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• 蕪湖女鐵軍，再獲全國殊榮！

  2024-03-08 17:31
  “您好！這里是蕪湖市12345熱線，請問有什么可以幫您？”聽到鈴聲、接起電話、認真傾聽，記錄下姓名、地點、電話、訴求等關鍵信息，對受理事項進行分類處置、按責轉辦，待相關職能部門調查處理后，進行滿意度回...
  

• 近悅遠來 “她力量”在青島機場綻放異彩

  2024-03-08 17:29
  她們，活躍在青島機場的每一個角落：或堅守在前線為旅客提供最溫馨便捷的值機、安檢、登機服務；或堅守在后方為提升旅客出行體驗而不斷完善頂層設計和優(yōu)化工作效能；或堅守在線上為旅客24小時不間斷地提供“您說我...
  

• 下足“繡花”功夫 主動為民服務 12345熱線緊盯民生訴求謀工作 展作為

  2024-03-08 17:29
  近年來，昌吉州12345政務服務便民熱線（以下簡稱12345熱線）高度重視熱線辦理工作，積極對標優(yōu)秀地州和自治區(qū)熱線辦理標準，在實際工作中不斷總結經驗，完善工作規(guī)范，逐步探索建立熱線工作長效機制，下足...
  

• 走近熱線辦理“巾幗團隊”｜在平凡中堅守 在堅守中綻放

  2024-03-08 17:26
  從聽民聲到解民憂，從集民智到納民諫，濟南12345“熱線人”用一條“暖心線”架起黨委政府與人民群眾溝通的“連心橋”。她們以“巾幗不讓須眉”的姿態(tài)投身于12345熱線事業(yè)，想群眾之所想、急群眾之所急、解...
  

• 用心傾聽民聲 真心為民服務 ——萊蕪區(qū)委副書記、區(qū)長李光輝帶隊到市12345熱線接聽市民來電

  2024-03-08 17:26
  3月7日下午，萊蕪區(qū)委副書記、區(qū)長李光輝帶領部分區(qū)直部門和街道(鎮(zhèn))主要負責同志，到市12345市民服務熱線接聽市民來電，傾聽群眾心聲，解答群眾疑惑，受理群眾訴求。接聽熱線過程中，李光輝認真聆聽市民關...
  

• 客服人說 | 工作中的人間真情

  2024-03-06 17:40
  時光如梭，歲月荏苒。我叫任海霞，2013年3月加入到中國人壽客戶聯(lián)絡中心這個大家庭。十年間，彈指一揮間，心中有過初入職場的惶恐、不安，也有過日夜奮戰(zhàn)后取得成績后的喜悅和自豪。十年來，我也收獲了愛情，從...
  

• “315”要來了，客服人如何應對投訴

  2024-03-06 17:32
  315對于每一個客服人來說，就是投訴的代名詞。315，消費者權益保護日，會激起很多客戶對于服務、產品不愉快的記憶，從而產生投訴。而這無疑會給客服人帶來一定的工作壓力。我們不怕消費者的投訴，怕的是，不僅...
  

• 315前夕，客服應該注意！解決客戶問題，不是要一味的安撫客戶情緒

  2024-03-06 17:30
  有效掌握通話主動權在呼叫中心，作為客戶服務人員，每個電話面對的都是不同的人不同的事，為了提高工作效率，我們既要為客戶解決問題讓客戶達到滿意，又要有效地控制通話時間，這就要求我們在通話的過程中有效地掌握...
  

• 暢通婦幼訴求渠道，濟南將提升88812338法律服務熱線功能

  2024-03-06 16:39
  3月6日上午，濟南市政府新聞辦召開新聞發(fā)布會，介紹婦女兒童合法權益保護有關情況。記者了解到，濟南將進一步暢通網上訴求渠道，提升88812338婦女兒童法律服務熱線功能，同時選用經驗豐富的女律師線上解答...
  

• 大連增設訴訟服務熱線“文旅專席”

  2024-03-06 16:38
  “文旅專席請按‘8’?！?月29日，大連市“12368”訴訟服務熱線“文旅專席”正式開通。作為提供訴訟程序查詢、工單轉辦等快速解決文旅糾紛的渠道，“文旅專席”將服務大連地區(qū)的文旅產業(yè)，促進高質量發(fā)展。...
  

• 一條熱線服務一城！在陽江，12345不再是一串簡單的數(shù)字

  2024-03-06 16:36
  3月4日，由省婦聯(lián)主辦的廣東各界婦女紀念“三八”國際婦女節(jié)114周年大會暨“高質量發(fā)展巾幗在行動”事跡分享會在廣州舉行，為2023年度全國三八紅旗手（集體）頒獎，表彰第十三屆南粵巾幗十杰（廣東省三八紅...
  

• 銅陵市提升12328熱線服務水平打造群眾“好幫手”

  2024-03-06 16:32
  近日，省交通運輸廳發(fā)布12328交通運輸服務監(jiān)督熱線2024年1月份月度評分結果，銅陵市97.5分，月度運行服務質量考評排名全省第一。應答提速。實時擴充、動態(tài)更新服務熱線電話知識庫，1月份以來，補充熱...
  

• 客服人說 | 在平凡的崗位，綻放創(chuàng)新之花

  2024-03-05 17:50
  “學，然后知不足，知不足然后能自省也?！敝袊ㄔO銀行遠程智能銀行中心（以下簡稱遠銀中心）運營支持崗員工周文溶深知服務創(chuàng)新對提升客戶體驗和保持市場競爭力至關重要。面對客服行業(yè)的日新月異，她始終保持敏銳的...
  

• 淺談新時代政務服務“客服人”

  2024-03-04 18:22
  “民有所盼、政有所為”，這是新時代黨和國家前進的動力，更是服務人民群眾的決心和使命。作為新時代政務服務“客服人”，我們要堅定不移地維護黨中央決策，堅定不移地落實政策，堅定不移地為人民服務。2021年1...