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• 客服人說 | 聽見遠程聲音

  2024-03-19 18:35
  作為交通銀行遠程客戶經理，我們通過電話與客戶溝通，一根細長的電話線，串聯(lián)起與客戶的聯(lián)系，信任就此展開，一個個優(yōu)質服務的故事就此譜寫。雖然沒有面對面的交流，客戶看不到我們的表情，但是可以從聲音中聽出我們...
  

• 強團隊 破難題 優(yōu)服務 彰顯行業(yè)擔當——廣西12313熱線工作紀實

  2024-03-19 18:33
  “您好，這里是煙草12313熱線廣西分中心，請問有什么可以幫您……”“您好，我想申請辦理煙草專賣零售許可證，請問需要什么條件？”“您咨詢的煙草專賣零售許可證新辦需要符合的條件主要是XXX，稍后我同步將...
  

• 呼和浩特機場和市政便民服務熱線建立“12345+96777”聯(lián)動處置機制

  2024-03-19 18:31
  為進一步暢通群眾意見渠道，高效解決群眾在乘機出行中的各類問題。近期，呼和浩特機場與自治區(qū)12345政務便民熱線建立了聯(lián)動處置機制，共同推動服務訴求快速解決。今年以來，12345政務便民熱線轉派至047...
  

• 河北省局著力提升“12313”熱線服務質效

  2024-03-19 18:31
  近日，為進一步提升12313煙草市場監(jiān)管服務熱線服務質效，充分發(fā)揮熱線作用，河北省煙草專賣局與中國移動通信集團河北有限公司召開專題座談會。座談會上，河北省局肯定了12313熱線分中心在受理群眾咨詢、投...
  

• 120名話務員待命！廣州12345熱線高效回應消費者訴求

  2024-03-19 18:28
  “您好，這里是廣州12345熱線，請問有什么可以幫您？”3月15日，在廣州12345政務服務熱線受理中心，120多名消費者維權隊列的話務員正忙著接聽電話，用專業(yè)、有溫度的聲音回應每位消費者的訴求。據(jù)統(tǒng)...
  

• 客服人說 | 團隊鑄就輝煌

  2024-03-18 11:49
  立春過后，哈爾濱又迎來飄飄灑灑的一場大雪，不知是因飄雪的浪漫，雪花翻飛如音節(jié)跳動躍于心間，還是清新的雪香沁入心脾，心情格外開朗明媚，這座剛經歷過的一場戰(zhàn)役的城市，也如開春以來的大地百物待興，一切是那么...
  

• 客服人說 | 微笑服務，幸福呼叫

  2024-03-18 11:47
  阿基米德說：給我一個支點，我將撬動地球。在長期的實踐中，智慧客服北方一中心找到了企業(yè)文化這個“支點”，但它撬動的不是地球，而是給企業(yè)提供了長期穩(wěn)定的競爭力。北一中心結合自身實際，圍繞“員工關愛、文化營...
  

• 巴彥淖爾市政務服務局組織召開全市12345熱線工作調度會

  2024-03-18 11:40
  為進一步做好2024年度12345熱線工作，3月14日，市政務服務局組織我市各旗縣區(qū)政務服務局局長、熱線調度中心負責人召開了12345政務服務便民熱線工作調度會議，分析研究當前熱線運行管理存在的主要問...
  

• 電商客服投訴應對之道

  2024-03-15 19:15
  每年的3月15日，是國際消費者權益日，它不僅是消費者維護自身權益的集結號，更是各行各業(yè)審視自我、提升服務的契機。這一天，消費者的聲音將格外響亮。在臨近315到來的這段時間里，大家會更加關注如何能夠有應...
  

• 客服人說 | BOB的專屬客服，小言的粉絲客戶

  2024-03-15 19:14
  入行已有十多年的小言，在日常的客服工作中接觸過不同類型的客戶，有只咨詢過一次就再也沒來過的“流星”型客戶，有只要遇到問題一定會積極詢問的“恒星”型客戶，當然還有只盯著一個客服要求專屬服務的“向陽”型客...
  

• 客訴成為我與客戶的一場邂逅

  2024-03-15 19:13
  在今天的高速發(fā)展的商業(yè)環(huán)境中，良好的客戶服務對于企業(yè)的發(fā)展和口碑至關重要?？蛻敉对V的處理不僅可以解決客戶的問題，還可以提高客戶滿意度，加強客戶忠誠度，甚至可以為企業(yè)帶來新的商業(yè)機會，以往我們的處理注重...
  

• 客服人說 | 一個“投訴菌”的自白

  2024-03-15 18:36
  不要迷戀哥，哥只是個傳說！唉，在座的每個人聽見我的名字都聞風喪膽，簡單做一個自我介紹，我叫投訴菌，我還有個同胞妹妹，叫滿意菌。雖然我們兄妹倆都是細菌科生物，但我妹妹就比我受歡迎多了，因為她是服務益生菌...
  

• 若問客服有多苦 天天都是3.15

  2024-03-15 18:35
  三月，是怎樣一個季節(jié)呢？揉揉拂面，和煦爽心，是百姓心中的“春回大地、萬物復蘇”，是詩人眼里的“日竹外桃花三兩枝，春江水暖鴨先知”，更或者是大眾眼中的“女神節(jié)、植樹節(jié)、國際幸福日”。三月，的確是個值得擁...
  

• 從教培行業(yè)投訴熱點談消費者權益保護

  2024-03-15 18:34
  草長鶯飛，春意盎然，這是世人眼中的3月；小心翼翼，如履薄冰，這是客服人眼中的3月；作為一名教培行業(yè)的老兵，在315消費者權益日來臨之際，我想從往年的投訴熱點來談談消費者權益保護。長三角消保委聯(lián)盟發(fā)布2...