蘇寧電器將于10月1日起啟動最新的全國統(tǒng)一服務(wù)熱線：4008365365?！皩脮r，無論消費(fèi)者身再何處，只需撥通這個號碼即可享受到蘇寧更加快速、貼心的服務(wù)，以進(jìn)一步提升蘇寧陽光四度服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量?！碧K寧電器客服中心周主管告訴筆者。
業(yè)內(nèi)一致認(rèn)為，在競爭日益激烈的家電商場，一味打價格戰(zhàn)是落后的表現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)全面信息化、服務(wù)差異化，提升顧客滿意度才是現(xiàn)代商戰(zhàn)中最有戰(zhàn)斗力、殺傷力和生命力的武器。所以當(dāng)家電的眾多商家拿著價格喊打喊殺的時候，蘇寧電器推出了一項自己的秘密武器——全國統(tǒng)一服務(wù)熱線。4008365365的開通，讓蘇寧電器后臺的信息化建設(shè)更上了一個臺階，提升‘陽光服務(wù)'的質(zhì)量，全面支撐前臺的銷售。這個黃金周，我們要依托業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的專業(yè)信息平臺，出奇制勝，打一場繼秋季大惠戰(zhàn)后的十一服務(wù)戰(zhàn)。
據(jù)介紹，4008是中國電信最新推出的企業(yè)商務(wù)熱線業(yè)務(wù)，作為800電話業(yè)務(wù)的升級版，功能更加強(qiáng)大完善。它通過一個全國性的智能網(wǎng)系統(tǒng)，利用其“按發(fā)話地選目的地”功能，實(shí)現(xiàn)全國統(tǒng)一號碼。“無論消費(fèi)者身在何處，只需撥該號碼，無需加撥區(qū)號，系統(tǒng)會自動根據(jù)消費(fèi)者所撥電話的位置，如區(qū)號、電話號碼的不同，將電話轉(zhuǎn)接到離消費(fèi)者最近的客服中心?！绷硗?，相對800電話無法提供手機(jī)接入的弊端，4008業(yè)務(wù)還支持手機(jī)撥打功能，為用戶提供最廣泛的接入途徑。
“4008365365從9月15號開始測試以來，表現(xiàn)非常優(yōu)秀，客服中心的電話接通率、反應(yīng)速度有了大幅度的提高，為實(shí)現(xiàn)‘一個電話解決所有問題'的服務(wù)目標(biāo)提供了堅實(shí)的技術(shù)支持條件。”經(jīng)了解，4008365365開通了咨詢、預(yù)約、投訴、回訪、電話銷售等6個業(yè)務(wù)。消費(fèi)者可通過熱線對開業(yè)促銷、會員信息、配送安裝等內(nèi)容進(jìn)行咨詢；還可通過該熱線進(jìn)行異地電話定購，本地電話定購、團(tuán)購預(yù)定、投訴建議等業(yè)務(wù)。作為過渡，全國原有的客服熱線號碼暫時保留,以保證服務(wù)的平滑過渡。
燕趙都市報
51CallCenter網(wǎng)友
2010-02-01 09:15:09
垃圾中的戰(zhàn)斗機(jī)
51CallCenter網(wǎng)友
2010-01-18 11:36:14
狗屁蘇寧服務(wù)，快關(guān)了吧
51CallCenter網(wǎng)友
2010-01-12 18:34:35
永遠(yuǎn)打不通，還說謊話，鄙視。
51CallCenter網(wǎng)友
2010-01-11 11:32:03
騙話費(fèi)的電話。都是狗屁服務(wù)電話
51CallCenter網(wǎng)友
2010-01-09 11:41:15
狗屁電話，打了10個都打不進(jìn)去
51CallCenter網(wǎng)友
2010-01-07 19:15:09
什么狗屁服務(wù)電話 我打了一天也沒有打進(jìn)去
51CallCenter網(wǎng)友
2010-01-07 19:14:44
什么狗屁服務(wù)電話 我打了一天也沒有打進(jìn)去
51CallCenter網(wǎng)友
2010-01-05 14:00:47
2010年1月3日我在順德嘉信大廈蘇寧電器店買一部三星手機(jī)是水貨的。流亡店長出來說不知道什么是全國聯(lián)保單。
51CallCenter網(wǎng)友
2009-11-25 08:48:43
最丑陋丑陋丑陋丑陋丑陋丑陋丑陋丑陋丑陋丑陋丑陋丑陋的熱線，撥打10次通1次，最后還放你鴿子
51CallCenter網(wǎng)友
2009-11-25 08:47:00
本文來自：呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter) 最丑陋的熱線，撥打10次通1次，最后還放你鴿子<br>詳細(xì)出處參考：http://www.qianlongyuan.cn/newsinfo/136/7485/
51CallCenter網(wǎng)友
2009-11-09 14:02:35
本人于09年8月21日在網(wǎng)上商城訂了索愛T707，在蘇寧北京大望路點(diǎn)拿的貨，當(dāng)天回去后充電發(fā)現(xiàn)無法充電，第二天去找他們，居然來了句自己去找索愛換，后來強(qiáng)制拉著他們店長去換的，索愛不給出具換貨證明（是電源適配器直接是壞的）.在10月出現(xiàn)了電話本，短信全部消失，找他們居然也是自己去找他們維修，去后也說是小問題不給出具維修報告，用了還不到一個月，在11月7日發(fā)現(xiàn)，短信和鬧鐘鈴聲都無法更改，就來電鈴聲屬于正常，打4008198198跟他們呢說清楚了索愛說是小問題不給出具報告，他們說去跟我調(diào)查維修記錄，調(diào)查了3小時后給出的結(jié)果是沒出具維修報告不給退換貨。那你還去調(diào)查個什么??？還有10天就過三包，你們就繼續(xù)推好??！~三包一過就不管我了吧!~這種商店可恥！~~~~~~~地攤貨都包換了哦！聲明：我不是托，只要是蘇寧客服肯定知道是我，我會一直鬧下去的！~
51CallCenter網(wǎng)友
2009-10-31 12:33:26
我也有同感呀，兩年前在蘇寧買了臺空調(diào)，現(xiàn)在外機(jī)有時會有噪音打維修部的電話已經(jīng)是空號了，打總部電話說會叫人過來看，但過了半個月了也沒有人來過。真是很氣憤呀。服務(wù)太差了還不知道打那電話要不要錢的
