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• 2024呼叫中心十大趨勢(下)

  2024-01-26 19:04
  7.數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)在數(shù)據(jù)泄露和隱私問題頻繁成為新聞頭條的時代，呼叫中心比以往任何時候都面臨更大的壓力，需要保護(hù)消費者信息的安全和隱私。隨著2024年呼叫中心市場的變化，增強(qiáng)的數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)措施...
  

• 如何進(jìn)行有效的客戶細(xì)分

  2024-01-26 18:58
  近些年，呼叫中心逐漸從成本中心向信息中心、價值中心、甚至利潤中心轉(zhuǎn)型，由此導(dǎo)致客服人員的的工作內(nèi)容也發(fā)生了變化，即保證服務(wù)質(zhì)量的同時，也需要承擔(dān)一定量的營銷工作。通過呼叫服務(wù)實現(xiàn)營銷，除了強(qiáng)化員工的相...
  

• 客戶之聲體系化管理的價值思考

  2024-01-26 18:56
  疫情期間大家深刻感受到有溫度的服務(wù)就是企業(yè)的形象代言。隨著流量時代的結(jié)束，零售行業(yè)整個市場發(fā)生了巨大變化，用戶對服務(wù)需求的期望不斷提高，企業(yè)通過金牌服務(wù)來實現(xiàn)增量也成為必要手段。與此同時，我們發(fā)現(xiàn)后疫...
  

• 2024年呼叫中心十大趨勢(中)

  2024-01-25 17:27
  4.遠(yuǎn)程呼叫中心的進(jìn)一步發(fā)展隨著全球勞動力動態(tài)的持續(xù)變化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的日益普及，呼叫中心行業(yè)正在經(jīng)歷一場顯著的變革。遠(yuǎn)程呼叫中心的發(fā)展已成為推動客戶服務(wù)方式變革的主要趨勢之一。到2024年，這一趨勢不...
  

• 2024年呼叫中心十大趨勢(編譯)

  2024-01-24 18:11
  你是否想過，客戶服務(wù)的樞紐——呼叫中心，如何準(zhǔn)備在2024年轉(zhuǎn)變互動方式？隨著我們探索技術(shù)進(jìn)步、變化的客戶需求和追求卓越體驗將如何改變呼叫中心行業(yè)，準(zhǔn)備好進(jìn)行一次革命性的旅程。與我們一起發(fā)現(xiàn)隨著客戶服...
  

• 做好呼叫中心數(shù)據(jù)治理 夯實數(shù)字化轉(zhuǎn)型之基

  2024-01-23 14:03
  01背景篇數(shù)據(jù)治理之重2020年04月10日，《中共中央國務(wù)院關(guān)于構(gòu)建更加完善的要素市場化配置體制機(jī)制的意見》中首次明確數(shù)據(jù)成為五大生產(chǎn)要素之一，數(shù)據(jù)晉升為第五種生產(chǎn)要素后，改變正在加速發(fā)生。自202...
  

• 客服中心如何有效運營文本聊天(chat)渠道

  2024-01-23 14:02
  在數(shù)字化時代，文本聊天渠道作為客服中心與客戶互動的重要方式，對于提升客戶體驗和優(yōu)化服務(wù)運營具有重要意義。有效運營文本聊天渠道不僅要求高效的溝通技巧，還需要深入的數(shù)據(jù)分析、技術(shù)支持以及不斷的優(yōu)化和創(chuàng)新。...
  

• 客訴處理是培養(yǎng)忠誠客戶的黃金時機(jī)

  2024-01-22 17:59
  我們先看兩則服務(wù)案例：1、“客戶在營業(yè)廳因為柜員過失導(dǎo)致對我行服務(wù)不滿意，要求取走銀行卡里的200萬，經(jīng)理把客戶請到理財室，先聽客戶說明原因，然后耐心聽客戶發(fā)泄，一直在和客戶道歉，直到客戶心情平靜下來...
  

• 自助分流，這樣做就對了！

  2024-01-22 17:55
  在數(shù)字化時代，客戶服務(wù)中心面臨著日益增長的客戶需求和期望。為了滿足這些需求，同時提高效率和用戶滿意度，許多企業(yè)正在尋求創(chuàng)新的解決方案。高質(zhì)量的自助服務(wù)渠道成為了一種流行的解決方案，它不僅可以提供24/...
  

• 數(shù)據(jù)分析如何助力客服運營管理

  2024-01-22 17:54
  隨著客服中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及大數(shù)據(jù)的應(yīng)用普及，數(shù)據(jù)分析已成為提升客服中心運營管理效率和質(zhì)量的核心工具。通過深入分析客戶數(shù)據(jù)和服務(wù)表現(xiàn)，企業(yè)能夠揭示關(guān)鍵的業(yè)務(wù)洞察，并據(jù)此做出更明智的決策。數(shù)據(jù)分析在客服領(lǐng)...
  

• 呼叫中心質(zhì)檢團(tuán)隊的目標(biāo)、職責(zé)與工作流程

  2024-01-22 17:53
  呼叫中心作為企業(yè)與客戶溝通的重要橋梁，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到客戶滿意度和企業(yè)聲譽(yù)。為了確保呼叫中心的服務(wù)能夠持續(xù)滿足甚至超越客戶的期望，建立一個高效且專業(yè)的質(zhì)檢團(tuán)隊是至關(guān)重要的。質(zhì)檢團(tuán)隊負(fù)責(zé)監(jiān)控、評估、...
  

• 化“訴”有道，變“訴”為金

  2024-01-22 16:49
  近年來，隨著銀行業(yè)間競爭日趨激烈，客戶需求多元化、個性化和維權(quán)意識進(jìn)一步增強(qiáng)，越來越多的客戶選擇采取投訴的形式滿足需要、解決問題，因此服務(wù)質(zhì)量的高低無疑成為銀行業(yè)客服中心的競爭軟實力，這對客戶服務(wù)尤其...
  

• 全面提升客戶體驗的十項策略(編譯)

  2024-01-19 18:39
  提升客戶體驗（CX）對于企業(yè)來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)聯(lián)到企業(yè)的競爭與盈利能力。根據(jù)TemkinGroup的研究，對于年收入達(dá)到10億美元的企業(yè)，略微提高客戶體驗可以在三年內(nèi)平均增加8.23億美元的收...
  

• 三種視角談服務(wù)

  2024-01-18 23:07
  古詩云：“橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同”，意思是從不同角度觀看廬山山峰能呈現(xiàn)出不同的樣子。在如何看待“服務(wù)”二字這一問題上同樣如此，隨著身份的不同，視角的轉(zhuǎn)變，每個人對于“服務(wù)”都會有著自己獨特的見...