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• 中小銀行遠程銀行數(shù)字化轉型提升系列班組長能力建設（五）

  2024-03-21 18:25
  在上一篇文章中，我們分享了班組長日常工作中的會議管理，會議管理是班組長最日常且最容易忽略的工作之一，客戶聯(lián)絡中心行業(yè)的工作對于座席本身的情緒消耗是較大的，所以作為班組長需要通過會議經(jīng)營來提升員工的能力...
  

• 下一代智能AI客服的能力與特點

  2024-03-21 18:22
  在數(shù)字化時代，客戶體驗已成為品牌競爭的關鍵戰(zhàn)場。隨著人工智能技術的快速發(fā)展，下一代智能客服機器人的出現(xiàn)，標志著客戶服務自動化進入了一個新的紀元。這些先進的AI客服機器人不僅僅是傳統(tǒng)聊天機器人的升級版，...
  

• 數(shù)據(jù)如何賦能全面客戶體驗提升

  2024-03-21 18:21
  在信息時代，數(shù)據(jù)已成為推動企業(yè)成長和競爭力提升的核心資產(chǎn)。特別在客戶服務領域，數(shù)據(jù)的重要性更是不言而喻。本文旨在探討如何利用數(shù)據(jù)分析在各個層面優(yōu)化客戶體驗，包括提升服務效率、改善服務質量、提高客戶滿意...
  

• 客服中心應如何分析接聽率指標

  2024-03-18 11:44
  接聽率是衡量客服中心運營效率和服務水平的關鍵指標之一，通常指的是成功接通客戶電話與總撥打電話次數(shù)的比例。一個高聽通率意味著客戶能夠更容易和快速地得到服務，從而提升客戶滿意度和服務質量。以下是分析接聽率...
  

• 呼叫中心首解率提升策略與實踐

  2024-03-18 11:43
  在客戶服務行業(yè)中，首解率的優(yōu)化是提高客戶滿意度和服務效率的核心策略之一。首解率的提升直接關聯(lián)到客戶體驗的核心，能夠顯著提高客戶對企業(yè)服務的整體滿意度和忠誠度。因此，客服中心必須采取切實可行的措施，通過...
  

• 數(shù)據(jù)如何賦能全面客戶體驗提升

  2024-03-18 11:42
  在信息時代，數(shù)據(jù)已成為推動企業(yè)成長和競爭力提升的核心資產(chǎn)。特別在客戶服務領域，數(shù)據(jù)的重要性更是不言而喻。本文旨在探討如何利用數(shù)據(jù)分析在各個層面優(yōu)化客戶體驗，包括提升服務效率、改善服務質量、提高客戶滿意...
  

• 呼叫中心如何培養(yǎng)積極的管理層與坐席關系

  2024-03-18 11:42
  作為直接面對客戶的一線員工，呼叫中心坐席的工作滿意度以及與管理層的關系直接關系著呼叫中心的服務效率與質量，進而決定著客戶的滿意度及體驗與忠誠。呼叫中心可以通過創(chuàng)建共享的愿景與目標、增強溝通與反饋的渠道...
  

• 客戶投訴新趨勢下的防控之道

  2024-03-15 19:12
  客戶投訴是一把“雙刃刀”，是“危（險）”也是“機（會）”。《哈佛商業(yè)評論》雜志的研究結論表明，對客戶投訴予以回應，可有效增加客戶以后的支付意愿?？墒牵袔准移髽I(yè)能做到化“?！睘椤皺C”呢？又有多少企業(yè)愿...
  

• 客服中心如何把控各種聯(lián)絡量影響因素

  2024-03-15 18:33
  隨著市場動態(tài)的不斷變化，客服中心面臨的挑戰(zhàn)日益增加，特別是如何有效管理和預測聯(lián)絡量，以確保服務質量不受影響。聯(lián)絡量的波動受到多種因素的影響，包括季節(jié)性變化、市場營銷活動、新產(chǎn)品發(fā)布、社會事件等。因此，...
  

• 呼叫中心人員排班如何平衡客戶與員工需求之間的矛盾

  2024-03-15 18:32
  隨著客戶需求的不斷演變和工作方式的多樣化，呼叫中心面臨著如何在優(yōu)化客戶體驗和滿足員工需求之間找到平衡點的挑戰(zhàn)。有效的人員排班策略是解決這一挑戰(zhàn)的關鍵，它不僅關系到呼叫中心的運營效率，還直接影響到員工的...
  

• 客服中心如何在人員短缺情況下確保服務效率

  2024-03-15 18:31
  隨著客戶期望的不斷提高，提供高效、高質量的服務成為了客服中心及企業(yè)成功的關鍵。然而，人員短缺常常成為制約客服中心提升服務效率的瓶頸。在人力資源有限的情況下，保持服務效率和客戶滿意度成為很多客服中心的日...
  

• 客服中心如何變被動服務為主動服務

  2024-03-15 18:30
  在當今競爭激烈的市場環(huán)境中，企業(yè)正尋求通過提升客戶服務質量來差異化自身，從而吸引并保留客戶。傳統(tǒng)上，客服中心的角色往往是被動的，即等待客戶遇到問題或需要幫助時才提供服務。然而，隨著技術的進步和客戶期望...
  

• 呼叫中心績效輔導流程與策略

  2024-03-08 17:59
  績效輔導是支撐員工績效持續(xù)提升與改善的重要手段。實施有效的呼叫中心績效輔導是提升座席績效、提升服務質量、優(yōu)化客戶體驗的關鍵措施。本文綜合探討了從準備、建立關系、提供反饋，到制定行動計劃、跟蹤進度等一系...
  

• 人工智能改善客戶體驗的10種方式

  2024-03-08 17:55
  什么是人工智能客戶體驗？人工智能客戶體驗是指使用人工智能技術（如機器學習、聊天機器人和對話式用戶體驗）使每個接觸點盡可能高效且無障礙的實踐。本質上，客服代表得到了一個虛擬助手幫助他們完成重復性任務。這...