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• 北京12333熱線年均提供咨詢服務(wù)443.8萬余件 今年啟動熱線系統(tǒng)智能升級

  2024-04-03 18:38
  “我愛人之前是在北京交的社保，因為工作調(diào)動的原因，有一部分關(guān)系在外省，我想咨詢一下他醫(yī)保賬戶里的個人賬戶能轉(zhuǎn)回北京嗎？”3月29日9時，在北京市豐臺區(qū)社保中心大廳里，陳女士向市社保中心咨詢社保跨省遷回...
  

• 國網(wǎng)錦州供電公司多措并舉 全面提升12345政務(wù)熱線工單管控

  2024-04-03 18:35
  “我們要不斷在探索中總結(jié)，在總結(jié)中探索，繼續(xù)守正創(chuàng)新，擔(dān)當(dāng)作為，全力做好12345政務(wù)熱線轉(zhuǎn)派及時，督辦扎實?！?月1日，國網(wǎng)錦州供電服務(wù)指揮中心召開專題會議，傳達(dá)學(xué)習(xí)了錦州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱...
  

• 接通“連心線” 當(dāng)好“總客服” ——人力資源社會保障服務(wù)熱線“12333”發(fā)展綜述

  2024-04-03 18:34
  對人社領(lǐng)域辦事群眾而言，12333是最熟悉的電話號碼之一，“辦事先打12333”已經(jīng)成為許多人的習(xí)慣。2003年5月，原勞動保障部懷著為民服務(wù)的情懷，申請開通了12333公益服務(wù)熱線。從那時起，123...
  

• 服務(wù)熱線的“AI坐席”要擺好位置

  2024-04-03 18:33
  近日，為切實解決職工急難愁盼問題，山東省總工會創(chuàng)新服務(wù)模式，搭建起全省統(tǒng)一受理、分級轉(zhuǎn)辦、24小時全天候服務(wù)的12351服務(wù)職工熱線平臺，并研發(fā)AI智能坐席，由智能機器人進(jìn)行語義匹配和智能推送，精準(zhǔn)答...
  

• 一號通達(dá)，知民情解民憂 黑龍江省12345開通兩年受理問題87.5萬件

  2024-04-03 18:27
  17520小時、730個日日夜夜……自2022年3月31日成立至今，黑龍江省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(以下簡稱省熱線)已經(jīng)上線運行兩周年。兩年來，它歸并省級79條熱線，實現(xiàn)“12345”一號通達(dá)；兩...
  

• 廣州：110、12345、120、信訪工作質(zhì)量全面提升

  2024-04-03 18:26
  廣州市人大常委會堅持以人民為中心，自2023年開始，把110、12345、120、信訪工作等政府為民服務(wù)工作情況作為監(jiān)督重點，以“小切口”監(jiān)督推動解決民生領(lǐng)域大問題，及時回應(yīng)人民群眾關(guān)切。在去年4月聽...
  

• 南京建鄴區(qū)探索智慧養(yǎng)老服務(wù)“養(yǎng)老易購”讓銀發(fā)人生活自如

  2024-04-03 18:14
  4月1日，位于南京市建鄴區(qū)華山路118號的“養(yǎng)老易購”商城呼叫中心一片繁忙?！梆B(yǎng)老易購”商城是一套專門為老年人提供養(yǎng)老服務(wù)的綜合性網(wǎng)購商城平臺，涵蓋居家上門養(yǎng)老服務(wù)、機構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)、老年用品、智能穿戴、...
  

• 蕪湖：“一鍵呼救”筑起獨居老人生命安全防線

  2024-04-03 18:13
  日前，蕪湖援通智能化養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心接到馬塘街道弋江嘉園社區(qū)薛爺爺?shù)摹耙绘I呼救”緊急求助，老人告知工作人員自己在家摔倒了。欣慰的是，平臺工作人員第一時間做出響應(yīng)，老人的結(jié)對助老員魯師傅立刻趕到老人家中...
  

• 客戶“無理取鬧 ”，優(yōu)秀客服是這么處理！

  2024-04-02 17:40
  “我要投訴你”在今天的服務(wù)行業(yè)，已經(jīng)成為客戶的一種常用術(shù)語：回復(fù)不及時？“我要投訴你！”態(tài)度不滿意？“我要投訴你！”處理不到位？“我要投訴你！”訴求不滿足？“我要投訴你！”聲音不好聽？“我要投訴你！”...
  

• 客服人說 | 敢于亮劍 善于攻關(guān) 用28年堅守筑夢大國工匠

  2024-04-02 17:38
  1972年出生的王濟(jì)倫，現(xiàn)為澳柯瑪高級技師。在28年的職業(yè)生涯中，他用默默的堅守和非凡的成績書寫了一段從普通焊工到首席技師，再到質(zhì)量工匠精神傳承者的不凡人生，成為了新時代“工匠精神”的忠誠踐行者。01...
  

• “請幫我轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)接聽”——金昌市12345便民服務(wù)熱線推出“領(lǐng)導(dǎo)接聽日”

  2024-04-02 17:35
  “請幫我轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)接聽”。自今年3月份開始，每逢星期四“領(lǐng)導(dǎo)接聽日”，金昌市12345便民服務(wù)熱線都能收到來電群眾這樣的要求。“領(lǐng)導(dǎo)接聽日”是金昌市12345接訴即辦中心剛開設(shè)一個月的政務(wù)服務(wù)項目。每周...
  

• 暢通維權(quán)熱線 架起連心橋梁——12338婦女維權(quán)公益服務(wù)熱線建設(shè)工作綜述

  2024-04-02 17:33
  治國有常，利民為本。民有所呼，我有所應(yīng)。習(xí)近平總書記指出，新形勢下，如何同廣大婦女保持緊密聯(lián)系，如何為廣大婦女提供更好服務(wù)，是婦聯(lián)組織面臨的重要課題。全國婦聯(lián)和各地婦聯(lián)把聯(lián)系和服務(wù)廣大婦女作為工作生命...
  

• 12351熱線有了AI坐席

  2024-04-02 17:33
  “上班的時候受傷怎么辦？”“依據(jù)《工傷保險條例》第十七條規(guī)定，所在單位應(yīng)當(dāng)自事故傷害發(fā)生之日起30日內(nèi)，向統(tǒng)籌地區(qū)社會保險行政部門提出工傷認(rèn)定申請……”這是近日山東工會12351服務(wù)職工熱線中心“智能...
  

• 深耕客服品牌——打造競技世界“五有客服人”

  2024-04-01 12:30
  客戶服務(wù)簡單來說就是，通過提供產(chǎn)品和服務(wù)來滿足客戶各類不同需求。客服人員是代表公司和客戶溝通的重要窗口，面對未來不斷變化的市場形勢，我們競技客服人應(yīng)如何在更好地承擔(dān)起社會責(zé)任、維護(hù)競技世界綠色發(fā)展的同...