貝塔斯曼集團
貝塔斯曼創(chuàng)辦于1835年，總部設(shè)在德國Gütersloh（居特斯洛）。歷經(jīng)170余年的發(fā)展，已經(jīng)成為全球第三，歐洲最大的傳媒公司，多年以來一直是財富500強企業(yè)（2007年排名281位）。貝塔斯曼的經(jīng)營機構(gòu)遍布全球63個國家，年收入超過193億歐元，員工人數(shù)達97，132 人(截至2006年12月31日)。貝塔斯曼旗下?lián)碛辛髽I(yè)務(wù)集團：歐洲最大的電視廣播集團——RTL 集團；全球最大的圖書出版集團——藍登書屋；歐洲最大的雜志出版公司——古納亞爾；BMG(貝塔斯曼音樂集團) ——包括Sony BMG音樂娛樂和BMG音樂發(fā)行公司；歐唯特集團——歐洲最大的媒體服務(wù)供應(yīng)商之一；貝塔斯曼直接集團——通過俱樂部和在線業(yè)務(wù)銷售媒體產(chǎn)品和服務(wù)，在全球市場中遙遙領(lǐng)先。
歐唯特集團
歐唯特集團在貝塔斯曼六大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)集團中排名第二，總部設(shè)在德國Gütersloh。 旗下?lián)碛?大業(yè)務(wù)部門：歐唯特服務(wù)、歐唯特印刷、歐唯特儲存媒介以及歐唯特系統(tǒng)。270余個子公司遍布全球37個國家，2007營收達49億歐元，有員工51746人。
歐唯特起源于歐洲，在亞洲也有長足發(fā)展，包括在亞太地區(qū)的中國、印度、新加坡、菲律賓和澳大利亞。
歐唯特中國在北京、上海、廣州、深圳、杭州、南昌等均有業(yè)務(wù)運營，其中在北京和上海擁有當(dāng)?shù)刈畲蟮膯误w服務(wù)中心，服務(wù)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)流程外包、市場服務(wù)、咨詢管理、物流等。
自2003年到2010年，公司每年的營業(yè)收入均以100%的速度在快速增長。2011年度公司的營業(yè)額則達到6.1億元。
外包客戶
全球主要客戶有：微軟、大眾、漢莎航空、惠普、諾基亞、西門子、雀巢、麥當(dāng)勞、飛利浦、Ubsoft、安聯(lián)保險、中國國航、美聯(lián)航、友邦保險、EMC、衛(wèi)材、趨勢科技、東芝、IBM、歐萊雅等。
歐唯特（中國）主要客戶有：微軟，谷歌，諾基亞，惠普，蘋果，eBay，中國移動，中國電信，中國聯(lián)通，中國郵政，中國國航，東方航空，南方航空，美聯(lián)航，法航，深圳航空，寶馬，奔馳，進口大眾，上海通用，保時捷，Uber、北京汽車，北京現(xiàn)代，蘭博基尼，博世，歐萊雅集團，香奈兒，LV,Dior,Boss,永誠保險，天安保險，友邦保險，招商銀行，中國工商銀行，中信銀行，樂高，依云，GNC,殼牌石油。
在中國的四十余個主要客戶涵蓋眾多的行業(yè)：
航空旅游：中國國際航空常旅客服務(wù)中心，美國聯(lián)合航空公司港澳地區(qū)訂票中心，深圳航空常旅客計劃數(shù)據(jù)庫開發(fā)和維護等；
汽車行業(yè)：奔馳中國顧客服務(wù)中心，寶馬中國服務(wù)中心，一汽大眾技術(shù)支持中心，奧迪A8顧客服務(wù)中心等；
金融行業(yè)：中國銀行電話銷售中心，中信實業(yè)銀行電話銷售中心，?？当ｋU電話銷售中心，中國工商銀行獎勵品兌換中心等；
信息技術(shù)行業(yè)：谷歌財務(wù)結(jié)算支持，Epson技術(shù)支持中心，惠普中國訂單處理中心，諾基亞渠道銷售與管理電話中心等；
快速消費品行業(yè)：歐萊雅顧客關(guān)系管理與服務(wù)中心，雅詩蘭黛顧客關(guān)系管理與服務(wù)中心，迪奧顧客關(guān)系管理與服務(wù)中心，可口可樂獎勵品兌換中心等。
蘋果、樂視、捷豹、寶馬、奔馳、歐萊雅、國航、保時捷、康寶萊、米其林、優(yōu)信二手車、 YSL、美寶蓮、杰尼亞服裝、eBay、賓利、瑪莎拉蒂、威馬、卡特彼勒、保時捷、現(xiàn)代汽車、博世、?？低?
歐唯特廣泛地為汽車、電子、通訊、銀行、保險、IT、媒體、貿(mào)易零售等行業(yè)的眾多知名企業(yè)提供各項服務(wù)及解決方案。主要全球客戶有微軟、大眾、漢莎航空、惠普、諾基亞、西門子、雀巢、麥當(dāng)勞、飛利浦、Ubsoft、安聯(lián)保險、中國國航、美聯(lián)航、友邦保險、EMC、衛(wèi)材、趨勢科技、歐萊雅、古內(nèi)亞爾等。
歐唯特服務(wù)（中國）
上海貝塔斯曼商業(yè)服務(wù)有限公司簡稱歐唯特服務(wù)（中國），是歐唯特集團的在華子公司，作為處于領(lǐng)先地位的擁有高度整合和適應(yīng)能力的國際企業(yè)服務(wù)供應(yīng)商，我們針對客戶關(guān)系管理和供應(yīng)鏈管理為企業(yè)在中國乃至全球范圍提供個性化外包服務(wù)解決方案。我們的服務(wù)內(nèi)容包括：客戶關(guān)系與忠誠度咨詢、數(shù)據(jù)管理、促銷管理、顧客互動中心、客戶服務(wù)解決方案、財務(wù)服務(wù)、物流服務(wù)等。
-
客戶關(guān)系和忠誠度咨詢：客戶關(guān)系管理策略咨詢、忠誠度計劃咨詢、智能服務(wù)、營銷咨詢/概念、業(yè)務(wù)流程咨詢
-
數(shù)據(jù)管理：數(shù)據(jù)錄入/采集、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)庫管理、地址管理、文件存檔、營銷活動
-
促銷管理：市場細分、清單管理、促銷執(zhí)行、促銷分析、收益跟蹤、急速跟進
-
顧客互動中心：顧客導(dǎo)向的顧客互動中心業(yè)務(wù)流程設(shè)計、顧客互動中心運營流程的優(yōu)化和咨詢、技術(shù)平臺的選擇和項目實施、顧客數(shù)據(jù)庫的開發(fā)，顧客互動中心與企業(yè)其他相關(guān)數(shù)據(jù)庫的整合、顧客互動中心的外包運營與管理
-
物流服務(wù)：倉儲管理、運輸管理、退貨管理
-
財務(wù)服務(wù)：風(fēng)險管理、開票及信用評級、應(yīng)收應(yīng)付賬款管理、付款操作、催收款項、報表
歐唯特服務(wù)提倡關(guān)注合作伙伴利益，注重提升合作伙伴的可發(fā)展空間，希望通過建立共同成長的伙伴關(guān)系，為客戶提供全面的產(chǎn)品、完善的解決方案和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。歐唯特服務(wù)運用不斷革新的信息技術(shù)和服務(wù)，來追求其商業(yè)合作伙伴的競爭能力的持續(xù)優(yōu)化。
歐唯特服務(wù)于2001年初進入中國市場，目前已將業(yè)務(wù)拓展到航空、汽車、傳媒、旅游、保險、電信、直銷、快速消費品、金融服務(wù)等領(lǐng)域，與眾多知名企業(yè)建立了合作伙伴關(guān)系。公司以上海為總部，相繼在北京、廣州、長春、深圳成立了分公司。
歐唯特服務(wù)中國的主要站點：
經(jīng)營理念
作為世界領(lǐng)先的綜合服務(wù)供應(yīng)商, 歐唯特通過建立世界范圍的高效網(wǎng)絡(luò)來保持領(lǐng)先的市場競爭地位。我們致力于為國際和國內(nèi)企業(yè)提供獨特的、全面的行業(yè)解決方案，同時將我們?nèi)碌纳虡I(yè)理念引入中國市場。 我們的成功建立在客戶成功的基礎(chǔ)上。勇于創(chuàng)新的精神、無限的熱情、對質(zhì)量和革新不懈的追求，使我們能夠超越我們的目標。
我們?yōu)榭蛻籼峁┑姆?wù)，始終做到嚴要求，高標準。在滿足客戶基本要求的同時，不僅作為客戶忠誠度系統(tǒng)的供應(yīng)商，或提供物流配送服務(wù)，財務(wù)服務(wù)和客戶服務(wù)中心，以及數(shù)據(jù)管理服務(wù)，并且站在合作伙伴的角度盡可能多的為客戶著想。我們承諾為每一位客戶建立個性化的合作關(guān)系，是客戶可靠的戰(zhàn)略合作伙伴。
歐唯特集團的使命是基于所有這些服務(wù)的整合：作為一家國際化的傳媒服務(wù)公司，獨特的高效服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是使我們立于領(lǐng)先地位的保證?？蛻舻某晒褪俏覀兊某晒ΑＮ覀兊哪繕耸牵和ㄟ^豐富的行業(yè)經(jīng)驗，個性化技術(shù)，創(chuàng)新意識，服務(wù)熱情以及對質(zhì)量和革新的承諾，實現(xiàn)客戶的最大化和個性化需求。
一站式服務(wù)是我們服務(wù)優(yōu)勢的重心，更是客戶成功的關(guān)鍵。其優(yōu)勢在于充分優(yōu)化經(jīng)濟和質(zhì)量效益。我們?yōu)榭蛻籼峁┤轿坏姆?wù)涵蓋客戶溝通的方方面面，始終貫穿完整的客戶忠誠度計劃的開發(fā)和實施，其中包括業(yè)務(wù)咨詢，客戶服務(wù)，客戶關(guān)系管理（CRM），物流服務(wù)和數(shù)據(jù)管理。
發(fā)展策略
就公司的發(fā)展策略而言，歐唯特立足于三個方向的長足發(fā)展：服務(wù)供應(yīng)鏈的不斷完善，服務(wù)領(lǐng)域的不斷拓展，服務(wù)城市的不斷開拓。
第一，我們將堅持向客戶提供一站式服務(wù)的承諾。我們?yōu)榭蛻籼峁┤轿坏姆?wù)涵蓋客戶溝通的方方面面，始終貫穿完整的客戶忠誠度計劃的開發(fā)和實施，其中包括業(yè)務(wù)咨詢，客戶服務(wù)，客戶關(guān)系管理（CRM），物流服務(wù)和數(shù)據(jù)管理。一站式服務(wù)是我們服務(wù)優(yōu)勢的重心，更是客戶成功的關(guān)鍵。
第二，我們不斷探索在新行業(yè)的服務(wù)能力和解決方案。我們將繼續(xù)加強在擁有成熟經(jīng)驗的航空、汽車、快速消費品領(lǐng)域的拓展，同時我們將在其它快速發(fā)展的行業(yè)盡興拓展，例如保險、IT、電信、金融等領(lǐng)域，希望通過對這些行業(yè)的研究和投入，最終歐唯特服務(wù)能夠為更多的行業(yè)提供服務(wù)和管理經(jīng)營的外包。
第三，我們注重探索、開發(fā)新城市來保障我們服務(wù)能力和運營規(guī)模，除了在既有城市拓展運營能力外，我們將積極拓展中國的二線城市作為我們的服務(wù)中心，例如成都、大連等，通過在二線城市的運營成本的降低，最終將使得我們的客戶和終端消費者受益，提升歐唯特服務(wù)在中國市場的競爭力。
