首頁(yè) >> 呼叫中心標(biāo)準(zhǔn),培訓(xùn)與管理 >> 呼叫中心標(biāo)準(zhǔn),培訓(xùn)與管理

• 呼入型客服中心交叉營(yíng)銷(xiāo)策略

  2024-01-15 16:53
  在當(dāng)今日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，呼入型客服中心已成為企業(yè)與客戶(hù)互動(dòng)的關(guān)鍵接觸點(diǎn)。隨著客戶(hù)需求的多樣化和個(gè)性化，利用這一接觸點(diǎn)進(jìn)行有效的交叉銷(xiāo)售變得尤為重要。交叉銷(xiāo)售不僅可以增加企業(yè)的收入，還能提升客戶(hù)...
  

• 疑難投訴，如何處理？

  2024-01-12 17:35
  1、法院已經(jīng)調(diào)節(jié)過(guò)了，客戶(hù)依然不接受，繼續(xù)對(duì)企業(yè)糾纏不休；2、公司確實(shí)有錯(cuò)，但是錯(cuò)不至死，客戶(hù)提出天價(jià)賠償；而且客戶(hù)揚(yáng)言要發(fā)到網(wǎng)上去，發(fā)過(guò)來(lái)的資料證明，其確實(shí)有百萬(wàn)粉絲；3、企業(yè)根本沒(méi)錯(cuò)，但是客戶(hù)投訴...
  

• 培養(yǎng)出萬(wàn)元戶(hù)的班組長(zhǎng)，是啥樣的？

  2024-01-12 17:34
  坦率講，在兩天的培訓(xùn)課堂上我完全沒(méi)有注意到他，即便是當(dāng)他同組的同學(xué)告訴我：他們組好多萬(wàn)元戶(hù)時(shí)我都沒(méi)有看到他---他努力靠向墻角避開(kāi)眾人的目光。是的，他足夠的靦腆，甚至有些羞澀，容易臉紅，行為低調(diào)，甚至...
  

• 如何化解客服與質(zhì)檢的對(duì)立情緒？

  2024-01-12 17:29
  都說(shuō)客服和質(zhì)檢之間就是死對(duì)頭，哪個(gè)客服不在抱怨那些“雞蛋里挑骨頭，站著說(shuō)話(huà)不腰疼的人”。從心理學(xué)的角度來(lái)講，產(chǎn)生了一個(gè)影響了個(gè)人利益的錯(cuò)誤，當(dāng)這個(gè)錯(cuò)誤是由于外力所致，和這個(gè)錯(cuò)誤是人為造成，給人的感覺(jué)是...
  

• 客戶(hù)投訴如何解決？懂這六個(gè)字，一切都好辦

  2024-01-12 17:23
  客戶(hù)都是有思想的，有思想就會(huì)有理解和處事的差異，在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，不可能聽(tīng)到的全是贊美聲，遇到客戶(hù)投訴在所難免。那么，作為一個(gè)出色的客服人人員，應(yīng)如何巧妙的應(yīng)對(duì)客戶(hù)的投訴呢？總結(jié)：解決客戶(hù)投訴的六個(gè)...
  

• 班組管理之新員工管理

  2024-01-12 17:21
  在呼叫中心行業(yè)領(lǐng)域，員工最大的特點(diǎn)就是流動(dòng)性強(qiáng)。隨著更多的00后已經(jīng)進(jìn)入職場(chǎng)，員工整體平均年齡呈下降趨勢(shì)，網(wǎng)上的00后整頓職場(chǎng)的搞笑段子照進(jìn)現(xiàn)實(shí)，面臨新老員工的迭代更替和新員工源源不斷地加入，如何將應(yīng)...
  

• 溝通有溫度，做事有力度，反饋有準(zhǔn)度

  2024-01-12 17:11
  帶團(tuán)隊(duì)時(shí)，很多管理者都會(huì)思考這么一個(gè)問(wèn)題：“我要怎么做，才能讓團(tuán)隊(duì)聽(tīng)我的話(huà)？”我認(rèn)為，不是靠權(quán)威，也不是靠拉關(guān)系，而是要靠你自身的魅力。努力做到這三“度”，你會(huì)越來(lái)越有影響力。01溝通有溫度我見(jiàn)過(guò)，有...
  

• 如何評(píng)估客服中心對(duì)企業(yè)的價(jià)值貢獻(xiàn)

  2024-01-12 17:09
  客服中心是企業(yè)與客戶(hù)之間互動(dòng)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)之一?？头行牡淖饔眠h(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)的問(wèn)題解決范疇，擴(kuò)展到影響銷(xiāo)售、增強(qiáng)品牌形象、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，以及促進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。以下內(nèi)容深入探討了客服中心在各個(gè)方面對(duì)...
  

• 處理投訴的本質(zhì)是妥協(xié)嗎？

  2024-01-12 17:07
  處理投訴的本質(zhì)是妥協(xié)？沒(méi)錯(cuò)！是不是沒(méi)有下限的一味妥協(xié)呢？絕對(duì)不是！先來(lái)說(shuō)一個(gè)故事：有這么一個(gè)投訴歷時(shí)一個(gè)多月，問(wèn)題是，因?yàn)榇饲百?gòu)買(mǎi)了一個(gè)價(jià)格659元的閱讀器，但是收到以后覺(jué)得不太滿(mǎn)意要求退貨。商品返回...
  

• 18個(gè)技巧激勵(lì)呼叫中心座席

  2024-01-11 17:31
  呼叫中心，不論參與的是服務(wù)、銷(xiāo)售、募捐、詐騙（詐騙型呼叫中心？呵呵）還是其它什么活動(dòng)，它自身都是一個(gè)勞動(dòng)力密集型的組織，它需要最好的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)理論和系統(tǒng)來(lái)提升自身的效率。系統(tǒng)是基本的準(zhǔn)入元素，但是由于座...
  

• 樂(lè)有家以推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展為己任持續(xù)深化消費(fèi)者投訴治理

  2024-01-11 17:27
  隨著消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)與日俱增，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始關(guān)注客戶(hù)投訴，并將投訴處理流程視為維護(hù)企業(yè)形象口碑的重要渠道之一。樂(lè)有家作為一家服務(wù)型企業(yè)，在致力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，對(duì)消費(fèi)者所反饋的消費(fèi)意見(jiàn)、...
  

• 淺析后疫情時(shí)代投訴的數(shù)字化應(yīng)用

  2024-01-11 17:26
  中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了2023年消費(fèi)維權(quán)年主題為“提振消費(fèi)信心”。疫情以來(lái)，消費(fèi)者普遍對(duì)于市場(chǎng)的信心不足，消費(fèi)乏力。如何讓消費(fèi)者能消費(fèi)、敢消費(fèi)、愿消費(fèi)，正是今年的服務(wù)方向。在今后的工作中，需要著力解決影...
  

• 投訴是懸在企業(yè)與用戶(hù)之間的一把雙刃劍

  2024-01-11 17:25
  服務(wù)是企業(yè)和品牌在核心競(jìng)爭(zhēng)力上形成差異的重要手段，當(dāng)從流量時(shí)代進(jìn)入到存量時(shí)代，品牌盈利的模式也在悄然變化，從前期的流量紅利期轉(zhuǎn)變?yōu)榫?xì)化運(yùn)營(yíng)，以提升會(huì)員的留存率和復(fù)購(gòu)率為核心方向，而復(fù)購(gòu)率的提升核心是...
  

• 借力數(shù)字化體系，扭轉(zhuǎn)投訴管理“被動(dòng)”困局

  2024-01-11 17:23
  完整規(guī)范的客戶(hù)投訴管理體系可以推動(dòng)企業(yè)快速而穩(wěn)定地發(fā)展。以客戶(hù)為主的經(jīng)營(yíng)理念隨著流量到存量的過(guò)渡需求逐步偏移，近年來(lái)得到各大型企業(yè)廣泛重視。以客戶(hù)為主的本質(zhì)要求，一切從客戶(hù)出發(fā)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提升客戶(hù)...