蘇寧電器將于10月1日起啟動(dòng)最新的全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線：4008365365。“屆時(shí)，無(wú)論消費(fèi)者身再何處，只需撥通這個(gè)號(hào)碼即可享受到蘇寧更加快速、貼心的服務(wù)，以進(jìn)一步提升蘇寧陽(yáng)光四度服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。”蘇寧電器客服中心周主管告訴筆者。
業(yè)內(nèi)一致認(rèn)為，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的家電商場(chǎng)，一味打價(jià)格戰(zhàn)是落后的表現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)全面信息化、服務(wù)差異化，提升顧客滿意度才是現(xiàn)代商戰(zhàn)中最有戰(zhàn)斗力、殺傷力和生命力的武器。所以當(dāng)家電的眾多商家拿著價(jià)格喊打喊殺的時(shí)候，蘇寧電器推出了一項(xiàng)自己的秘密武器——全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線。4008365365的開(kāi)通，讓蘇寧電器后臺(tái)的信息化建設(shè)更上了一個(gè)臺(tái)階，提升‘陽(yáng)光服務(wù)'的質(zhì)量，全面支撐前臺(tái)的銷(xiāo)售。這個(gè)黃金周，我們要依托業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的專業(yè)信息平臺(tái)，出奇制勝，打一場(chǎng)繼秋季大惠戰(zhàn)后的十一服務(wù)戰(zhàn)。
據(jù)介紹，4008是中國(guó)電信最新推出的企業(yè)商務(wù)熱線業(yè)務(wù)，作為800電話業(yè)務(wù)的升級(jí)版，功能更加強(qiáng)大完善。它通過(guò)一個(gè)全國(guó)性的智能網(wǎng)系統(tǒng)，利用其“按發(fā)話地選目的地”功能，實(shí)現(xiàn)全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼?！盁o(wú)論消費(fèi)者身在何處，只需撥該號(hào)碼，無(wú)需加撥區(qū)號(hào)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)消費(fèi)者所撥電話的位置，如區(qū)號(hào)、電話號(hào)碼的不同，將電話轉(zhuǎn)接到離消費(fèi)者最近的客服中心?！绷硗?，相對(duì)800電話無(wú)法提供手機(jī)接入的弊端，4008業(yè)務(wù)還支持手機(jī)撥打功能，為用戶提供最廣泛的接入途徑。
“4008365365從9月15號(hào)開(kāi)始測(cè)試以來(lái)，表現(xiàn)非常優(yōu)秀，客服中心的電話接通率、反應(yīng)速度有了大幅度的提高，為實(shí)現(xiàn)‘一個(gè)電話解決所有問(wèn)題'的服務(wù)目標(biāo)提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支持條件。”經(jīng)了解，4008365365開(kāi)通了咨詢、預(yù)約、投訴、回訪、電話銷(xiāo)售等6個(gè)業(yè)務(wù)。消費(fèi)者可通過(guò)熱線對(duì)開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)、會(huì)員信息、配送安裝等內(nèi)容進(jìn)行咨詢；還可通過(guò)該熱線進(jìn)行異地電話定購(gòu)，本地電話定購(gòu)、團(tuán)購(gòu)預(yù)定、投訴建議等業(yè)務(wù)。作為過(guò)渡，全國(guó)原有的客服熱線號(hào)碼暫時(shí)保留,以保證服務(wù)的平滑過(guò)渡。
燕趙都市報(bào)
51CallCenter網(wǎng)友
2010-02-01 09:15:09
垃圾中的戰(zhàn)斗機(jī)
51CallCenter網(wǎng)友
2010-01-18 11:36:14
狗屁蘇寧服務(wù)，快關(guān)了吧
51CallCenter網(wǎng)友
2010-01-12 18:34:35
永遠(yuǎn)打不通，還說(shuō)謊話，鄙視。
51CallCenter網(wǎng)友
2010-01-11 11:32:03
騙話費(fèi)的電話。都是狗屁服務(wù)電話
51CallCenter網(wǎng)友
2010-01-09 11:41:15
狗屁電話，打了10個(gè)都打不進(jìn)去
51CallCenter網(wǎng)友
2010-01-07 19:15:09
什么狗屁服務(wù)電話 我打了一天也沒(méi)有打進(jìn)去
51CallCenter網(wǎng)友
2010-01-07 19:14:44
什么狗屁服務(wù)電話 我打了一天也沒(méi)有打進(jìn)去
51CallCenter網(wǎng)友
2010-01-05 14:00:47
2010年1月3日我在順德嘉信大廈蘇寧電器店買(mǎi)一部三星手機(jī)是水貨的。流亡店長(zhǎng)出來(lái)說(shuō)不知道什么是全國(guó)聯(lián)保單。
51CallCenter網(wǎng)友
2009-11-25 08:48:43
最丑陋丑陋丑陋丑陋丑陋丑陋丑陋丑陋丑陋丑陋丑陋丑陋的熱線，撥打10次通1次，最后還放你鴿子
51CallCenter網(wǎng)友
2009-11-25 08:47:00
本文來(lái)自：呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter) 最丑陋的熱線，撥打10次通1次，最后還放你鴿子<br>詳細(xì)出處參考：http://www.qianlongyuan.cn/newsinfo/136/7485/
51CallCenter網(wǎng)友
2009-11-09 14:02:35
本人于09年8月21日在網(wǎng)上商城訂了索愛(ài)T707，在蘇寧北京大望路點(diǎn)拿的貨，當(dāng)天回去后充電發(fā)現(xiàn)無(wú)法充電，第二天去找他們，居然來(lái)了句自己去找索愛(ài)換，后來(lái)強(qiáng)制拉著他們店長(zhǎng)去換的，索愛(ài)不給出具換貨證明（是電源適配器直接是壞的）.在10月出現(xiàn)了電話本，短信全部消失，找他們居然也是自己去找他們維修，去后也說(shuō)是小問(wèn)題不給出具維修報(bào)告，用了還不到一個(gè)月，在11月7日發(fā)現(xiàn)，短信和鬧鐘鈴聲都無(wú)法更改，就來(lái)電鈴聲屬于正常，打4008198198跟他們呢說(shuō)清楚了索愛(ài)說(shuō)是小問(wèn)題不給出具報(bào)告，他們說(shuō)去跟我調(diào)查維修記錄，調(diào)查了3小時(shí)后給出的結(jié)果是沒(méi)出具維修報(bào)告不給退換貨。那你還去調(diào)查個(gè)什么??？還有10天就過(guò)三包，你們就繼續(xù)推好?。三包一過(guò)就不管我了吧!~這種商店可恥！~~~~~~~地?cái)傌浂及鼡Q了哦！聲明：我不是托，只要是蘇寧客服肯定知道是我，我會(huì)一直鬧下去的！~
51CallCenter網(wǎng)友
2009-10-31 12:33:26
我也有同感呀，兩年前在蘇寧買(mǎi)了臺(tái)空調(diào)，現(xiàn)在外機(jī)有時(shí)會(huì)有噪音打維修部的電話已經(jīng)是空號(hào)了，打總部電話說(shuō)會(huì)叫人過(guò)來(lái)看，但過(guò)了半個(gè)月了也沒(méi)有人來(lái)過(guò)。真是很氣憤呀。服務(wù)太差了還不知道打那電話要不要錢(qián)的
