蘇寧電器將于10月1日起啟動(dòng)最新的全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線：4008365365?！皩脮r(shí)，無論消費(fèi)者身再何處，只需撥通這個(gè)號(hào)碼即可享受到蘇寧更加快速、貼心的服務(wù)，以進(jìn)一步提升蘇寧陽光四度服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量?！碧K寧電器客服中心周主管告訴筆者。
業(yè)內(nèi)一致認(rèn)為，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的家電商場(chǎng)，一味打價(jià)格戰(zhàn)是落后的表現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)全面信息化、服務(wù)差異化，提升顧客滿意度才是現(xiàn)代商戰(zhàn)中最有戰(zhàn)斗力、殺傷力和生命力的武器。所以當(dāng)家電的眾多商家拿著價(jià)格喊打喊殺的時(shí)候，蘇寧電器推出了一項(xiàng)自己的秘密武器——全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線。4008365365的開通，讓蘇寧電器后臺(tái)的信息化建設(shè)更上了一個(gè)臺(tái)階，提升‘陽光服務(wù)'的質(zhì)量，全面支撐前臺(tái)的銷售。這個(gè)黃金周，我們要依托業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的專業(yè)信息平臺(tái)，出奇制勝，打一場(chǎng)繼秋季大惠戰(zhàn)后的十一服務(wù)戰(zhàn)。
據(jù)介紹，4008是中國(guó)電信最新推出的企業(yè)商務(wù)熱線業(yè)務(wù)，作為800電話業(yè)務(wù)的升級(jí)版，功能更加強(qiáng)大完善。它通過一個(gè)全國(guó)性的智能網(wǎng)系統(tǒng)，利用其“按發(fā)話地選目的地”功能，實(shí)現(xiàn)全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼。“無論消費(fèi)者身在何處，只需撥該號(hào)碼，無需加撥區(qū)號(hào)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)消費(fèi)者所撥電話的位置，如區(qū)號(hào)、電話號(hào)碼的不同，將電話轉(zhuǎn)接到離消費(fèi)者最近的客服中心。”另外，相對(duì)800電話無法提供手機(jī)接入的弊端，4008業(yè)務(wù)還支持手機(jī)撥打功能，為用戶提供最廣泛的接入途徑。
“4008365365從9月15號(hào)開始測(cè)試以來，表現(xiàn)非常優(yōu)秀，客服中心的電話接通率、反應(yīng)速度有了大幅度的提高，為實(shí)現(xiàn)‘一個(gè)電話解決所有問題'的服務(wù)目標(biāo)提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支持條件?！苯?jīng)了解，4008365365開通了咨詢、預(yù)約、投訴、回訪、電話銷售等6個(gè)業(yè)務(wù)。消費(fèi)者可通過熱線對(duì)開業(yè)促銷、會(huì)員信息、配送安裝等內(nèi)容進(jìn)行咨詢；還可通過該熱線進(jìn)行異地電話定購，本地電話定購、團(tuán)購預(yù)定、投訴建議等業(yè)務(wù)。作為過渡，全國(guó)原有的客服熱線號(hào)碼暫時(shí)保留,以保證服務(wù)的平滑過渡。
燕趙都市報(bào)
51CallCenter網(wǎng)友
2011-06-07 14:17:08
補(bǔ)充一下，我是去中山石岐大信店的，那里竟然有個(gè)小姐跟我打賭說：如果我那天能達(dá)到我的目的的話，它就愿意在地下爬3圈，后來因?yàn)槲姨s時(shí)間所以沒去叫它爬，我決定這個(gè)星期天去觀看一下，
51CallCenter網(wǎng)友
2011-06-07 14:13:15
態(tài)度超極差,從員工的到管理層的素質(zhì)都一樣低，前天我才為了一臺(tái)三星的手機(jī)去領(lǐng)教過了,它們都不是用至真至誠(chéng)的態(tài)度為消費(fèi)者服務(wù),而是以恐嚇的態(tài)度,有侍無恐,狗眼看人底的態(tài)度,真是有辱蘇寧的臉面,
51CallCenter網(wǎng)友
2011-06-02 12:26:13
蘇寧電器的電腦太差勁了，電腦沒買多久還沒用呢就要換主板，什么質(zhì)量啊，服務(wù)員的態(tài)度有差，售后服務(wù)態(tài)度差到幾點(diǎn)，以后再也不敢進(jìn)蘇寧電器買東西了，一點(diǎn)職業(yè)道德都沒有
51CallCenter網(wǎng)友
2011-03-10 12:22:44
服務(wù)電話什么時(shí)候都沒打通過，實(shí)實(shí)在在的形同虛設(shè)
51CallCenter網(wǎng)友
2011-02-21 10:02:08
什么goupi熱線，接了就掛話都不說，要不就占線，服務(wù)差到死！
51CallCenter網(wǎng)友
2010-12-11 01:57:09
TMD蘇寧電器信譽(yù)太差了，該整改那些連鎖店了，別的不知道，就說陸豐的蘇寧電器是個(gè)整頓的地方，我今天被蘇寧電器的售后服務(wù)氣得火還沒消，
蘇寧總部的人當(dāng)看到今天的這些留言，可以去調(diào)查此事的真假就知道了，本人有跟蘇寧糾紛的視頻錄音的經(jīng)過可以傳到網(wǎng)上去給大家評(píng)論
51CallCenter網(wǎng)友
2010-12-11 01:36:38
TMD蘇寧電器
我的親身體驗(yàn)和蘇寧內(nèi)部的人透露和建議：
1 蘇寧的電器和比當(dāng)?shù)剡€貴，
2 它們貴到你都不知道，什么做藍(lán)A內(nèi)部沖價(jià)，直降最低價(jià)錢，陽光服務(wù)，騙人的。
3 手續(xù)復(fù)雜，售后服務(wù)差勁?？鋸埖恼f求蘇寧差不多要求到跪下去，何必呢？
4 建議消費(fèi)者到當(dāng)?shù)仉娖鞯曩I電器，萬中任挑，質(zhì)量保證，服務(wù)效率健全，
5 當(dāng)?shù)仉娖鞯曩I電器比蘇寧便宜，蘇寧1萬2千元的液晶電視在當(dāng)?shù)仉娖鞯曩u9千元，相差可想而知，我在蘇寧買后才知道上當(dāng)了。
6 消費(fèi)者如果定要在蘇寧買電器，首先先問下親戚朋友有在蘇寧買過電器的介紹一下經(jīng)過，再去當(dāng)?shù)仉娖鞯陠栂聝r(jià)格，與共參考，防止受騙，也許在蘇寧買過電器的人會(huì)叫你別去蘇寧買了。
51CallCenter網(wǎng)友
2010-12-11 01:00:29
TMD蘇寧陸豐分店太欺騙消費(fèi)者了，說一套做一套，買家電時(shí)消費(fèi)者就象上帝一樣，不到幾天出現(xiàn)售后服務(wù)，上門咨詢總臺(tái)，臉象雞吧一樣，今天又跟蘇寧吵了一架，什么4008365365陽光服務(wù)，叫它們死掉算了，有錢買受氣，希望廣大消費(fèi)者不要去蘇寧買
51CallCenter網(wǎng)友
2010-10-08 16:59:54
售后確實(shí)太差，交貨安裝沒個(gè)安排，純粹亂整！該改進(jìn)啦！
51CallCenter網(wǎng)友
2010-09-30 16:33:43
我買了個(gè)電腦，所有贈(zèng)的東西全是，壞的的，真氣人，早沒看見這些留言?？吹轿揖筒粫?huì)上當(dāng)了
51CallCenter網(wǎng)友
2010-09-12 17:31:47
蘇寧售后服務(wù)太差勁了，特別是沃爾瑪那里，售后服務(wù)太差了。我建議你們還是別去那里買，千萬別去。
51CallCenter網(wǎng)友
2010-08-10 14:03:24
惠而浦質(zhì)量不行的
