蘇寧電器將于10月1日起啟動(dòng)最新的全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線：4008365365?！皩脮r(shí)，無(wú)論消費(fèi)者身再何處，只需撥通這個(gè)號(hào)碼即可享受到蘇寧更加快速、貼心的服務(wù)，以進(jìn)一步提升蘇寧陽(yáng)光四度服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量?！碧K寧電器客服中心周主管告訴筆者。
業(yè)內(nèi)一致認(rèn)為，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的家電商場(chǎng)，一味打價(jià)格戰(zhàn)是落后的表現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)全面信息化、服務(wù)差異化，提升顧客滿意度才是現(xiàn)代商戰(zhàn)中最有戰(zhàn)斗力、殺傷力和生命力的武器。所以當(dāng)家電的眾多商家拿著價(jià)格喊打喊殺的時(shí)候，蘇寧電器推出了一項(xiàng)自己的秘密武器——全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線。4008365365的開(kāi)通，讓蘇寧電器后臺(tái)的信息化建設(shè)更上了一個(gè)臺(tái)階，提升‘陽(yáng)光服務(wù)'的質(zhì)量，全面支撐前臺(tái)的銷售。這個(gè)黃金周，我們要依托業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的專業(yè)信息平臺(tái)，出奇制勝，打一場(chǎng)繼秋季大惠戰(zhàn)后的十一服務(wù)戰(zhàn)。
據(jù)介紹，4008是中國(guó)電信最新推出的企業(yè)商務(wù)熱線業(yè)務(wù)，作為800電話業(yè)務(wù)的升級(jí)版，功能更加強(qiáng)大完善。它通過(guò)一個(gè)全國(guó)性的智能網(wǎng)系統(tǒng)，利用其“按發(fā)話地選目的地”功能，實(shí)現(xiàn)全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼?！盁o(wú)論消費(fèi)者身在何處，只需撥該號(hào)碼，無(wú)需加撥區(qū)號(hào)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)消費(fèi)者所撥電話的位置，如區(qū)號(hào)、電話號(hào)碼的不同，將電話轉(zhuǎn)接到離消費(fèi)者最近的客服中心?！绷硗?，相對(duì)800電話無(wú)法提供手機(jī)接入的弊端，4008業(yè)務(wù)還支持手機(jī)撥打功能，為用戶提供最廣泛的接入途徑。
“4008365365從9月15號(hào)開(kāi)始測(cè)試以來(lái)，表現(xiàn)非常優(yōu)秀，客服中心的電話接通率、反應(yīng)速度有了大幅度的提高，為實(shí)現(xiàn)‘一個(gè)電話解決所有問(wèn)題'的服務(wù)目標(biāo)提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支持條件?！苯?jīng)了解，4008365365開(kāi)通了咨詢、預(yù)約、投訴、回訪、電話銷售等6個(gè)業(yè)務(wù)。消費(fèi)者可通過(guò)熱線對(duì)開(kāi)業(yè)促銷、會(huì)員信息、配送安裝等內(nèi)容進(jìn)行咨詢；還可通過(guò)該熱線進(jìn)行異地電話定購(gòu)，本地電話定購(gòu)、團(tuán)購(gòu)預(yù)定、投訴建議等業(yè)務(wù)。作為過(guò)渡，全國(guó)原有的客服熱線號(hào)碼暫時(shí)保留,以保證服務(wù)的平滑過(guò)渡。
燕趙都市報(bào)
51CallCenter網(wǎng)友
2008-07-05 09:48:27
蘇寧服務(wù)熱線無(wú)法打通--------我家的空調(diào)在蘇寧買的，現(xiàn)在壞了，蘇寧又不能提供好的服務(wù) ！沒(méi)法修怎么辦？
51CallCenter網(wǎng)友
2008-07-04 09:35:04
4008365365
無(wú)法打通，非常不滿意
51CallCenter網(wǎng)友
2008-05-15 21:23:48
本人于2006年6月在鹽城蘇寧東臺(tái)店購(gòu)買三星D808手機(jī)一部，3600元，由于手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題，即白屏、花屏、死機(jī)等現(xiàn)象于7月份換機(jī)一次；2007年7月由于同樣問(wèn)題（白屏、花屏、死機(jī)等現(xiàn)象）又換機(jī)一次；至2008年3月該部手機(jī)又由于同樣的問(wèn)題連續(xù)修了三次，現(xiàn)符合換機(jī)條件，5月4日送至東臺(tái)店，至今未解決，蘇寧電器與廠方溝通的解決結(jié)果是換同型，對(duì)于這個(gè)解決方案我絕對(duì)不認(rèn)可，因?yàn)槿鞘?月份打電話給我說(shuō)此款型號(hào)的手機(jī)2007年6月就不生產(chǎn)了，到哪里換同型號(hào)的手機(jī)給我，肯定是人家顧客退貨的手機(jī)返修后給我，我肯定不會(huì)要這款型號(hào)的手機(jī)。我的要求是換異型，同意適當(dāng)貼補(bǔ)差價(jià)1600元左右，如果蘇寧電器無(wú)法與三星廠方溝通解決此事，我將求助媒體及電視臺(tái)解決此事。說(shuō)實(shí)話我們消費(fèi)者根本不想這樣做，但這都是被這劣質(zhì)的產(chǎn)品逼的，當(dāng)初就是因?yàn)榕笥呀榻B蘇寧電器的服務(wù)好，品牌形象好等優(yōu)勢(shì)我才選擇在蘇寧購(gòu)買，但從2006年至今，東臺(tái)店的店長(zhǎng)每次都親自接待、客服人員服務(wù)態(tài)度也較好，由于客服沒(méi)有備用機(jī)，我的朋友主動(dòng)把手機(jī)給我用，因?yàn)樗齻兊姆?wù)態(tài)度感動(dòng)了我，否則我一定要退貨。昨天我電話至4008365365說(shuō)今天（5月15日）給我答復(fù)，但到目前為止沒(méi)有一個(gè)滿意的答復(fù)，這一點(diǎn)讓我對(duì)蘇寧電器失去信心了，講了這么多我的主要目的就是換異型，如不盡快給我答復(fù)我將采取措施。聯(lián)系人：周存龍，聯(lián)系電話：13770096186
51CallCenter網(wǎng)友
2008-03-13 12:32:14
服務(wù)員賣貨誤導(dǎo)顧客;很不滿意
51CallCenter網(wǎng)友
2008-03-13 12:29:44
我買的相機(jī)不給我換很不滿意
