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蘇寧電器啟用最新的全國統(tǒng)一服務熱線4008365365

2006-10-08 00:00  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  51callcenter


      蘇寧電器將于10月1日起啟動最新的全國統(tǒng)一服務熱線:4008365365。“屆時,無論消費者身再何處,只需撥通這個號碼即可享受到蘇寧更加快速、貼心的服務,以進一步提升蘇寧陽光四度服務的服務質量。”蘇寧電器客服中心周主管告訴筆者。

     業(yè)內一致認為,在競爭日益激烈的家電商場,一味打價格戰(zhàn)是落后的表現(xiàn),實現(xiàn)全面信息化、服務差異化,提升顧客滿意度才是現(xiàn)代商戰(zhàn)中最有戰(zhàn)斗力、殺傷力和生命力的武器。所以當家電的眾多商家拿著價格喊打喊殺的時候,蘇寧電器推出了一項自己的秘密武器——全國統(tǒng)一服務熱線。4008365365的開通,讓蘇寧電器后臺的信息化建設更上了一個臺階,提升‘陽光服務'的質量,全面支撐前臺的銷售。這個黃金周,我們要依托業(yè)內領先的專業(yè)信息平臺,出奇制勝,打一場繼秋季大惠戰(zhàn)后的十一服務戰(zhàn)。

     據(jù)介紹,4008是中國電信最新推出的企業(yè)商務熱線業(yè)務,作為800電話業(yè)務的升級版,功能更加強大完善。它通過一個全國性的智能網(wǎng)系統(tǒng),利用其“按發(fā)話地選目的地”功能,實現(xiàn)全國統(tǒng)一號碼?!盁o論消費者身在何處,只需撥該號碼,無需加撥區(qū)號,系統(tǒng)會自動根據(jù)消費者所撥電話的位置,如區(qū)號、電話號碼的不同,將電話轉接到離消費者最近的客服中心?!绷硗?,相對800電話無法提供手機接入的弊端,4008業(yè)務還支持手機撥打功能,為用戶提供最廣泛的接入途徑。

     “4008365365從9月15號開始測試以來,表現(xiàn)非常優(yōu)秀,客服中心的電話接通率、反應速度有了大幅度的提高,為實現(xiàn)‘一個電話解決所有問題'的服務目標提供了堅實的技術支持條件?!苯浟私?,4008365365開通了咨詢、預約、投訴、回訪、電話銷售等6個業(yè)務。消費者可通過熱線對開業(yè)促銷、會員信息、配送安裝等內容進行咨詢;還可通過該熱線進行異地電話定購,本地電話定購、團購預定、投訴建議等業(yè)務。作為過渡,全國原有的客服熱線號碼暫時保留,以保證服務的平滑過渡。

燕趙都市報

 

共77條評論網(wǎng)友評論
  • 全部評論
  • 51CallCenter網(wǎng)友     2011-06-07 14:17:08
    補充一下,我是去中山石岐大信店的,那里竟然有個小姐跟我打賭說:如果我那天能達到我的目的的話,它就愿意在地下爬3圈,后來因為我太趕時間所以沒去叫它爬,我決定這個星期天去觀看一下,

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2011-06-07 14:13:15
    態(tài)度超極差,從員工的到管理層的素質都一樣低,前天我才為了一臺三星的手機去領教過了,它們都不是用至真至誠的態(tài)度為消費者服務,而是以恐嚇的態(tài)度,有侍無恐,狗眼看人底的態(tài)度,真是有辱蘇寧的臉面,

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2011-06-02 12:26:13
    蘇寧電器的電腦太差勁了,電腦沒買多久還沒用呢就要換主板,什么質量啊,服務員的態(tài)度有差,售后服務態(tài)度差到幾點,以后再也不敢進蘇寧電器買東西了,一點職業(yè)道德都沒有

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2011-03-10 12:22:44
    服務電話什么時候都沒打通過,實實在在的形同虛設

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2011-02-21 10:02:08
    什么goupi熱線,接了就掛話都不說,要不就占線,服務差到死!

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2010-12-11 01:57:09
    TMD蘇寧電器信譽太差了,該整改那些連鎖店了,別的不知道,就說陸豐的蘇寧電器是個整頓的地方,我今天被蘇寧電器的售后服務氣得火還沒消,
    蘇寧總部的人當看到今天的這些留言,可以去調查此事的真假就知道了,本人有跟蘇寧糾紛的視頻錄音的經過可以傳到網(wǎng)上去給大家評論

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2010-12-11 01:36:38
    TMD蘇寧電器
    我的親身體驗和蘇寧內部的人透露和建議:
    1 蘇寧的電器和比當?shù)剡€貴,
    2 它們貴到你都不知道,什么做藍A內部沖價,直降最低價錢,陽光服務,騙人的。
    3 手續(xù)復雜,售后服務差勁??鋸埖恼f求蘇寧差不多要求到跪下去,何必呢?
    4 建議消費者到當?shù)仉娖鞯曩I電器,萬中任挑,質量保證,服務效率健全,
    5 當?shù)仉娖鞯曩I電器比蘇寧便宜,蘇寧1萬2千元的液晶電視在當?shù)仉娖鞯曩u9千元,相差可想而知,我在蘇寧買后才知道上當了。

    6 消費者如果定要在蘇寧買電器,首先先問下親戚朋友有在蘇寧買過電器的介紹一下經過,再去當?shù)仉娖鞯陠栂聝r格,與共參考,防止受騙,也許在蘇寧買過電器的人會叫你別去蘇寧買了。

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2010-12-11 01:00:29
    TMD蘇寧陸豐分店太欺騙消費者了,說一套做一套,買家電時消費者就象上帝一樣,不到幾天出現(xiàn)售后服務,上門咨詢總臺,臉象雞吧一樣,今天又跟蘇寧吵了一架,什么4008365365陽光服務,叫它們死掉算了,有錢買受氣,希望廣大消費者不要去蘇寧買

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2010-10-08 16:59:54
    售后確實太差,交貨安裝沒個安排,純粹亂整!該改進啦!

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2010-09-30 16:33:43
    我買了個電腦,所有贈的東西全是,壞的的,真氣人,早沒看見這些留言??吹轿揖筒粫袭斄?

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2010-09-12 17:31:47
    蘇寧售后服務太差勁了,特別是沃爾瑪那里,售后服務太差了。我建議你們還是別去那里買,千萬別去。

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2010-08-10 14:03:24
    惠而浦質量不行的

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