9月4日電 據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，一個(gè)多語(yǔ)種的呼叫中心日前落戶美國(guó)著名的摩托公司哈雷-戴維森，以提升哈雷遍布EMEA（歐洲、中東和非洲地區(qū)）的摩托車零售商的銷售能力。同時(shí)為上述地區(qū)的巡回比賽及駕駛培訓(xùn)帶來(lái)方便，提升效率。

    這一“異常舉動(dòng)”是哈雷的一大創(chuàng)舉，因?yàn)橹肮椎倪@些附加活動(dòng)直接由簽約代理商和第三方賽事承包商操縱，這次哈雷通過(guò)部署這一多語(yǔ)種呼叫中心，增加了對(duì)“終端”的控制權(quán)。
  
    arvato為哈雷承建了這一多語(yǔ)種呼叫中心，該呼叫中心支持英語(yǔ)、德語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、法語(yǔ)、荷蘭語(yǔ)和意大利語(yǔ)，可以為顧客提供網(wǎng)上和電話的預(yù)訂服務(wù)，助力終端銷售。

    在線預(yù)定系統(tǒng)對(duì)哈雷所有的代理商都開(kāi)放，預(yù)計(jì)截止2010這樣的代理商將達(dá)到70個(gè)，哈雷的呼叫中心會(huì)給它們提供一個(gè)界面十分友好的在線網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂工具。

    arvato公司負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的經(jīng)理Patrick Allsop稱：“我們一超記錄的速度為哈雷打造了這個(gè)呼叫中心，用時(shí)不到7個(gè)月，除了策劃方案，構(gòu)建系統(tǒng)之外，還包括培訓(xùn)所有的代理經(jīng)銷商。”

    哈雷HOG部門經(jīng)理Nigel Villiers稱：“我們很高興擁有這一統(tǒng)一的，高度集中的呼叫中心來(lái)增強(qiáng)與我們遍布各地的代理商的聯(lián)絡(luò)，把哈雷的熱情傳送到每一個(gè)分銷商的心里。”