蘇寧電器將于10月1日起啟動(dòng)最新的全國統(tǒng)一服務(wù)熱線：4008365365?！皩脮r(shí)，無論消費(fèi)者身再何處，只需撥通這個(gè)號(hào)碼即可享受到蘇寧更加快速、貼心的服務(wù)，以進(jìn)一步提升蘇寧陽光四度服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量?！碧K寧電器客服中心周主管告訴筆者。
業(yè)內(nèi)一致認(rèn)為，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的家電商場(chǎng)，一味打價(jià)格戰(zhàn)是落后的表現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)全面信息化、服務(wù)差異化，提升顧客滿意度才是現(xiàn)代商戰(zhàn)中最有戰(zhàn)斗力、殺傷力和生命力的武器。所以當(dāng)家電的眾多商家拿著價(jià)格喊打喊殺的時(shí)候，蘇寧電器推出了一項(xiàng)自己的秘密武器——全國統(tǒng)一服務(wù)熱線。4008365365的開通，讓蘇寧電器后臺(tái)的信息化建設(shè)更上了一個(gè)臺(tái)階，提升‘陽光服務(wù)'的質(zhì)量，全面支撐前臺(tái)的銷售。這個(gè)黃金周，我們要依托業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的專業(yè)信息平臺(tái)，出奇制勝，打一場(chǎng)繼秋季大惠戰(zhàn)后的十一服務(wù)戰(zhàn)。
據(jù)介紹，4008是中國電信最新推出的企業(yè)商務(wù)熱線業(yè)務(wù)，作為800電話業(yè)務(wù)的升級(jí)版，功能更加強(qiáng)大完善。它通過一個(gè)全國性的智能網(wǎng)系統(tǒng)，利用其“按發(fā)話地選目的地”功能，實(shí)現(xiàn)全國統(tǒng)一號(hào)碼。“無論消費(fèi)者身在何處，只需撥該號(hào)碼，無需加撥區(qū)號(hào)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)消費(fèi)者所撥電話的位置，如區(qū)號(hào)、電話號(hào)碼的不同，將電話轉(zhuǎn)接到離消費(fèi)者最近的客服中心?！绷硗猓鄬?duì)800電話無法提供手機(jī)接入的弊端，4008業(yè)務(wù)還支持手機(jī)撥打功能，為用戶提供最廣泛的接入途徑。
“4008365365從9月15號(hào)開始測(cè)試以來，表現(xiàn)非常優(yōu)秀，客服中心的電話接通率、反應(yīng)速度有了大幅度的提高，為實(shí)現(xiàn)‘一個(gè)電話解決所有問題'的服務(wù)目標(biāo)提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支持條件。”經(jīng)了解，4008365365開通了咨詢、預(yù)約、投訴、回訪、電話銷售等6個(gè)業(yè)務(wù)。消費(fèi)者可通過熱線對(duì)開業(yè)促銷、會(huì)員信息、配送安裝等內(nèi)容進(jìn)行咨詢；還可通過該熱線進(jìn)行異地電話定購，本地電話定購、團(tuán)購預(yù)定、投訴建議等業(yè)務(wù)。作為過渡，全國原有的客服熱線號(hào)碼暫時(shí)保留,以保證服務(wù)的平滑過渡。
燕趙都市報(bào)
51CallCenter網(wǎng)友
2009-04-10 20:06:40
確實(shí)是個(gè)大騙子 以后都不去蘇寧買東西了 推三阻四 我新買的洗衣機(jī)還沒裝 就讓我跟廠家聯(lián)系
51CallCenter網(wǎng)友
2008-08-30 15:28:00
屁真的打不通
51CallCenter網(wǎng)友
2008-08-25 13:22:07
家住北京,蘇寧的師傅上門安裝空調(diào),結(jié)果造成我的衣柜門打不開,衣服只能慢慢的掏出來,說上門重新安裝,結(jié)果一等就是大半個(gè)月,不知道以服務(wù)稱道的蘇寧公司做何解釋,
51CallCenter網(wǎng)友
2008-07-27 00:30:05
沒有責(zé)任心的商家,我以后都不去惠東縣的蘇寧買東西,除非給我了一個(gè)答復(fù).別在推三推四.
51CallCenter網(wǎng)友
2008-07-27 00:23:05
大騙子
51CallCenter網(wǎng)友
2008-07-27 00:21:40
我零八年三月十五號(hào)到蘇寧買了一臺(tái)S500C的手機(jī)到了六月十九號(hào)就拿回保修到現(xiàn)在己經(jīng)差不多二個(gè)月了,還沒有給我一個(gè)合理的答復(fù)!我感悟惡心至極，大騙子，我發(fā)誓我的一生都不會(huì)再到蘇寧（盱眙）這個(gè)商場(chǎng)買東西.752300030637
51CallCenter網(wǎng)友
2008-07-14 22:13:04
家在北京，空調(diào)不制冷，打電話給蘇寧4008365365，n次占線后打通，請(qǐng)所謂的維修工程師來，7月11日，師傅來了后我們特意說給仔細(xì)查查什么問題，簡(jiǎn)單看了下，說是沒氟了要加氟，問是什么原因引起的會(huì)不會(huì)是漏，隨便巴拉了下管子說沒事就是沒氟，收了上門費(fèi)和加氟的錢140（北京晚報(bào)7月4日登載，無論空調(diào)是否在蘇寧購買，消費(fèi)者均可撥打24小時(shí)服務(wù)熱線，蘇寧將免費(fèi)上門維修，只收取材料費(fèi)，不收取上門維修費(fèi)），說保修3個(gè)月，開機(jī)1小時(shí)制冷，正常關(guān)機(jī)。13日晚再開機(jī)，不制冷。14日打電話約維修師傅，說來不了，可能管子或什么漏，找了個(gè)張師傅過來，說接口螺絲那可能裂紋漏，要換管子什么的，多少多少錢……。不知道工程師維修時(shí)檢修流程是怎樣，今天說這個(gè)，明天再想起那個(gè)，今天收個(gè)這錢，然后不是這問題，白浪費(fèi)個(gè)錢，明天是那個(gè)再試試那個(gè)？ 14日說的方案我們沒馬上響應(yīng)換，說要考慮，師傅走了，走后20來分鐘發(fā)現(xiàn)拆了的空調(diào)室外機(jī)側(cè)面板子被丟在晾臺(tái)的筐里，沒給我們裝上，天氣預(yù)報(bào)夜間和第二天有大暴雨，所以打電話請(qǐng)師父回來幫著安， 張師傅說不回來，打電話給客服4008365365，n次占線后打通，接線生說協(xié)調(diào)，讓第一次的楊師傅來個(gè)電話，該師傅說也來不了。于是室外機(jī)準(zhǔn)備在暴風(fēng)雨中暴露一夜?；仡^要是室外機(jī)有問題不知道要怎么個(gè)說法。。。
51CallCenter網(wǎng)友
2008-07-12 21:42:03
4008365365一直打不通，蘇寧電器怎么解釋？
51CallCenter網(wǎng)友
2008-07-12 21:35:42
4008365365 打了一天打不通，騙子
51CallCenter網(wǎng)友
2008-07-07 19:56:48
看到蘇寧的服務(wù)承諾，我感悟惡心至極，大騙子，我發(fā)誓我的一生都不會(huì)再到蘇寧（盱眙）這個(gè)商場(chǎng)買東西了，我把會(huì)員卡撕的粉碎。
51CallCenter網(wǎng)友
2008-07-07 19:52:35
我撥打4008365365號(hào)碼，一直無人接聽，真是婊子樹牌坊，我買了空調(diào)，承諾的跟真的一樣，算我倒霉，遇到這么個(gè)經(jīng)銷商（盱眙）。我發(fā)誓再也不信任這個(gè)騙子了。如想求證，請(qǐng)撥打我的電話：13773474058
51CallCenter網(wǎng)友
2008-07-05 09:50:38
蘇寧銷售人員誤導(dǎo)消費(fèi)者，讓消費(fèi)者上當(dāng)。我很不滿意！
