蘇寧電器將于10月1日起啟動最新的全國統(tǒng)一服務熱線：4008365365。“屆時，無論消費者身再何處，只需撥通這個號碼即可享受到蘇寧更加快速、貼心的服務，以進一步提升蘇寧陽光四度服務的服務質(zhì)量?！碧K寧電器客服中心周主管告訴筆者。
業(yè)內(nèi)一致認為，在競爭日益激烈的家電商場，一味打價格戰(zhàn)是落后的表現(xiàn)，實現(xiàn)全面信息化、服務差異化，提升顧客滿意度才是現(xiàn)代商戰(zhàn)中最有戰(zhàn)斗力、殺傷力和生命力的武器。所以當家電的眾多商家拿著價格喊打喊殺的時候，蘇寧電器推出了一項自己的秘密武器——全國統(tǒng)一服務熱線。4008365365的開通，讓蘇寧電器后臺的信息化建設(shè)更上了一個臺階，提升‘陽光服務'的質(zhì)量，全面支撐前臺的銷售。這個黃金周，我們要依托業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的專業(yè)信息平臺，出奇制勝，打一場繼秋季大惠戰(zhàn)后的十一服務戰(zhàn)。
據(jù)介紹，4008是中國電信最新推出的企業(yè)商務熱線業(yè)務，作為800電話業(yè)務的升級版，功能更加強大完善。它通過一個全國性的智能網(wǎng)系統(tǒng)，利用其“按發(fā)話地選目的地”功能，實現(xiàn)全國統(tǒng)一號碼?！盁o論消費者身在何處，只需撥該號碼，無需加撥區(qū)號，系統(tǒng)會自動根據(jù)消費者所撥電話的位置，如區(qū)號、電話號碼的不同，將電話轉(zhuǎn)接到離消費者最近的客服中心?！绷硗?，相對800電話無法提供手機接入的弊端，4008業(yè)務還支持手機撥打功能，為用戶提供最廣泛的接入途徑。
“4008365365從9月15號開始測試以來，表現(xiàn)非常優(yōu)秀，客服中心的電話接通率、反應速度有了大幅度的提高，為實現(xiàn)‘一個電話解決所有問題'的服務目標提供了堅實的技術(shù)支持條件?！苯?jīng)了解，4008365365開通了咨詢、預約、投訴、回訪、電話銷售等6個業(yè)務。消費者可通過熱線對開業(yè)促銷、會員信息、配送安裝等內(nèi)容進行咨詢；還可通過該熱線進行異地電話定購，本地電話定購、團購預定、投訴建議等業(yè)務。作為過渡，全國原有的客服熱線號碼暫時保留,以保證服務的平滑過渡。
燕趙都市報
51CallCenter網(wǎng)友
2009-10-14 10:53:47
蘇寧服務態(tài)度極差，當眾罵顧客。
51CallCenter網(wǎng)友
2009-10-14 10:50:38
我在三水蘇寧電器買了一臺索愛W395手機，用了3日，發(fā)現(xiàn)按鍵出現(xiàn)了問題。于是我拿回去要求退貨，蘇寧的銷售員工說要拿去檢測后如果有問題再退貨。但由交給蘇寧到今天已經(jīng)十天了，蘇寧還沒有回復。是不是說到退貨就諸多阻撓？
51CallCenter網(wǎng)友
2009-10-12 22:04:45
打了半天沒人接，延長時間賺話費
51CallCenter網(wǎng)友
2009-08-29 13:05:26
蘇寧就是騙人的，請大家千萬不要去蘇寧買電器。
51CallCenter網(wǎng)友
2009-08-29 13:04:42
蘇寧的安裝人員態(tài)度實在太差
51CallCenter網(wǎng)友
2009-08-29 13:04:03
我五一在蘇寧電器買了一臺海爾空調(diào)用了一個月就有問題，打電話讓他們的裝修工來檢測，他們的安裝工態(tài)度相當?shù)牟?，罵人而且還掛電話，請大家千萬別在蘇寧電器買電器了，有了品牌也不珍惜，真的可恨。
51CallCenter網(wǎng)友
2009-07-18 11:06:17
真得打不通呀，什么售后呀,蘇寧就是個大騙子,不去蘇寧買東西了
51CallCenter網(wǎng)友
2009-07-17 14:58:48
蘇寧電器還好了,不過有高血壓的朋友最好不要買了,他們的銷售人員的服務態(tài)度是天下最好的,叫你不想買都得掏腰包,不過售后就是天下最牛的了,09-07-14買的格力空調(diào),15號送貨(自己出運費,要不就得等一周后,免費送)16說上門安裝,一天過去了,一個電話都沒有打上門,打過去,開始還跟你說兩句,后來干脆不接.還有個一個牛人,說有種你去投訴,要不以后就不要到蘇寧來買東西,我暈啊,蘇寧是他們家開的啊,想起血壓就高了,明天去辦退貨了,安裝就這樣了,要是萬一以后再服務,怕會拿刀來砍人!!!!!!牛B啊,誰叫咱家沒有蘇寧人啊!!!!!!!!!!!!
51CallCenter網(wǎng)友
2009-07-07 12:37:57
我去年剛買的空調(diào)今年就壞了！還是壓縮機壞了！暈菜啊
51CallCenter網(wǎng)友
2009-07-05 15:47:55
蘇寧就是個大騙子，打死也不去蘇寧買東西，我買的原廠空調(diào)的銅管給換成來歷不明的鋁管。4008還挺牛逼，
51CallCenter網(wǎng)友
2009-06-26 11:30:45
真得打不通呀，什么售后呀
51CallCenter網(wǎng)友
2009-05-10 05:09:22
垃圾中的垃圾啊
