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• Erlang C在呼叫中心的應用和優(yōu)化策略

  2024-02-08 18:44
  ErlangC計算法是由丹麥數(shù)學家阿格納·克拉魯普·Erlang在20世紀20年代發(fā)明的，專門用于電話網(wǎng)絡分析和交換機坐席配備。這種方法在許多大型通信運營商中得到廣泛應用，如貝爾電話公司和英國郵政局。...
  

• 客戶聯(lián)絡中心QA質檢工作要素

  2024-02-08 18:43
  客戶聯(lián)絡中心服務質量確保不僅直接關系著問題解決能力的提升、差錯率的降低、客戶滿意度的改善、運營成本的節(jié)省等方面，還直接影響企業(yè)的聲譽和長期成功。因此，深入理解和實施有效的QA質量確保策略，對于保持和提...
  

• 客服中心如何建設與完善自助服務渠道

  2024-02-08 18:43
  隨著數(shù)字化時代的到來，客戶服務中心面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和機遇?，F(xiàn)代客戶期待更快、更有效和更個性化的服務體驗。為了滿足這些期望，客服中心必須不斷創(chuàng)新和優(yōu)化其服務渠道。其中，自助服務作為一種有效的服務模式...
  

• 以首解率釋義績效指標設定SMART原則

  2024-02-08 18:42
  SMART原則是一種廣泛應用于各類目標設定和項目管理的方法論，其定義涉及五個核心要素：具體（Specific）、可測量（Measurable）、可實現(xiàn)（Achievable）、相關（Relevant）...
  

• 供電企業(yè)客戶關系維護微信溝通“四步法”

  2024-02-02 17:42
  微信自誕生開始，以其既可實時傳輸圖文影像，又可以進行快捷溝通交流等諸多優(yōu)勢，迅速成為現(xiàn)代社會不可或缺的社交軟件和溝通工具。現(xiàn)代供電服務體系框架下，如何充分利用微信的優(yōu)勢進行客戶關系維護和客戶溝通，是供...
  

• 質檢標準是約束還是釋放？

  2024-02-02 17:39
  導言“世界上最遙遠的距離，是我真的從內心深處愛你，可你卻真的感受不到！”這句話一直聽很多做客戶服務的朋友們說起，并且說的時候還帶有很多委屈和不被理解。我就追問，到底怎么愛客戶的呢？TA們給出我各種答案...
  

• 如何培育一名合格的聯(lián)絡中心坐席

  2024-02-02 17:36
  聯(lián)絡中心坐席坐席是企業(yè)與客戶之間的溝通媒介與橋梁，他們的表現(xiàn)直接影響著企業(yè)的服務品質，進而影響著客戶滿意度和忠誠度。因此，培養(yǎng)一名合格的坐席是企業(yè)不可或缺的任務之一。本文將探討培養(yǎng)客服坐席所需的七個關...
  

• 深度理解與創(chuàng)新構建卓越客戶體驗

  2024-02-01 18:09
  在當今競爭激烈的市場環(huán)境中，提供卓越的客戶體驗已成為企業(yè)成功的關鍵。不僅是產(chǎn)品質量或價格競爭力，真正能夠使企業(yè)在競爭中脫穎而出的，是對客戶深度的理解和持續(xù)創(chuàng)新的能力。本文深入探討了如何通過數(shù)據(jù)驅動的洞...
  

• 遠程銀行中心外包新員工標準化培養(yǎng)體系實證研究

  2024-01-31 20:21
  近年來，銀行間競爭力導向由傳統(tǒng)產(chǎn)品、結構競爭逐步轉變?yōu)榉諆r值競爭。遠程銀行中心作為對外服務窗口，員工綜合素質和專業(yè)水平?jīng)Q定著客戶對銀行服務的綜合評價。筆者所在遠程銀行中心逐步實現(xiàn)呼入業(yè)務外包員工全量...
  

• 以過程控制與結果反饋全方位確保服務品質

  2024-01-31 20:20
  確保客服中心的服務品質不斷優(yōu)化和提升成為了每個組織的首要任務。這個目標的實現(xiàn)，需要從過程控制和結果確保兩個維度進行細致的規(guī)劃和執(zhí)行。過程控制涉及到服務流程的標準化、員工的培訓與發(fā)展、先進技術的支持，以...
  

• 聯(lián)絡中心如何制訂全面客戶體驗策略

  2024-01-29 17:26
  呼叫中心作為企業(yè)與客戶溝通的重要橋梁，其運營效率和服務成效對企業(yè)的成功至關重要。因此，制定一套科學且合理的“客戶體驗策略”是提升呼叫中心表現(xiàn)的重要前提。一套出色的“客戶體驗策略”不僅關注問題的解決，還...
  

• 基于峰終理論的客戶體驗提升策略

  2024-01-29 17:25
  在當今競爭激烈的市場環(huán)境中，提供卓越的客戶體驗已成為企業(yè)成功的關鍵因素。心理學原理，特別是丹尼爾·卡尼曼提出的“峰終定理”（Peak-EndRule），為我們理解和優(yōu)化客戶體驗提供了有力的工具。根據(jù)這...
  

• 數(shù)據(jù)如何賦能全面客戶體驗提升

  2024-01-29 17:24
  在信息時代，數(shù)據(jù)已成為推動企業(yè)成長和競爭力提升的核心資產(chǎn)。特別在客戶服務領域，數(shù)據(jù)的重要性更是不言而喻。本文旨在探討如何利用數(shù)據(jù)分析在各個層面優(yōu)化客戶體驗，包括提升服務效率、改善服務質量、提高客戶滿意...
  

• 如何降本增效，不降體驗？

  2024-01-26 19:06
  當市場逐漸由增量走向存量，大小企業(yè)將“降本增效”列為公司經(jīng)營的重點方向，所以最近幾年，不管大廠還是小店，裁員、降薪、停止運營的信息層出不窮。小米的CEO雷軍也曾講道：“現(xiàn)在是生死存亡的時刻，要找到降本...