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• 下一代智能AI客服的能力與特點

  2024-03-22 17:38
  在數(shù)字化時代，客戶體驗已成為品牌競爭的關鍵戰(zhàn)場。隨著人工智能技術的快速發(fā)展，下一代智能客服機器人的出現(xiàn)，標志著客戶服務自動化進入了一個新的紀元。這些先進的AI客服機器人不僅僅是傳統(tǒng)聊天機器人的升級版，...
  

• 客服中心如何在人員短缺情況下確保服務效率

  2024-03-22 17:36
  隨著客戶期望的不斷提高，提供高效、高質(zhì)量的服務成為了客服中心及企業(yè)成功的關鍵。然而，人員短缺常常成為制約客服中心提升服務效率的瓶頸。在人力資源有限的情況下，保持服務效率和客戶滿意度成為很多客服中心的日...
  

• 簡述以客戶體驗為核心的企業(yè)文化的重要作用

  2024-03-21 18:36
  隨著現(xiàn)代社會物質(zhì)商品的不斷豐富和科學技術的不斷發(fā)展，我們已經(jīng)開始進入一個以數(shù)字技術為核心的數(shù)字經(jīng)濟時代，這是一個充滿變化的時代，無論是技術還是理念都在被不斷刷新與顛覆，企業(yè)所面對的競爭也愈發(fā)激烈。在這...
  

• 服務建設 | 趨于健全的服務體系化建設需要“服務”自身的圓滿

  2024-03-21 18:33
  01關于服務體系建設的“知行合一”理論“知行合一”是陽明心學中核心的主張，知行合一90%的人都誤解了它真正表達的意思。90%的人認為就是言行一致，心口必一。但是知行合一的從陽明心學中所表達的“知”是認...
  

• 中小銀行遠程銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升系列班組長能力建設（五）

  2024-03-21 18:25
  在上一篇文章中，我們分享了班組長日常工作中的會議管理，會議管理是班組長最日常且最容易忽略的工作之一，客戶聯(lián)絡中心行業(yè)的工作對于座席本身的情緒消耗是較大的，所以作為班組長需要通過會議經(jīng)營來提升員工的能力...
  

• 下一代智能AI客服的能力與特點

  2024-03-21 18:22
  在數(shù)字化時代，客戶體驗已成為品牌競爭的關鍵戰(zhàn)場。隨著人工智能技術的快速發(fā)展，下一代智能客服機器人的出現(xiàn)，標志著客戶服務自動化進入了一個新的紀元。這些先進的AI客服機器人不僅僅是傳統(tǒng)聊天機器人的升級版，...
  

• 數(shù)據(jù)如何賦能全面客戶體驗提升

  2024-03-21 18:21
  在信息時代，數(shù)據(jù)已成為推動企業(yè)成長和競爭力提升的核心資產(chǎn)。特別在客戶服務領域，數(shù)據(jù)的重要性更是不言而喻。本文旨在探討如何利用數(shù)據(jù)分析在各個層面優(yōu)化客戶體驗，包括提升服務效率、改善服務質(zhì)量、提高客戶滿意...
  

• 客服中心應如何分析接聽率指標

  2024-03-18 11:44
  接聽率是衡量客服中心運營效率和服務水平的關鍵指標之一，通常指的是成功接通客戶電話與總撥打電話次數(shù)的比例。一個高聽通率意味著客戶能夠更容易和快速地得到服務，從而提升客戶滿意度和服務質(zhì)量。以下是分析接聽率...
  

• 呼叫中心首解率提升策略與實踐

  2024-03-18 11:43
  在客戶服務行業(yè)中，首解率的優(yōu)化是提高客戶滿意度和服務效率的核心策略之一。首解率的提升直接關聯(lián)到客戶體驗的核心，能夠顯著提高客戶對企業(yè)服務的整體滿意度和忠誠度。因此，客服中心必須采取切實可行的措施，通過...
  

• 數(shù)據(jù)如何賦能全面客戶體驗提升

  2024-03-18 11:42
  在信息時代，數(shù)據(jù)已成為推動企業(yè)成長和競爭力提升的核心資產(chǎn)。特別在客戶服務領域，數(shù)據(jù)的重要性更是不言而喻。本文旨在探討如何利用數(shù)據(jù)分析在各個層面優(yōu)化客戶體驗，包括提升服務效率、改善服務質(zhì)量、提高客戶滿意...
  

• 呼叫中心如何培養(yǎng)積極的管理層與坐席關系

  2024-03-18 11:42
  作為直接面對客戶的一線員工，呼叫中心坐席的工作滿意度以及與管理層的關系直接關系著呼叫中心的服務效率與質(zhì)量，進而決定著客戶的滿意度及體驗與忠誠。呼叫中心可以通過創(chuàng)建共享的愿景與目標、增強溝通與反饋的渠道...
  

• 客戶投訴新趨勢下的防控之道

  2024-03-15 19:12
  客戶投訴是一把“雙刃刀”，是“危（險）”也是“機（會）”?！豆鹕虡I(yè)評論》雜志的研究結(jié)論表明，對客戶投訴予以回應，可有效增加客戶以后的支付意愿?？墒?，有幾家企業(yè)能做到化“?！睘椤皺C”呢？又有多少企業(yè)愿...
  

• 客服中心如何把控各種聯(lián)絡量影響因素

  2024-03-15 18:33
  隨著市場動態(tài)的不斷變化，客服中心面臨的挑戰(zhàn)日益增加，特別是如何有效管理和預測聯(lián)絡量，以確保服務質(zhì)量不受影響。聯(lián)絡量的波動受到多種因素的影響，包括季節(jié)性變化、市場營銷活動、新產(chǎn)品發(fā)布、社會事件等。因此，...
  

• 呼叫中心人員排班如何平衡客戶與員工需求之間的矛盾

  2024-03-15 18:32
  隨著客戶需求的不斷演變和工作方式的多樣化，呼叫中心面臨著如何在優(yōu)化客戶體驗和滿足員工需求之間找到平衡點的挑戰(zhàn)。有效的人員排班策略是解決這一挑戰(zhàn)的關鍵，它不僅關系到呼叫中心的運營效率，還直接影響到員工的...