蘇寧電器將于10月1日起啟動(dòng)最新的全國統(tǒng)一服務(wù)熱線：4008365365?！皩脮r(shí)，無論消費(fèi)者身再何處，只需撥通這個(gè)號(hào)碼即可享受到蘇寧更加快速、貼心的服務(wù)，以進(jìn)一步提升蘇寧陽光四度服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量?！碧K寧電器客服中心周主管告訴筆者。
業(yè)內(nèi)一致認(rèn)為，在競爭日益激烈的家電商場，一味打價(jià)格戰(zhàn)是落后的表現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)全面信息化、服務(wù)差異化，提升顧客滿意度才是現(xiàn)代商戰(zhàn)中最有戰(zhàn)斗力、殺傷力和生命力的武器。所以當(dāng)家電的眾多商家拿著價(jià)格喊打喊殺的時(shí)候，蘇寧電器推出了一項(xiàng)自己的秘密武器——全國統(tǒng)一服務(wù)熱線。4008365365的開通，讓蘇寧電器后臺(tái)的信息化建設(shè)更上了一個(gè)臺(tái)階，提升‘陽光服務(wù)'的質(zhì)量，全面支撐前臺(tái)的銷售。這個(gè)黃金周，我們要依托業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的專業(yè)信息平臺(tái)，出奇制勝，打一場繼秋季大惠戰(zhàn)后的十一服務(wù)戰(zhàn)。
據(jù)介紹，4008是中國電信最新推出的企業(yè)商務(wù)熱線業(yè)務(wù)，作為800電話業(yè)務(wù)的升級(jí)版，功能更加強(qiáng)大完善。它通過一個(gè)全國性的智能網(wǎng)系統(tǒng)，利用其“按發(fā)話地選目的地”功能，實(shí)現(xiàn)全國統(tǒng)一號(hào)碼?！盁o論消費(fèi)者身在何處，只需撥該號(hào)碼，無需加撥區(qū)號(hào)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)消費(fèi)者所撥電話的位置，如區(qū)號(hào)、電話號(hào)碼的不同，將電話轉(zhuǎn)接到離消費(fèi)者最近的客服中心。”另外，相對(duì)800電話無法提供手機(jī)接入的弊端，4008業(yè)務(wù)還支持手機(jī)撥打功能，為用戶提供最廣泛的接入途徑。
“4008365365從9月15號(hào)開始測試以來，表現(xiàn)非常優(yōu)秀，客服中心的電話接通率、反應(yīng)速度有了大幅度的提高，為實(shí)現(xiàn)‘一個(gè)電話解決所有問題'的服務(wù)目標(biāo)提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支持條件?！苯?jīng)了解，4008365365開通了咨詢、預(yù)約、投訴、回訪、電話銷售等6個(gè)業(yè)務(wù)。消費(fèi)者可通過熱線對(duì)開業(yè)促銷、會(huì)員信息、配送安裝等內(nèi)容進(jìn)行咨詢；還可通過該熱線進(jìn)行異地電話定購，本地電話定購、團(tuán)購預(yù)定、投訴建議等業(yè)務(wù)。作為過渡，全國原有的客服熱線號(hào)碼暫時(shí)保留,以保證服務(wù)的平滑過渡。
燕趙都市報(bào)
51CallCenter網(wǎng)友
2009-10-14 10:53:47
蘇寧服務(wù)態(tài)度極差，當(dāng)眾罵顧客。
51CallCenter網(wǎng)友
2009-10-14 10:50:38
我在三水蘇寧電器買了一臺(tái)索愛W395手機(jī)，用了3日，發(fā)現(xiàn)按鍵出現(xiàn)了問題。于是我拿回去要求退貨，蘇寧的銷售員工說要拿去檢測后如果有問題再退貨。但由交給蘇寧到今天已經(jīng)十天了，蘇寧還沒有回復(fù)。是不是說到退貨就諸多阻撓？
51CallCenter網(wǎng)友
2009-10-12 22:04:45
打了半天沒人接，延長時(shí)間賺話費(fèi)
51CallCenter網(wǎng)友
2009-08-29 13:05:26
蘇寧就是騙人的，請大家千萬不要去蘇寧買電器。
51CallCenter網(wǎng)友
2009-08-29 13:04:42
蘇寧的安裝人員態(tài)度實(shí)在太差
51CallCenter網(wǎng)友
2009-08-29 13:04:03
我五一在蘇寧電器買了一臺(tái)海爾空調(diào)用了一個(gè)月就有問題，打電話讓他們的裝修工來檢測，他們的安裝工態(tài)度相當(dāng)?shù)牟睿R人而且還掛電話，請大家千萬別在蘇寧電器買電器了，有了品牌也不珍惜，真的可恨。
51CallCenter網(wǎng)友
2009-07-18 11:06:17
真得打不通呀，什么售后呀,蘇寧就是個(gè)大騙子,不去蘇寧買東西了
51CallCenter網(wǎng)友
2009-07-17 14:58:48
蘇寧電器還好了,不過有高血壓的朋友最好不要買了,他們的銷售人員的服務(wù)態(tài)度是天下最好的,叫你不想買都得掏腰包,不過售后就是天下最牛的了,09-07-14買的格力空調(diào),15號(hào)送貨(自己出運(yùn)費(fèi),要不就得等一周后,免費(fèi)送)16說上門安裝,一天過去了,一個(gè)電話都沒有打上門,打過去,開始還跟你說兩句,后來干脆不接.還有個(gè)一個(gè)牛人,說有種你去投訴,要不以后就不要到蘇寧來買東西,我暈啊,蘇寧是他們家開的啊,想起血壓就高了,明天去辦退貨了,安裝就這樣了,要是萬一以后再服務(wù),怕會(huì)拿刀來砍人!!!!!!牛B啊,誰叫咱家沒有蘇寧人啊!!!!!!!!!!!!
51CallCenter網(wǎng)友
2009-07-07 12:37:57
我去年剛買的空調(diào)今年就壞了！還是壓縮機(jī)壞了！暈菜啊
51CallCenter網(wǎng)友
2009-07-05 15:47:55
蘇寧就是個(gè)大騙子，打死也不去蘇寧買東西，我買的原廠空調(diào)的銅管給換成來歷不明的鋁管。4008還挺牛逼，
51CallCenter網(wǎng)友
2009-06-26 11:30:45
真得打不通呀，什么售后呀
51CallCenter網(wǎng)友
2009-05-10 05:09:22
垃圾中的垃圾啊
