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• 以CRM理念構(gòu)建新一代大客戶(hù)管理系統(tǒng)

  2006-09-11 00:00
  中國(guó)電信服務(wù)業(yè)進(jìn)入了一個(gè)前所未有的新階段。而大客戶(hù)對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)則具有無(wú)與倫比的重要性。對(duì)大客戶(hù)的識(shí)別和爭(zhēng)取，根據(jù)其特點(diǎn)提供個(gè)性化的服務(wù)，從而爭(zhēng)取市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的最大利益，已經(jīng)成為電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的...
  

• 恒訊達(dá)智能回呼系統(tǒng)解決方案

  2006-09-08 00:00
  1.引言1.1業(yè)務(wù)背景小靈通進(jìn)入通訊市場(chǎng)以來(lái)，由于其資費(fèi)的優(yōu)越性以及移動(dòng)通訊的便利性，用戶(hù)群迅猛發(fā)展，移動(dòng)通訊公司深受威脅，紛紛出臺(tái)應(yīng)對(duì)措施，最典型的招數(shù)就是降資費(fèi)：?jiǎn)蜗蚴召M(fèi)、準(zhǔn)單向收費(fèi)、變相單向收費(fèi)...
  

• 北電語(yǔ)音自助服務(wù)解決方案

  2006-09-07 00:00
  業(yè)務(wù)需求提供運(yùn)行更有效的差分客戶(hù)服務(wù)應(yīng)用，在目前競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下降低運(yùn)營(yíng)成本并提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。通過(guò)緊密集成Web和CTI應(yīng)用的北電IVR（以前稱(chēng)為PeriphonicsIVR）自助服務(wù)解決方案，提供2...
  

• Anta科技工商企業(yè)語(yǔ)音通信系統(tǒng)解決方案

  2006-09-07 00:00
  用戶(hù)需求某省工商行政管理局?jǐn)M對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面升級(jí)改造，以適應(yīng)業(yè)務(wù)的不斷提升和發(fā)展。準(zhǔn)備基于連接省、市、縣等各級(jí)部門(mén)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)專(zhuān)網(wǎng)，增加網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音、視頻會(huì)議等應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音、視頻會(huì)議、數(shù)據(jù)“三網(wǎng)合一”，...
  

• 華呼CnCall CTI Link中間件—呼叫中心開(kāi)發(fā)好幫手

  2006-09-06 00:00
  華呼CnCallCTILink中間件是華呼技術(shù)有限公司在研究國(guó)內(nèi)各種主流交換機(jī)的底層CTI協(xié)議和CTI中間件的基礎(chǔ)上正式推出的。CnCallCTILink中間件提供與不同交換機(jī)之間的CTI鏈路連接，把...
  

• 阿爾卡特OmniTouch統(tǒng)一通信解決方案

  2006-09-06 00:00
  OmniTouch統(tǒng)一通信(OTUC)應(yīng)用套件是一個(gè)基于IP的軟件應(yīng)用程序的集成系列。借助上海貝爾阿爾卡特的統(tǒng)一通信解決方案，您隨時(shí)都能夠輕松聯(lián)系您的客戶(hù)，從而確保業(yè)務(wù)流程的連續(xù)性，最終取得成功。此外...
  

• 上海市北工業(yè)新區(qū)實(shí)施MicrosoftCRM成功案例

  2006-09-04 00:00
  點(diǎn)、線、面三管齊下，構(gòu)建科學(xué)型客戶(hù)關(guān)系管理上海未來(lái)的發(fā)展計(jì)劃強(qiáng)調(diào)提高城市的信息化、市場(chǎng)化、法治化水平，發(fā)揮國(guó)際性大都市的綜合優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)城市綜合競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于各區(qū)縣政府職能部門(mén)來(lái)說(shuō)，強(qiáng)化本區(qū)綜合服務(wù)功能，...
  

• 3UCS一體化IP分布式聯(lián)絡(luò)中心

  2006-09-01 00:00
  3UCS是VoIP技術(shù)與CTI技術(shù)的完美結(jié)合，也是分布式呼叫中心的最佳實(shí)施平臺(tái)，她繼續(xù)發(fā)揮呼叫中心的集中式管理控制的優(yōu)異性，而遠(yuǎn)端座席讓話務(wù)員可在遠(yuǎn)離呼叫中心機(jī)房的地方提供服務(wù)，大大增加了系統(tǒng)的移動(dòng)性...
  

• 電訊盈科Unicall客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心綜合應(yīng)用管理平臺(tái)--Unicall協(xié)助企業(yè)輕松應(yīng)對(duì)不斷變化的挑戰(zhàn)（一）

  2006-08-31 00:00
  電訊盈科（PCCW）是電訊盈科是亞洲領(lǐng)先的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)管理和客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)和解決方案的供應(yīng)商，管理著亞洲最大最先進(jìn)的全天候、多渠道的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心之一，該中心座席數(shù)超過(guò)5000個(gè)，每月平均處理超過(guò)一千萬(wàn)個(gè)...
  

• 重質(zhì)量也要重服務(wù)UPS比拼增值服務(wù)

  2006-08-30 00:00
  “良好的服務(wù)支撐是購(gòu)買(mǎi)電源產(chǎn)品的一個(gè)重要因素”——這是目前的行業(yè)用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)小功率電源產(chǎn)品時(shí)的普遍反應(yīng)。由于UPS產(chǎn)品技術(shù)含量比較高，用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的同時(shí)，就希望能夠得到更多的服務(wù)支持，比如便捷的技術(shù)咨...
  

• 億美滿意通 橋梁通家校

  2006-08-30 00:00
  讓每一個(gè)孩子健康的成長(zhǎng)不僅是所有父母的心愿，也是老師辛勤工作的目的。在孩子身心發(fā)育的階段，學(xué)校、老師和家長(zhǎng)之間的密切配合，特別是家長(zhǎng)與老師之間的即時(shí)交流就顯得尤為重要。如何更快捷、有效的加強(qiáng)學(xué)校與家長(zhǎng)...
  

• 科大訊飛新一代語(yǔ)音技術(shù)產(chǎn)品帶來(lái)更多娛樂(lè)體驗(yàn)

  2006-08-29 00:00
  ViviVoice1.0是科大訊飛經(jīng)過(guò)多年的努力，采用最先進(jìn)的參數(shù)合成技術(shù)，專(zhuān)門(mén)針對(duì)個(gè)性化語(yǔ)音應(yīng)用相關(guān)用戶(hù)，在業(yè)界率先推出的一款全新的語(yǔ)音合成產(chǎn)品。該產(chǎn)品具有合成語(yǔ)音流暢度高、音效調(diào)整能力強(qiáng)、系統(tǒng)尺寸...
  

• 對(duì)大型呼叫中心，頑石般的安全性和可靠性

  2006-08-29 00:00
  由于americall成功的將呼叫中心的PC機(jī)換成瘦客戶(hù)機(jī)，現(xiàn)在由其管理和控制的呼叫中心，數(shù)據(jù)保存更加安全。在原來(lái)的系統(tǒng)中，考慮到安全的問(wèn)題，管理員需要經(jīng)常對(duì)舊的系統(tǒng)打補(bǔ)丁，而且這是一項(xiàng)勞動(dòng)密集型的工...
  

• 北電SymposiumCTI和CRM集成聯(lián)絡(luò)中心解決方案

  2006-08-28 00:00
  業(yè)務(wù)需求通過(guò)強(qiáng)大的聯(lián)絡(luò)中心功能提供更快、更精確而且更為個(gè)性化的客戶(hù)服務(wù)。最大限度地減少CTI和CRM部署風(fēng)險(xiǎn)，縮短部署時(shí)間，降低總投資成本。呼叫中心人員可以通過(guò)查看自動(dòng)彈出的最新客戶(hù)信息窗口（由CRM...