來越小，隨著客戶對服務(wù)的需求不斷提升，客戶的多樣性使得傳統(tǒng)的大眾營銷...
  

• 精確數(shù)據(jù)庫讓決策更聰明

  2005-11-17 00:00
  20年前，勃德所在的機(jī)構(gòu)就已經(jīng)發(fā)現(xiàn)企業(yè)應(yīng)該把錢花在哪些消費(fèi)者身上。在一個(gè)四維的矩陣上，勃德分析說，左上角的消費(fèi)者忠誠度最高，價(jià)值最高；右上角和左下角的顧客有潛力向左上角轉(zhuǎn)化，因此有必要將注意力更多地置...
  

• 解決數(shù)據(jù)庫難題TNT拓荒直復(fù)營銷

  2005-09-13 00:00
  科特勒認(rèn)為，中國直復(fù)營銷的關(guān)鍵在于其數(shù)據(jù)的質(zhì)量———“精準(zhǔn)是市場營銷的一大趨勢，直復(fù)營銷就是一個(gè)很好的例子?！狈评铡た铺乩赵?月13日上海“菲利普·科特勒之夜”的主題演講說：“直復(fù)營銷的好處在于它能...
  

• 三、數(shù)據(jù)庫營銷的特征

  2003-04-28 00:00
  數(shù)據(jù)庫營銷是隨著時(shí)代的進(jìn)步，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，數(shù)據(jù)庫技術(shù)和市場營銷有機(jī)結(jié)合后形成的。所謂數(shù)據(jù)庫營銷就是企業(yè)通過搜集和積累消費(fèi)者的大量信息，經(jīng)過處理后預(yù)測消費(fèi)者有多大可能去購買某種產(chǎn)品，以及利用這些信息給...
  

• 四、數(shù)據(jù)庫營銷的運(yùn)作程序

  2003-04-29 00:00
  一般來講，數(shù)據(jù)庫營銷一般經(jīng)歷數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)處理、尋找理想消費(fèi)者、使用數(shù)據(jù)、完善數(shù)據(jù)等六個(gè)基本過程。（l）數(shù)據(jù)采集，數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)一方面通過市場調(diào)查消費(fèi)者消費(fèi)記錄以及促銷活動(dòng)的記錄，另一方面利用公...
  

• 五、數(shù)據(jù)庫營銷的整體計(jì)劃

  2003-05-03 00:00
  數(shù)據(jù)庫營銷的整體計(jì)劃實(shí)質(zhì)是一種營銷管理過程，即運(yùn)用數(shù)據(jù)庫這一新的營銷工具，去識(shí)別、分析、選擇和發(fā)掘市場營銷機(jī)會(huì)，高效率而又富有成果地開展?fàn)I銷活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)公司的任務(wù)和目標(biāo)的管理過程，亦即借助營銷數(shù)據(jù)庫使...
  

• 六、數(shù)據(jù)庫營銷的競爭優(yōu)勢

  2003-05-12 00:00
  企業(yè)實(shí)施數(shù)據(jù)庫營銷，可以從下面的幾個(gè)方面幫助企業(yè)獲取巨大的市場競爭優(yōu)勢：（1）可以幫助企業(yè)準(zhǔn)確找到目標(biāo)消費(fèi)者群。數(shù)據(jù)庫營銷是營銷領(lǐng)域一次重要變革，是一個(gè)全新的營銷概念，在生產(chǎn)觀念指導(dǎo)下的營銷，各種類型...
  

• 數(shù)據(jù)庫營銷

  2003-05-18 00:00
  直復(fù)營銷諸多方式中最新的方式是數(shù)據(jù)庫營銷，直復(fù)營銷諸多操作環(huán)節(jié)中最基本的環(huán)節(jié)也是數(shù)據(jù)庫的建立、運(yùn)用和發(fā)展。（一）數(shù)據(jù)庫營銷的涵義數(shù)據(jù)庫營銷是企業(yè)通過搜集和積累消費(fèi)者的大量信息，經(jīng)過處理后預(yù)測消費(fèi)者...