首頁(yè) >> 呼叫中心標(biāo)準(zhǔn),培訓(xùn)與管理 >> 呼叫中心標(biāo)準(zhǔn),培訓(xùn)與管理

• 客服中心如何在人員短缺情況下確保服務(wù)效率

  2024-03-15 18:31
  隨著客戶期望的不斷提高，提供高效、高質(zhì)量的服務(wù)成為了客服中心及企業(yè)成功的關(guān)鍵。然而，人員短缺常常成為制約客服中心提升服務(wù)效率的瓶頸。在人力資源有限的情況下，保持服務(wù)效率和客戶滿意度成為很多客服中心的日...
  

• 客服中心如何變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)

  2024-03-15 18:30
  在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)正尋求通過提升客戶服務(wù)質(zhì)量來(lái)差異化自身，從而吸引并保留客戶。傳統(tǒng)上，客服中心的角色往往是被動(dòng)的，即等待客戶遇到問題或需要幫助時(shí)才提供服務(wù)。然而，隨著技術(shù)的進(jìn)步和客戶期望...
  

• 呼叫中心績(jī)效輔導(dǎo)流程與策略

  2024-03-08 17:59
  績(jī)效輔導(dǎo)是支撐員工績(jī)效持續(xù)提升與改善的重要手段。實(shí)施有效的呼叫中心績(jī)效輔導(dǎo)是提升座席績(jī)效、提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵措施。本文綜合探討了從準(zhǔn)備、建立關(guān)系、提供反饋，到制定行動(dòng)計(jì)劃、跟蹤進(jìn)度等一系...
  

• 人工智能改善客戶體驗(yàn)的10種方式

  2024-03-08 17:55
  什么是人工智能客戶體驗(yàn)？人工智能客戶體驗(yàn)是指使用人工智能技術(shù)（如機(jī)器學(xué)習(xí)、聊天機(jī)器人和對(duì)話式用戶體驗(yàn)）使每個(gè)接觸點(diǎn)盡可能高效且無(wú)障礙的實(shí)踐。本質(zhì)上，客服代表得到了一個(gè)虛擬助手幫助他們完成重復(fù)性任務(wù)。這...
  

• 應(yīng)對(duì)客戶投訴的主要流程及策略

  2024-03-06 17:28
  有效應(yīng)對(duì)客戶投訴不僅是提高客戶滿意度的關(guān)鍵，也是企業(yè)維護(hù)品牌形象和增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。盡管客戶投訴可能初看不利，但正確處理實(shí)則為企業(yè)提供了改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)、增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度的寶貴機(jī)會(huì)。以下是幾種高效應(yīng)對(duì)...
  

• 呼叫中心首解率提升策略與實(shí)踐

  2024-03-06 17:26
  在客戶服務(wù)行業(yè)中，首解率的優(yōu)化是提高客戶滿意度和服務(wù)效率的核心策略之一。首解率的提升直接關(guān)聯(lián)到客戶體驗(yàn)的核心，能夠顯著提高客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)的整體滿意度和忠誠(chéng)度。因此，客服中心必須采取切實(shí)可行的措施，通過...
  

• 應(yīng)對(duì)客戶投訴的主要流程及策略

  2024-03-05 17:46
  有效應(yīng)對(duì)客戶投訴不僅是提高客戶滿意度的關(guān)鍵，也是企業(yè)維護(hù)品牌形象和增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。盡管客戶投訴可能初看不利，但正確處理實(shí)則為企業(yè)提供了改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)、增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度的寶貴機(jī)會(huì)。以下是幾種高效應(yīng)對(duì)...
  

• 商業(yè)銀行客服中心數(shù)據(jù)挖掘與應(yīng)用（上）

  2024-03-04 18:23
  01商業(yè)銀行客服中心轉(zhuǎn)型背景傳統(tǒng)意義上，大型商業(yè)銀行客服中心一般按照進(jìn)線和外呼兩種電話操作形式將業(yè)務(wù)分類為呼入和呼出運(yùn)營(yíng)模式，客服中心又被稱作電話銀行中心或呼叫中心，從中可以看出電話是客服中心運(yùn)營(yíng)的核...
  

• 提升客戶保留率的九項(xiàng)策略

  2024-03-04 18:09
  客戶保留對(duì)任何成功的企業(yè)至關(guān)重要。常言道，吸引一個(gè)新客戶的成本是保留一個(gè)現(xiàn)有客戶的五倍。然而，向現(xiàn)有客戶銷售的可能性為60-70%，而向新潛在客戶銷售的可能性僅為5-20%。這突顯了保留客戶對(duì)于增長(zhǎng)和...
  

• 聯(lián)絡(luò)中心引入AI智能質(zhì)檢的七大誤解

  2024-03-04 18:08
  隨著人工智能（AI）技術(shù)在各行各業(yè)的廣泛應(yīng)用，其在聯(lián)系中心的質(zhì)量管理領(lǐng)域也逐漸顯現(xiàn)出巨大潛力?；贏I的自動(dòng)質(zhì)量管理（AutoQM）系統(tǒng)，以其高效、精準(zhǔn)的特性，被視為提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率的關(guān)鍵工具。...
  

• 提升呼叫中心服務(wù)效率的十大策略

  2024-02-29 18:03
  隨著技術(shù)的進(jìn)步和客戶需求的不斷演變，提升呼叫中心的運(yùn)營(yíng)效率成為了企業(yè)追求卓越客戶服務(wù)體驗(yàn)的關(guān)鍵。本文旨在探討如何通過實(shí)施一系列策略，不僅優(yōu)化呼叫中心的工作流程和提高坐席的工作效率，同時(shí)也增強(qiáng)客戶滿意度...
  

• 服務(wù)不止在“前”，也在“后”

  2024-02-28 17:48
  好的服務(wù)，我們通常聽到的描述是專業(yè)、有耐心、服務(wù)質(zhì)量高等。然而，我個(gè)人對(duì)于好的服務(wù)可能有著一些獨(dú)特的見解。如果我們進(jìn)一步探究這個(gè)話題，我認(rèn)為真正好的服務(wù)應(yīng)該是那些能夠給客戶留下深刻記憶的服務(wù)。即使在服...
  

• 客服中心新員工入職培訓(xùn)關(guān)鍵策略

  2024-02-28 17:45
  為客服中心新員工提供全面而系統(tǒng)的入職培訓(xùn)是確?？头行母咝н\(yùn)作的關(guān)鍵。本文旨在探討如何通過制定詳細(xì)的入職培訓(xùn)計(jì)劃，利用經(jīng)驗(yàn)豐富的員工和多樣化的培訓(xùn)內(nèi)容，以及注重實(shí)際應(yīng)用和持續(xù)反饋，為客服中心新員工打下...
  

• AI賦能呼叫中心質(zhì)量管理

  2024-02-27 18:46
  在現(xiàn)代的客戶服務(wù)領(lǐng)域，呼叫中心的質(zhì)量確保（QA）流程面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。隨著客戶期望的不斷提高和呼叫量的急劇增加，傳統(tǒng)的QA方法已經(jīng)難以滿足需求。本文將深入探討這些挑戰(zhàn)，并展示AI如何為呼叫中心提供...