蘇寧電器將于10月1日起啟動(dòng)最新的全國統(tǒng)一服務(wù)熱線：4008365365。“屆時(shí)，無論消費(fèi)者身再何處，只需撥通這個(gè)號碼即可享受到蘇寧更加快速、貼心的服務(wù)，以進(jìn)一步提升蘇寧陽光四度服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量?！碧K寧電器客服中心周主管告訴筆者。
業(yè)內(nèi)一致認(rèn)為，在競爭日益激烈的家電商場，一味打價(jià)格戰(zhàn)是落后的表現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)全面信息化、服務(wù)差異化，提升顧客滿意度才是現(xiàn)代商戰(zhàn)中最有戰(zhàn)斗力、殺傷力和生命力的武器。所以當(dāng)家電的眾多商家拿著價(jià)格喊打喊殺的時(shí)候，蘇寧電器推出了一項(xiàng)自己的秘密武器——全國統(tǒng)一服務(wù)熱線。4008365365的開通，讓蘇寧電器后臺的信息化建設(shè)更上了一個(gè)臺階，提升‘陽光服務(wù)'的質(zhì)量，全面支撐前臺的銷售。這個(gè)黃金周，我們要依托業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的專業(yè)信息平臺，出奇制勝，打一場繼秋季大惠戰(zhàn)后的十一服務(wù)戰(zhàn)。
據(jù)介紹，4008是中國電信最新推出的企業(yè)商務(wù)熱線業(yè)務(wù)，作為800電話業(yè)務(wù)的升級版，功能更加強(qiáng)大完善。它通過一個(gè)全國性的智能網(wǎng)系統(tǒng)，利用其“按發(fā)話地選目的地”功能，實(shí)現(xiàn)全國統(tǒng)一號碼。“無論消費(fèi)者身在何處，只需撥該號碼，無需加撥區(qū)號，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)消費(fèi)者所撥電話的位置，如區(qū)號、電話號碼的不同，將電話轉(zhuǎn)接到離消費(fèi)者最近的客服中心?！绷硗?，相對800電話無法提供手機(jī)接入的弊端，4008業(yè)務(wù)還支持手機(jī)撥打功能，為用戶提供最廣泛的接入途徑。
“4008365365從9月15號開始測試以來，表現(xiàn)非常優(yōu)秀，客服中心的電話接通率、反應(yīng)速度有了大幅度的提高，為實(shí)現(xiàn)‘一個(gè)電話解決所有問題'的服務(wù)目標(biāo)提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支持條件?！苯?jīng)了解，4008365365開通了咨詢、預(yù)約、投訴、回訪、電話銷售等6個(gè)業(yè)務(wù)。消費(fèi)者可通過熱線對開業(yè)促銷、會(huì)員信息、配送安裝等內(nèi)容進(jìn)行咨詢；還可通過該熱線進(jìn)行異地電話定購，本地電話定購、團(tuán)購預(yù)定、投訴建議等業(yè)務(wù)。作為過渡，全國原有的客服熱線號碼暫時(shí)保留,以保證服務(wù)的平滑過渡。
燕趙都市報(bào)
51CallCenter網(wǎng)友
2010-08-03 18:30:23
服務(wù)態(tài)度差 不能按時(shí)交貨
51CallCenter網(wǎng)友
2010-08-03 15:57:06
蘇寧是一家騙子公司！
51CallCenter網(wǎng)友
2010-08-03 15:56:29
蘇寧是一家騙子公司，我也剛買了一臺空調(diào)，老是答應(yīng)說來修，結(jié)果就不來，來了一下也沒弄就走了，然后打投訴電話，也沒用，杭州的服務(wù)小姐還口氣硬邦邦的說你盡管打工商局的電話，蘇寧里的東西千萬不要買了?。。?
51CallCenter網(wǎng)友
2010-07-24 20:47:01
投訴蘇寧電器連鎖店金華金發(fā)廣場分店
2008年12月31日，我到金華金發(fā)廣場蘇寧連鎖店購買電視機(jī)等電器，在購買期間，導(dǎo)購員不停地向我推銷他們的惠而浦空調(diào)，說購物滿多少就可以打一個(gè)比較低的折扣，購得越多，折扣越低，經(jīng)不住他們的一再勸說，我除了購得我想要的電視機(jī)等電器以外，買下了他們推銷的兩只惠而浦空調(diào)。其中一只為1.5匹的壁掛式空調(diào)，這個(gè)品牌的空調(diào)我從沒有聽說，因此買了以后我把它安裝在不常用的客房?？照{(diào)于1月2日裝好。因我們家?guī)缀鯖]有客人，冬天從不開空調(diào)。等到09年的6月19日，我第一次（除去裝好當(dāng)時(shí)試機(jī)以外）打開空調(diào)，空調(diào)吹出的風(fēng)跟電風(fēng)扇沒有兩樣。聯(lián)系維修以后，說已經(jīng)沒有氟利昂了。于是拆除空調(diào)退回店里，因維修沒有結(jié)果，店方答應(yīng)給我換一臺同樣型號的惠而浦，于6月24日裝上。在隨后的一段時(shí)間中，我偶爾使用空調(diào)，（從安裝好到7月16日總共不會(huì)超過六次），總是覺得制冷效果不好，因?yàn)槲覀兗抑羞€有其他品牌的空調(diào)可以比較。于是在同年的8月，我因?yàn)橹评湫Ч膯栴}還有主機(jī)聲音過響又一次聯(lián)系蘇寧的4008365365，維修人員把主機(jī)過響的聲音修好了一些，但是制冷問題沒有解決，他說是由于這個(gè)牌子的空調(diào)本身不能與我家的其他品牌空掉相題并論，我家其他的為格力、三菱等名牌。我當(dāng)時(shí)想算自己倒霉。到了10年3月20日，維修人員主動(dòng)上門提供清洗空調(diào)網(wǎng)罩的服務(wù)，因這臺空調(diào)幾乎沒有用過，維修人員沒有給我清洗，我再一次提到空調(diào)不制冷的問題，維修人員開機(jī)試用一段時(shí)間，沒有感覺制冷，他們解釋說是因?yàn)?月20日的氣溫不夠高，因此感覺不出來制不制冷，說等到天氣熱了再試試看。等到7月16日，我在10年第二次（3月20日試機(jī)為第一次）開機(jī)時(shí)吹出的風(fēng)與電風(fēng)扇毫無兩樣。維修人員上門看后又說沒有氟利昂了。對于如此質(zhì)量的空調(diào)，我要求蘇寧店換一臺其他牌子的空調(diào)給我，但是他們的投訴電話都是只有4008365365，每次接電話的都不是同一人，每次都讓我不停地復(fù)述問題與要求，每次都等不到有效解決，最后他們答應(yīng)讓我聯(lián)系蘇寧的金華金發(fā)廣場分店解決，7月21日中午我到了他們的門店以后，他們以上級規(guī)定為由，堅(jiān)決不予換機(jī)，而且說愛修不修。在與他們的理論中，他們的7——8個(gè)“客服人員”對我冷嘲熱諷，其中兩個(gè)拿出手機(jī)強(qiáng)行拍了我的照片，我去奪他們的手機(jī)時(shí) ，其中的一位年紀(jì)稍輕的客服揮拳相向。對于他們這種惡劣的行徑，我已無法再忍氣吞聲，我的投訴尚未解決，但蘇寧客服對我的承諾、回應(yīng)均石沉大海。蘇寧電器，他們的服務(wù)何在？誠信何在？難道蘇寧是銷售電器行業(yè)的總霸王，無人監(jiān)督、無人審核、無人管制？那么這是不是蘇寧對于用戶的有理投訴敢無法無天、無規(guī)無矩緣由呢？我要投訴他們，我要他們給我一個(gè)公道、滿意的答復(fù)。
51CallCenter網(wǎng)友
2010-07-21 11:37:27
我買了一臺空調(diào)，裝上沒兩天就用不了，給我維修了兩個(gè)月還沒有結(jié)果，開始我要求退貨或換貨，也不給，蘇寧，這不是強(qiáng)買強(qiáng)賣嗎？
51CallCenter網(wǎng)友
2010-07-09 17:58:03
你們這樣的服務(wù)讓我們老百姓真的很失望，你們繼續(xù)這樣的服務(wù)只會(huì)讓我們老百姓越來越遠(yuǎn)離你們！
51CallCenter網(wǎng)友
2010-07-09 17:53:05
蘇寧電器的售后服務(wù)真的很差很差啊，就一個(gè)簡單空調(diào)安裝事情讓我在家等了五天，從5號就承諾安裝。一直到今天就沒有一個(gè)結(jié)果。今天打了那么多的投訴電話，你們的工作人員總是一而再，再而三的忽悠我們這些用戶，說稍后給我們聯(lián)系，打了那么多次就不了了之。你們的安裝人員也真的很沒有素質(zhì)，預(yù)約好了說不來就不來，你們這樣的服務(wù)算服務(wù)嗎？你們這樣讓我們這些用戶如何信賴你們呢？這難道不是一種欺騙嗎？我真想把家里所有的在你們蘇寧電器買的電器全部退貨！真讓人太生氣了!
51CallCenter網(wǎng)友
2010-07-09 17:45:09
什么服務(wù)熱線??？每次要打好幾次才能打進(jìn)去。我打了5天的電話了，只是一個(gè)很簡單的空調(diào)安裝事情，就耗了我5天的時(shí)間。這樣的服務(wù)值得信賴嗎？
51CallCenter網(wǎng)友
2010-07-06 10:14:26
什么叫服務(wù)熱線，我早上撥打了無數(shù)次，總是占線，商家的難道不知道嗎？我是蘇寧的老客戶了，這樣的服務(wù)確實(shí)很讓人傷心，買了幾天的空調(diào)還沒有人來安裝，堅(jiān)決退貨，號召大家不要買蘇寧電器的產(chǎn)品，國人的恥辱！
51CallCenter網(wǎng)友
2010-07-05 17:34:45
不知道網(wǎng)友這些抱怨蘇寧是否有人關(guān)注。請你們實(shí)際一點(diǎn)吧
51CallCenter網(wǎng)友
2010-07-05 17:32:32
永遠(yuǎn)打不通的電話，蘇寧電器客服電話根本就打不通，還吹牛，你們還是不要糊弄老百姓，要提高你們的售后服務(wù)，而不是吹牛。
51CallCenter網(wǎng)友
2010-07-03 18:39:27
永遠(yuǎn)打不通的電話，媽的,蘇寧電器客服他媽的全是死人
