首頁 >> 呼叫中心標(biāo)準(zhǔn),培訓(xùn)與管理 >> 呼叫中心標(biāo)準(zhǔn),培訓(xùn)與管理

• 客戶投訴如何解決？懂這六個字，一切都好辦

  2024-01-12 17:23
  客戶都是有思想的，有思想就會有理解和處事的差異，在服務(wù)客戶的過程中，不可能聽到的全是贊美聲，遇到客戶投訴在所難免。那么，作為一個出色的客服人人員，應(yīng)如何巧妙的應(yīng)對客戶的投訴呢？總結(jié)：解決客戶投訴的六個...
  

• 班組管理之新員工管理

  2024-01-12 17:21
  在呼叫中心行業(yè)領(lǐng)域，員工最大的特點就是流動性強。隨著更多的00后已經(jīng)進(jìn)入職場，員工整體平均年齡呈下降趨勢，網(wǎng)上的00后整頓職場的搞笑段子照進(jìn)現(xiàn)實，面臨新老員工的迭代更替和新員工源源不斷地加入，如何將應(yīng)...
  

• 溝通有溫度，做事有力度，反饋有準(zhǔn)度

  2024-01-12 17:11
  帶團隊時，很多管理者都會思考這么一個問題：“我要怎么做，才能讓團隊聽我的話？”我認(rèn)為，不是靠權(quán)威，也不是靠拉關(guān)系，而是要靠你自身的魅力。努力做到這三“度”，你會越來越有影響力。01溝通有溫度我見過，有...
  

• 如何評估客服中心對企業(yè)的價值貢獻(xiàn)

  2024-01-12 17:09
  客服中心是企業(yè)與客戶之間互動的關(guān)鍵節(jié)點之一。客服中心的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)的問題解決范疇，擴展到影響銷售、增強品牌形象、提高客戶滿意度和忠誠度，以及促進(jìn)市場競爭力。以下內(nèi)容深入探討了客服中心在各個方面對...
  

• 處理投訴的本質(zhì)是妥協(xié)嗎？

  2024-01-12 17:07
  處理投訴的本質(zhì)是妥協(xié)？沒錯！是不是沒有下限的一味妥協(xié)呢？絕對不是！先來說一個故事：有這么一個投訴歷時一個多月，問題是，因為此前購買了一個價格659元的閱讀器，但是收到以后覺得不太滿意要求退貨。商品返回...
  

• 18個技巧激勵呼叫中心座席

  2024-01-11 17:31
  呼叫中心，不論參與的是服務(wù)、銷售、募捐、詐騙（詐騙型呼叫中心？呵呵）還是其它什么活動，它自身都是一個勞動力密集型的組織，它需要最好的實踐經(jīng)驗理論和系統(tǒng)來提升自身的效率。系統(tǒng)是基本的準(zhǔn)入元素，但是由于座...
  

• 樂有家以推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展為己任持續(xù)深化消費者投訴治理

  2024-01-11 17:27
  隨著消費者維護自身權(quán)益的意識與日俱增，越來越多的企業(yè)開始關(guān)注客戶投訴，并將投訴處理流程視為維護企業(yè)形象口碑的重要渠道之一。樂有家作為一家服務(wù)型企業(yè)，在致力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，對消費者所反饋的消費意見、...
  

• 淺析后疫情時代投訴的數(shù)字化應(yīng)用

  2024-01-11 17:26
  中國消費者協(xié)會公布了2023年消費維權(quán)年主題為“提振消費信心”。疫情以來，消費者普遍對于市場的信心不足，消費乏力。如何讓消費者能消費、敢消費、愿消費，正是今年的服務(wù)方向。在今后的工作中，需要著力解決影...
  

• 投訴是懸在企業(yè)與用戶之間的一把雙刃劍

  2024-01-11 17:25
  服務(wù)是企業(yè)和品牌在核心競爭力上形成差異的重要手段，當(dāng)從流量時代進(jìn)入到存量時代，品牌盈利的模式也在悄然變化，從前期的流量紅利期轉(zhuǎn)變?yōu)榫?xì)化運營，以提升會員的留存率和復(fù)購率為核心方向，而復(fù)購率的提升核心是...
  

• 借力數(shù)字化體系，扭轉(zhuǎn)投訴管理“被動”困局

  2024-01-11 17:23
  完整規(guī)范的客戶投訴管理體系可以推動企業(yè)快速而穩(wěn)定地發(fā)展。以客戶為主的經(jīng)營理念隨著流量到存量的過渡需求逐步偏移，近年來得到各大型企業(yè)廣泛重視。以客戶為主的本質(zhì)要求，一切從客戶出發(fā)，滿足客戶需求，提升客戶...
  

• 漫談投訴管理三大機制

  2024-01-11 17:22
  摘要：投訴是用戶需求的重要表達(dá)方式，是企業(yè)的寶貴財富。投訴折射出的是企業(yè)在產(chǎn)品、流程、技術(shù)、運營方面的問題。解決投訴問題需要搭建投訴管理體系，整合公司資源。投訴管理最重要的三大機制是組織機制、流程機制...
  

• 一線坐席需要具備的客戶溝通技巧

  2024-01-11 17:21
  在客戶服務(wù)行業(yè)中，一線坐席的溝通技巧對于確保提供高效、專業(yè)且友好的客戶體驗至關(guān)重要。這些技能不僅涉及到與客戶的直接交流，還包括理解和應(yīng)對客戶的情感需求，以及有效地解決他們的問題。以下內(nèi)容將詳細(xì)探討一線...
  

• 運用“WWH”方法破解客戶感知關(guān)鍵問題

  2024-01-11 16:19
  重復(fù)投訴是指同一用戶就同一問題在一定時間內(nèi)反復(fù)（多次投訴）。問題沒有解決，需要持續(xù)不斷投訴來推動，極易給用戶造成推捼、不作為的不良印象，而且還會產(chǎn)生“強迫性重復(fù)”的心理效應(yīng)，對用戶的感知影響尤其大。所...
  

• 數(shù)智化轉(zhuǎn)型推動基于契合共贏的客戶體驗管理的變革與提升

  2024-01-10 19:39
  “數(shù)智化轉(zhuǎn)型”是比較新鮮的詞，“基于契合共贏”是我想分享的一些體會，“客戶體驗管理”也是現(xiàn)在熱度較高的詞，結(jié)合這幾個熱詞，我想和大家一起探討在這個大的變革過程中我們是如何做的。PART/1背景與思考南...