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• 客服人說(shuō) | 中國(guó)建設(shè)銀行遠(yuǎn)程智能銀行中心多策略外呼賦能全行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)

  2024-04-01 12:28
  中國(guó)建設(shè)銀行遠(yuǎn)程智能銀行中心（以下簡(jiǎn)稱“遠(yuǎn)銀中心”）踐行“服務(wù)即經(jīng)營(yíng)”理念，充分運(yùn)用智能機(jī)器人、標(biāo)簽體系、大模型等平臺(tái)工具，持續(xù)聚焦遠(yuǎn)程觸客優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化，基于零售、對(duì)公等客群特點(diǎn)以及產(chǎn)品服務(wù)特性，打造多個(gè)...
  

• 客服人說(shuō) | 我背后有人

  2024-04-01 12:26
  有人說(shuō)，陪伴是最長(zhǎng)情的“告白”，而在客服中心這個(gè)組織里，最不缺的就是陪伴，只要你在這里，他們就陪在你身邊，那人就是你的“同事”，他們有一樣的代號(hào)——“客服人”。在你闖禍的時(shí)候他們給你兜底“對(duì)不起，我代...
  

• 建立“偉煒道來(lái)”多元化消費(fèi)糾紛調(diào)解工作室，有效處置“12345”市民服務(wù)熱線工單

  2024-04-01 11:56
  為進(jìn)一步提升“12345”市民服務(wù)熱線工作處理水平，著力解決當(dāng)前消費(fèi)領(lǐng)域的突出問(wèn)題，靜安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局凝聚相關(guān)部門消費(fèi)權(quán)益力量，強(qiáng)化企業(yè)第一責(zé)任人意識(shí)，探索創(chuàng)設(shè)“X＋1”多元化聯(lián)合調(diào)解機(jī)制，建立靜安...
  

• 常寧市“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境展現(xiàn)貼心服務(wù)，贏得三八紅旗集體稱號(hào)

  2024-04-01 11:54
  在湖南省常寧市，一支由17名女性組成的“娘子軍”正全身心投入工作，她們用禮貌、柔和的聲音，為政府與百姓之間架起了一座溝通的橋梁。這支隊(duì)伍在“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線中發(fā)揮著舉足輕重的作用，為企業(yè)和...
  

• “請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)”——金昌市12345便民服務(wù)熱線推出“領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)日”

  2024-04-01 11:53
  “請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)”。自今年3月份開(kāi)始，每逢星期四“領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)日”，金昌市12345便民服務(wù)熱線都能收到來(lái)電群眾這樣的要求?！邦I(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)日”是金昌市12345接訴即辦中心剛開(kāi)設(shè)一個(gè)月的政務(wù)服務(wù)項(xiàng)目。每周...
  

• 這通熱線“有點(diǎn)暖”！一條熱線架起扶危濟(jì)困“暖心橋”

  2024-04-01 11:52
  近日，西城區(qū)西長(zhǎng)安街街道接到一個(gè)特別的熱線電話。居民韓先生通過(guò)110轉(zhuǎn)12345市民服務(wù)熱線，向西長(zhǎng)安街街道困難群眾救助服務(wù)所（以下簡(jiǎn)稱“困服所”）工作人員表示感謝。韓先生夫婦兩人均為視力一級(jí)殘疾人且...
  

• 宜春經(jīng)開(kāi)區(qū)金園街道依托12345服務(wù)熱線積極解決群眾訴求

  2024-03-28 17:46
  大江網(wǎng)/大江新聞客戶端訊蘭永輝報(bào)道：12345服務(wù)熱線是群眾共反映訴求的有效渠道，宜春經(jīng)開(kāi)區(qū)金園街道秉持為民排憂解難的宗旨，積極處理12345服務(wù)訴求，贏得了群眾的一致好評(píng)。近日，有居民通過(guò)12345...
  

• 客服人說(shuō) | 塑造新動(dòng)能，搶占新賽道

  2024-03-27 17:47
  在金秋送爽、丹桂飄香的季節(jié)，我們?cè)谑斋@中遇見(jiàn)最美的秋天，也迎來(lái)了中國(guó)共產(chǎn)黨第二十次全國(guó)代表大會(huì)。習(xí)近平總書記向大會(huì)作的報(bào)告，站在民族復(fù)興和百年變局的制高點(diǎn)，科學(xué)謀劃了未來(lái)五年乃至更長(zhǎng)時(shí)期黨和國(guó)家事業(yè)發(fā)...
  

• 做到這三點(diǎn)，解決客服的那些“拱火話術(shù)”

  2024-03-27 17:46
  我們來(lái)說(shuō)說(shuō)有關(guān)客服溝通中的一些敏感話術(shù)吧。不知道大家有沒(méi)有遇到過(guò)線上線下的一些客服在溝通過(guò)程中的“拱火話術(shù)”，就是那種你聽(tīng)了就想發(fā)火的話，并且完全不想再繼續(xù)溝通下去了，甚至連解決方案都全盤否定的。話說(shuō)...
  

• 新疆阿克蘇地區(qū)12351工會(huì)服務(wù)職工熱線“接訴即辦”

  2024-03-27 17:42
  自2023年12月1日12351工會(huì)服務(wù)職工熱線正式上線運(yùn)行至今年3月，阿克蘇地區(qū)工會(huì)受理工單辦結(jié)率達(dá)97%，為職工（農(nóng)民工）解決拖欠工資2180.9萬(wàn)余元?！鞍凑铡泻舯貞?yīng)’‘接訴即辦’的服務(wù)宗旨，...
  

• 鄭州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線開(kāi)展城鄉(xiāng)建設(shè)業(yè)務(wù)專題培訓(xùn)

  2024-03-27 17:41
  3月27日上午，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理辦公室邀請(qǐng)市城鄉(xiāng)建設(shè)局市政工程處處長(zhǎng)范永星等一行15人，到12345熱線平臺(tái)進(jìn)行城鄉(xiāng)建設(shè)業(yè)務(wù)專題培訓(xùn)。此次培訓(xùn)主要對(duì)市城建局工作職責(zé)、工程質(zhì)量安全監(jiān)管、建...
  

• 廈門市12333：基于專屬大語(yǔ)言模型“AI坐 席”打造人機(jī)協(xié)同的12333智能化服務(wù)

  2024-03-27 17:40
  為更好地為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的12333咨詢服務(wù)，廈門市人社局與主題教育活動(dòng)相結(jié)合，按照人社部溫暖人社三年行動(dòng)計(jì)劃以及數(shù)字人社建設(shè)行動(dòng)方案，以人民為中心，行風(fēng)建設(shè)為導(dǎo)向，以智能化為抓手，堅(jiān)持科技賦能...
  

• 濱州12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線再獲省級(jí)榮譽(yù)

  2024-03-27 17:39
  近日，濱州12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線榮獲“山東省交通運(yùn)輸行業(yè)五一巾幗標(biāo)兵崗”榮譽(yù)稱號(hào)。濱州12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線始終堅(jiān)持“以群眾為核心，以服務(wù)為中心”的理念，“7×24”不間斷在線服務(wù)，聚...
  

• 客服人說(shuō) | 數(shù)智化對(duì)客戶聯(lián)絡(luò)中心的影響和發(fā)展趨勢(shì)

  2024-03-26 14:43
  現(xiàn)今信息技術(shù)飛速發(fā)展，數(shù)字化和智能化已經(jīng)成為當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)?？蛻袈?lián)絡(luò)中心作為服務(wù)行業(yè)的重要組成部分，在數(shù)字化、智能化時(shí)代的發(fā)展中，也在經(jīng)歷著深刻的變革，企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系方式也在不斷地發(fā)生變化。...