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• 5G視頻客服：智能客服應(yīng)用新趨勢(shì)

  2024-03-26 14:42
  伴隨著人工智能技術(shù)成果的不斷轉(zhuǎn)化，智能客服系統(tǒng)已經(jīng)成為各行各業(yè)提升客服工作效率、降低人力成本的主要工具，逐步推動(dòng)客戶服務(wù)與銷售、辦公擺脫傳統(tǒng)模式，走向數(shù)智化提效之路，實(shí)現(xiàn)技術(shù)與智慧的雙向結(jié)合。作為近年...
  

• 客服人說 | 淺談投訴——“投”其所好，傾情應(yīng)訴

  2024-03-26 14:41
  作為一名從事銀行金融后臺(tái)工作的“老客服”，直到現(xiàn)在聽到客戶要求投訴的問題，心中不免還是產(chǎn)生一絲擔(dān)心，主要擔(dān)心員工對(duì)于投訴還沒有完全產(chǎn)生“敬畏”感。當(dāng)前，大批95后新生力量踏上工作崗位，他們的思想相較8...
  

• 人工智能客服不“智能”如何解決？

  2024-03-26 14:40
  近年來，隨著人工智能技術(shù)應(yīng)用日益成熟，越來越多的商家使用智能電話客服、在線文字客服取代人工客服，對(duì)于商家而言，智能客服有效降低了企業(yè)成本，同時(shí)隨問隨答縮短響應(yīng)的時(shí)間。但不少消費(fèi)者向記者反映，許多人工智...
  

• 客服人說 | 照亮前行路，昂揚(yáng)向未來

  2024-03-26 14:37
  雪中送炭的溫?zé)幔阋晕啃呐瘧?，深入?xì)節(jié)的關(guān)切，足以彰顯溫暖。一個(gè)人的成長(zhǎng)成才不是一蹴而就，只有腳踏實(shí)地，不斷增長(zhǎng)知識(shí)，豐富閱歷，積累經(jīng)驗(yàn)，才能讓青春之花綻放。前行路漫漫，有一盞明燈為我們照亮，我們堅(jiān)定...
  

• 銀行客服的一個(gè)夜班

  2024-03-26 14:35
  月上柳梢頭，遠(yuǎn)銀燈如晝。就在銀行網(wǎng)點(diǎn)都已經(jīng)下班的時(shí)候，農(nóng)行遠(yuǎn)程銀行中心運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)接線聲音此起彼伏，夜班組的客服人員已經(jīng)上線，開始了一個(gè)晚上的工作?！拔野职滞话l(fā)腦梗正在醫(yī)院，我著急交費(fèi)卻一直交不上，您快幫...
  

• 黎春秋接聽12345政務(wù)服務(wù)便民熱線 用心用情用力解決好群眾急難愁盼問題

  2024-03-26 14:16
  （3月25日下午，市委副書記、市長(zhǎng)黎春秋來到市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線大廳，參加“領(lǐng)導(dǎo)接聽日”活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)接聽群眾來電，積極回應(yīng)群眾關(guān)切。懷化日?qǐng)?bào)全媒體記者潘雨攝）懷化日?qǐng)?bào)全媒體訊3月25日下午，市委...
  

• 全省第一！我市12328熱線工作再創(chuàng)佳績(jī)

  2024-03-26 14:14
  12328是全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)統(tǒng)一的社會(huì)公益性服務(wù)監(jiān)督電話，用于受理公路、水路、道路運(yùn)輸（城市客運(yùn)）等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的投訴舉報(bào)、信息咨詢、意見建議。同時(shí)，也是政府聯(lián)系群眾的重要橋梁紐帶，是提升交通運(yùn)輸行業(yè)治理...
  

• 凌云接聽12345政務(wù)服務(wù)便民熱線時(shí)強(qiáng)調(diào) 讓熱線更加便民利民惠民

  2024-03-26 14:09
  3月22日上午，市委書記凌云赴市12345統(tǒng)一呼叫中心，察看運(yùn)轉(zhuǎn)效率，接聽群眾來電，回應(yīng)民生關(guān)切。她強(qiáng)調(diào)，要牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，切實(shí)將人民群眾反映的急難愁盼、關(guān)鍵小事處理好解決好，讓123...
  

• 客服人說 | “我是一顆小小的螺絲釘”

  2024-03-22 17:41
  作為一名中國(guó)建設(shè)銀行遠(yuǎn)程智能銀行中心（以下簡(jiǎn)稱“遠(yuǎn)銀中心”）貴賓英文客服，儲(chǔ)金燕具備專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)和出色的工作能力，成績(jī)始終名列前茅。服務(wù)親切熱情，優(yōu)秀錄音迭出，是客戶信賴和夸贊的服務(wù)標(biāo)兵；業(yè)務(wù)精湛、...
  

• “12345”熱線打造“即呼即辦”服務(wù)品牌

  2024-03-22 17:35
  近年來，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心弘揚(yáng)敬業(yè)、協(xié)作、創(chuàng)優(yōu)、奉獻(xiàn)精神，立足本職建功立業(yè)，用能力詮釋政務(wù)精神，用行動(dòng)展現(xiàn)七臺(tái)河熱線風(fēng)采。一根“電話線”，服務(wù)精進(jìn)不斷線。市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心...
  

• 何毅接聽12345政務(wù)服務(wù)便民熱線

  2024-03-22 17:31
  3月20日下午，市委副書記、市長(zhǎng)何毅前往市12345統(tǒng)一呼叫中心開展“暖民心、接熱線”活動(dòng)，接聽群眾來電，為群眾排憂解難。他強(qiáng)調(diào)，要通過熱線傾聽民聲、了解民意、排解民憂，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，不斷增強(qiáng)群眾...
  

• 客服人說 | 用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，助力售后服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)

  2024-03-21 18:38
  新信息時(shí)代以迅雷不及掩耳之勢(shì)滲透到了我們的生活中，信息化時(shí)代下社會(huì)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)已發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變，開始以服務(wù)業(yè)為主，知識(shí)創(chuàng)新也成為推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的主要?jiǎng)恿??；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代儼然已操控了未來社會(huì)發(fā)展的大局。澳柯瑪...
  

• 客服人說 | 服務(wù)“除三害”——讓后臺(tái)金融服務(wù)更精彩

  2024-03-21 18:32
  近日，香港黃精甫導(dǎo)演，臺(tái)灣阮經(jīng)天、袁富華等主演的電影《周處除三害》于大陸地區(qū)開啟點(diǎn)映。電影一經(jīng)播出，收獲好評(píng)如潮，豆瓣評(píng)分高達(dá)8.4，超過2024年春節(jié)檔全部影片。電影講述的是通緝犯陳桂林的故事。其作...
  

• “五心”服務(wù)：建設(shè)銀行遠(yuǎn)程銀行的服務(wù)實(shí)踐

  2024-03-19 18:37
  作為遠(yuǎn)銀的一線客服代表，人人都在談如何“用心服務(wù)”，相信每個(gè)人都有自己獨(dú)特的答案，于我而言，也是一樣。我認(rèn)為的“用心服務(wù)”是以客戶為中心，牢牢把握熱心、耐心、同理心、關(guān)心和誠(chéng)心，將“五心”貫穿服務(wù)過程...