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• 平頂山高新區(qū)：群眾訴求辦理“不停歇” 熱線服務(wù)“不打烊”

  2024-04-11 18:14
  “您好，這里是高新區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)和生態(tài)環(huán)境局，您之前反映的夜間施工問題，我們已與施工方溝通，要求停止夜間運(yùn)輸土方，請(qǐng)問，目前該問題是否得到解決？您對(duì)我們的辦理結(jié)果還滿意嗎？”4月8日上午，平頂山高新區(qū)城鄉(xiāng)...
  

• 東平縣房產(chǎn)管理服務(wù)中心召開12345政務(wù)服務(wù)便民熱線業(yè)務(wù)培訓(xùn)

  2024-04-11 18:13
  東平縣房產(chǎn)管理服務(wù)中心召開12345政務(wù)服務(wù)便民熱線業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請(qǐng)縣民生服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)同志就居民投訴處理、提高首辦滿意率等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)會(huì)上，縣民生服務(wù)中心負(fù)責(zé)同志詳細(xì)講解了工單考核辦法、工作流程、...
  

• 客服人說 | 平凡亦有光 致敬每一份堅(jiān)守——記長(zhǎng)沙新奧呼叫中心的座席員們

  2024-04-10 18:53
  受氣溫驟降、居民用氣價(jià)格政策調(diào)整等因素影響，呼叫中心話務(wù)量成倍增長(zhǎng)，2022年11月呼叫中心來電、來訪量較去年同期增長(zhǎng)70.31%，95158熱線日均來電量8千余通，11月18日達(dá)峰值，95158（I...
  

• 危急時(shí)刻，“小手環(huán)”發(fā)揮“大作用”——高淳椏溪樂成賢養(yǎng)老緊急呼叫中心將一老人從生死邊緣救回

  2024-04-09 19:04
  4月8日下午，陽光驅(qū)散陣陣細(xì)雨，為人們帶來些許溫暖，但在南京市高淳區(qū)椏溪街道樂成賢居家養(yǎng)老緊急呼叫中心內(nèi)，工作人員卻顯得極度緊張。下午3點(diǎn)20分，一陣鈴聲響起，電話那頭傳來一名老人急促的呼聲和嘈雜聲，...
  

• “急難愁盼”一呼即應(yīng)——2023年湖南省12345熱線“雙十大”典型案例出爐

  2024-04-09 19:03
  “大學(xué)生創(chuàng)業(yè)怎么做稅務(wù)登記？”“孩子學(xué)校食堂的伙食較差，可不可以協(xié)調(diào)處理？”“項(xiàng)目發(fā)展遇到了資金難題，急需申請(qǐng)貸款”……企業(yè)群眾關(guān)切的這些“急難愁盼”，一呼即應(yīng)！近日，湖南省數(shù)據(jù)局發(fā)布2023年度全省...
  

• 客服人說 | 投訴服務(wù)工作溝通技能案例展示

  2024-04-08 18:20
  案例1：客戶無法順利登錄網(wǎng)上交易軟件，且年齡較大對(duì)于電腦操作不熟悉，來電時(shí)十分著急。首先通過輕柔甜美的語言安撫客戶焦躁情緒，并且為客戶提供其他的交易渠道：“您先別著急，如果您想要交易，您可以先使用手機(jī)...
  

• 行業(yè)風(fēng)采 | 臺(tái)州中心崔亮：服務(wù)無小事，細(xì)節(jié)暖人心

  2024-04-08 18:19
  服務(wù)與營(yíng)銷看著是兩件不同的事情，實(shí)際上二者是不可分割的。在整個(gè)營(yíng)銷過程中，服務(wù)都穿插于其中，為營(yíng)銷提供動(dòng)力；而營(yíng)銷也是服務(wù)的一種重要補(bǔ)位手段，能夠?yàn)橛脩魩沓銎洳灰獾捏@喜。作為銷售專席的我們深有體會(huì)，...
  

• “爽貴陽”APP上新12345政務(wù)服務(wù)便民熱線功能

  2024-04-08 17:56
  群眾訴求無小事。12345熱線是政府關(guān)注民生、傾聽民意的重要平臺(tái)，也是政府和群眾之間的連心熱線。為豐富受理渠道，及時(shí)、有效地接收各類公眾訴求，近日，貴陽貴安城市級(jí)智慧民生綜合服務(wù)平臺(tái)“爽貴陽”APP上...
  

• 河北省12328熱線運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量考評(píng)位列全國(guó)第三

  2024-04-08 17:54
  近日，交通運(yùn)輸部公示2023年12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線年度運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量考評(píng)結(jié)果，我省位列全國(guó)第三。我省12328熱線于2014年開通，與12345政務(wù)服務(wù)便民熱線雙號(hào)并行，負(fù)責(zé)全省普通公路、水路...
  

• 接通“連心線” 當(dāng)好“總客服”——人力資源社會(huì)保障服務(wù)熱線“12333”發(fā)展綜述

  2024-04-08 17:53
  對(duì)人社領(lǐng)域辦事群眾而言，12333是最熟悉的電話號(hào)碼之一，“辦事先打12333”已經(jīng)成為許多人的習(xí)慣。2003年5月，原勞動(dòng)保障部懷著為民服務(wù)的情懷，申請(qǐng)開通了12333公益服務(wù)熱線。從那時(shí)起，123...
  

• 筑基固本強(qiáng)骨干 提質(zhì)增效促服務(wù) | 全市962121熱線人員開展業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)

  2024-04-08 17:45
  為進(jìn)一步加強(qiáng)962121熱線業(yè)務(wù)骨干隊(duì)伍建設(shè)，提高熱線人員的業(yè)務(wù)能力，3月27日至29日，市物業(yè)管理事務(wù)中心在上海建設(shè)管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院（武寧路校區(qū)）組織開展全市962121物業(yè)服務(wù)熱線人員綜合業(yè)務(wù)培訓(xùn)...
  

• 客服人說 | 溫暖如陽，一路盛放

  2024-04-07 17:59
  我們是恒豐銀行零售金融部遠(yuǎn)程銀行中心的VIP服務(wù)組，我們VIP組成立一年來，一直保持著績(jī)效第一的成績(jī)，本著真誠(chéng)服務(wù)的宗旨，全心全意為客戶服務(wù)，不斷提升著服務(wù)能力，創(chuàng)新著服務(wù)的方法，為客戶解決問題，傳遞...
  

• 黑龍江省伊春市市場(chǎng)監(jiān)管局政務(wù)服務(wù)便民熱線處理工作獲滿分評(píng)價(jià)

  2024-04-07 17:50
  近日，在黑龍江省伊春市政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理情況通報(bào)中，伊春市市場(chǎng)監(jiān)督管理局2023年以來工單按時(shí)簽收率、按時(shí)辦結(jié)率、滿意率三個(gè)指標(biāo)評(píng)價(jià)均獲得滿分評(píng)價(jià)，轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)均能做到當(dāng)天接收、當(dāng)天辦理，每天清零。近年...
  

• 9年接聽16.2萬件 96000守護(hù)生命“最后一公里”

  2024-04-07 17:48
  “喂，您好，這里是重慶96000殯葬服務(wù)熱線，請(qǐng)問有什么可以幫您？”小胡是重慶殯葬服務(wù)熱線96000話務(wù)員，為逝去親人的市民提供咨詢服務(wù)、安排車輛、服務(wù)回訪、悲傷撫慰等殯葬服務(wù)，是她每天的工作內(nèi)容。4...