蘇寧電器將于10月1日起啟動(dòng)最新的全國統(tǒng)一服務(wù)熱線：4008365365?！皩脮r(shí)，無論消費(fèi)者身再何處，只需撥通這個(gè)號(hào)碼即可享受到蘇寧更加快速、貼心的服務(wù)，以進(jìn)一步提升蘇寧陽光四度服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。”蘇寧電器客服中心周主管告訴筆者。
業(yè)內(nèi)一致認(rèn)為，在競爭日益激烈的家電商場，一味打價(jià)格戰(zhàn)是落后的表現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)全面信息化、服務(wù)差異化，提升顧客滿意度才是現(xiàn)代商戰(zhàn)中最有戰(zhàn)斗力、殺傷力和生命力的武器。所以當(dāng)家電的眾多商家拿著價(jià)格喊打喊殺的時(shí)候，蘇寧電器推出了一項(xiàng)自己的秘密武器——全國統(tǒng)一服務(wù)熱線。4008365365的開通，讓蘇寧電器后臺(tái)的信息化建設(shè)更上了一個(gè)臺(tái)階，提升‘陽光服務(wù)'的質(zhì)量，全面支撐前臺(tái)的銷售。這個(gè)黃金周，我們要依托業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的專業(yè)信息平臺(tái)，出奇制勝，打一場繼秋季大惠戰(zhàn)后的十一服務(wù)戰(zhàn)。
據(jù)介紹，4008是中國電信最新推出的企業(yè)商務(wù)熱線業(yè)務(wù)，作為800電話業(yè)務(wù)的升級(jí)版，功能更加強(qiáng)大完善。它通過一個(gè)全國性的智能網(wǎng)系統(tǒng)，利用其“按發(fā)話地選目的地”功能，實(shí)現(xiàn)全國統(tǒng)一號(hào)碼。“無論消費(fèi)者身在何處，只需撥該號(hào)碼，無需加撥區(qū)號(hào)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)消費(fèi)者所撥電話的位置，如區(qū)號(hào)、電話號(hào)碼的不同，將電話轉(zhuǎn)接到離消費(fèi)者最近的客服中心?！绷硗?，相對(duì)800電話無法提供手機(jī)接入的弊端，4008業(yè)務(wù)還支持手機(jī)撥打功能，為用戶提供最廣泛的接入途徑。
“4008365365從9月15號(hào)開始測試以來，表現(xiàn)非常優(yōu)秀，客服中心的電話接通率、反應(yīng)速度有了大幅度的提高，為實(shí)現(xiàn)‘一個(gè)電話解決所有問題'的服務(wù)目標(biāo)提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支持條件。”經(jīng)了解，4008365365開通了咨詢、預(yù)約、投訴、回訪、電話銷售等6個(gè)業(yè)務(wù)。消費(fèi)者可通過熱線對(duì)開業(yè)促銷、會(huì)員信息、配送安裝等內(nèi)容進(jìn)行咨詢；還可通過該熱線進(jìn)行異地電話定購，本地電話定購、團(tuán)購預(yù)定、投訴建議等業(yè)務(wù)。作為過渡，全國原有的客服熱線號(hào)碼暫時(shí)保留,以保證服務(wù)的平滑過渡。
燕趙都市報(bào)
51CallCenter網(wǎng)友
2010-06-24 15:04:28
一直打不通
51CallCenter網(wǎng)友
2010-06-22 13:26:47
奶奶的，這死電話媽的沒打通還收費(fèi)，還加漫游，整個(gè)垃圾，根本無法解決任何問題
51CallCenter網(wǎng)友
2010-06-05 12:17:37
蘇寧客服的都死光了
51CallCenter網(wǎng)友
2010-06-05 12:11:55
蘇寧快倒閉吧，狗屁電話
51CallCenter網(wǎng)友
2010-06-03 14:40:24
永遠(yuǎn)打不通的電話，媽的
51CallCenter網(wǎng)友
2010-05-23 19:28:42
狗屁電話，狗屁服務(wù)熱線，鄙視蘇寧
51CallCenter網(wǎng)友
2010-05-23 19:28:01
5.16在蘇寧電器寶安分店買了個(gè)海爾冰箱，服務(wù)特別差！以后不要在蘇寧電器買東西了，，4008365365打一天也打不通一個(gè)電話！原來是個(gè)騙子
51CallCenter網(wǎng)友
2010-05-23 19:26:47
在蘇寧電器寶安分店買了個(gè)海爾冰箱，服務(wù)特別差！以后不要在蘇寧電器買東西了，，4008365365打一天也打不通一個(gè)電話！原來是個(gè)騙子
51CallCenter網(wǎng)友
2010-05-18 17:53:00
都搞不清是什么服務(wù)，5.1號(hào)買的空調(diào)，到今天18號(hào)還沒送貨，服務(wù)電話根本就打不通，真垃圾！
51CallCenter網(wǎng)友
2010-04-20 10:50:41
永遠(yuǎn)打不通，還說謊話，鄙視。
51CallCenter網(wǎng)友
2010-03-17 09:06:03
cao su ning
51CallCenter網(wǎng)友
2010-02-09 14:23:23
我在蘇寧電器靜海店買的方正飛越A800-4E型臺(tái)式電腦，顯示器顯示“無信號(hào)”。我聯(lián)系蘇寧并根據(jù)蘇寧靜海店要求把機(jī)器送到靜海店，買電腦的弄了2個(gè)多小時(shí)，現(xiàn)在開不開機(jī)了。他要我打售后電話4006000666，讓售后出檢測報(bào)告，它們蘇寧才給換。我只好把電腦拉回家，再給售后打電話，售后說15日內(nèi)水銷售誰負(fù)責(zé)（我買了7天），他們不管?。。。。∥乙獑栂卢F(xiàn)在是國民黨管還是共產(chǎn)黨管！
