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• EmergingTechnologies的成功之路－雙語IVR解決方案

  2007-03-14 00:00
  EmergingTechnologies是一家向中東和北非提供雙語IVR解決方案的領(lǐng)先企業(yè)。本公司采用Pronexus公司的VBVoice®產(chǎn)品，設(shè)計、開發(fā)和實施創(chuàng)新的雙語語音識別解決方案。新...
  

• 多網(wǎng)融合新品面世鴻聯(lián)九五推出免付通

  2007-03-14 00:00
  近日，老牌電信增值服務(wù)提供商鴻聯(lián)九五推出了一款名為“免付通”的被叫付費(fèi)通話產(chǎn)品。據(jù)了解，“免付通”是一直以大型全網(wǎng)SP形象示人的鴻聯(lián)九五在2007年重點推廣的幾個項目之一，分析人士則更多的將該舉措解讀...
  

• 供水行業(yè)一體化呼叫中心系統(tǒng)解決方案WaterS-800

  2007-03-12 00:00
  WaterS800是針對自來水公司等公共事業(yè)單位用戶服務(wù)管理的業(yè)務(wù)特點和流程，量身定做的一套一體化的用戶服務(wù)管理系統(tǒng)。用戶服務(wù)管理平臺能完全符合供水行業(yè)的功能要求和操作需求，是一套專業(yè)的、成熟的、高性...
  

• 北京聯(lián)想利泰呼叫中心系統(tǒng)

  2007-03-09 00:00
  呼叫中心作為CRM的基礎(chǔ)，具有其與生俱來的優(yōu)勢1、呼叫中心是客戶密集型場所：是企業(yè)和客戶溝通的主要渠道之一，客戶咨詢各種問題、意見建議等，一般都是通過呼叫中心。因此呼叫中心是企業(yè)最貼近客戶的部門，最了...
  

• 產(chǎn)品化企業(yè)級呼叫中心系統(tǒng)iCall800

  2007-03-09 00:00
  iCall800采用智能一體化設(shè)計，功能完備、性能穩(wěn)定、完全產(chǎn)品化、易于部署使用和擴(kuò)容，安裝后即可使用；系統(tǒng)提供面向終端用戶簡單易用的流程編輯器，無需編程用戶可自定義呼叫流程，滿足業(yè)務(wù)變化和發(fā)展需要，...
  

• 聯(lián)傲電訊供電行業(yè)一體化呼叫中心系統(tǒng)解決方案

  2007-03-08 00:00
  iCall800是針對供電公司等公共事業(yè)單位用戶服務(wù)管理的業(yè)務(wù)特點和流程，量身定做的一套一體化的用戶服務(wù)管理系統(tǒng)。用戶服務(wù)管理平臺能完全符合供電行業(yè)的功能要求和操作需求，是一套專業(yè)的、成熟的、高性價比...
  

• 正邦高科ECRM-電視購物解決方案

  2007-03-06 00:00
  1.1.電視購物行業(yè)現(xiàn)狀國外行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r市場容量：從亞洲電視購物集團(tuán)對電視購物發(fā)展的趨勢研究來看，美國的電視購物市場98年時達(dá)941億美元，德國在2001年估計其電視購物市場為410億馬克，法國的電視...
  

• 永鋒天信110/122/119三警合一報警系統(tǒng)解決方案

  2007-03-02 00:00
  隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，社會治安問題越來越引起社會重視，建立現(xiàn)代化的公安指揮系統(tǒng)，提高公安快速反應(yīng)能力，已成為公安建設(shè)的重要任務(wù)。周永康部長明確要求，未來三年內(nèi)要將公安、交警、消防三警種統(tǒng)一管理，將來發(fā)展...
  

• 如何有效降低客服部門的運(yùn)營成本？

  2007-02-26 00:00
  “以客戶為中心”的時代，如何降低客服成本是一個棘手的問題目前，隨著企業(yè)之間競爭的日益加劇，現(xiàn)代企業(yè)管理中心已從“以產(chǎn)品和企業(yè)內(nèi)部信息為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙钥蛻魹橹行摹?，?yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)已由企業(yè)競爭優(yōu)勢變成企...
  

• 恒生公司集中式電話銀行系統(tǒng)解決方案

  2007-02-14 00:00
  1、系統(tǒng)概述建立全省統(tǒng)一的客戶服務(wù)平臺是許多省行客戶的目標(biāo)，全省客戶通過本地市話資費(fèi)進(jìn)行訪問該服務(wù)系統(tǒng)，全省各地數(shù)據(jù)共享統(tǒng)一?；拘纬扇≈挥幸粋€數(shù)據(jù)處理中心的業(yè)務(wù)模式，從而實現(xiàn)省行電子化體系集約經(jīng)營...
  

• 精益服務(wù)理念彰顯在線客服新行標(biāo)

  2007-02-09 00:00
  近日，市場競爭異常激烈的在線客服軟件行業(yè)出現(xiàn)新的轉(zhuǎn)機(jī)，由IM800所倡導(dǎo)的網(wǎng)上服務(wù)3.0思想以及精益服務(wù)理念得到了前所未有的眾多擁躉，在線客服軟件行業(yè)的新標(biāo)準(zhǔn)呼之欲出。精益服務(wù)理念的來歷及其原則：“精...
  

• 捷通語音合成產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于金融（銀行）領(lǐng)域

  2007-02-09 00:00
  隨著社會服務(wù)意識的提高，服務(wù)質(zhì)量越來越成為銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的決定因素。尋求技術(shù)手段，借助信息及通信技術(shù)來實現(xiàn)拓展新業(yè)務(wù)和新渠道，維系新、老客戶的滿意度、忠誠度，成為現(xiàn)代銀行必須面對的重要課題。因此，國內(nèi)眾...
  

• 北京東華合創(chuàng)客戶服務(wù)中心解決方案

  2007-02-08 00:00
  為了向客戶提供良好的客戶服務(wù)，近幾年，全國各地相繼建立了大量的特服臺，如112障礙申告處理、170話費(fèi)查詢、180客戶投訴和189電話業(yè)務(wù)受理等專業(yè)服務(wù)系統(tǒng)。從一般層次的客戶服務(wù)看，這些系統(tǒng)的開通確實...
  

• 客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)進(jìn)入“網(wǎng)上服務(wù)3.0”時代

  2007-02-05 00:00
  通過互聯(lián)網(wǎng)途徑來為客戶提供服務(wù)和支持的概念早已深入人心，并且隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的不斷深化影響，客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)即將進(jìn)入“網(wǎng)上服務(wù)3.0”時代。網(wǎng)上服務(wù)的3個發(fā)展階段“網(wǎng)上服務(wù)3.0”是...