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• “指尖上的溫暖”——廣東電網(wǎng)在線客服多措并舉提升用戶體驗(yàn)

  2024-01-10 19:36
  梁瑞瑩，廣東電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心客戶關(guān)系部經(jīng)理。深耕客戶服務(wù)領(lǐng)域17年，目前負(fù)責(zé)廣東電網(wǎng)公司“南網(wǎng)在線”智慧營業(yè)廳服務(wù)運(yùn)營工作。Q1請問您如何看待和理解電子渠道服務(wù)？它與傳統(tǒng)語音服務(wù)有何異同及關(guān)聯(lián)？電...
  

• 客戶聯(lián)絡(luò)中心多中心運(yùn)營調(diào)度策略

  2024-01-10 19:35
  有效管理多點(diǎn)客服中心不僅要求高效的運(yùn)營管理，還要求能夠靈活應(yīng)對快速變化的客戶需求和期望。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，采用先進(jìn)的管理策略和技術(shù)解決方案至關(guān)重要。以下內(nèi)容將探討如何通過統(tǒng)一的管理平臺、資源共享與負(fù)載...
  

• 淺談“數(shù)字向善”在服務(wù)領(lǐng)域的意義與實(shí)踐

  2024-01-09 19:55
  引言：隨著科技進(jìn)步和數(shù)字化浪潮的推進(jìn)，全球經(jīng)濟(jì)社會正在經(jīng)歷一場深刻的變革。尤其是服務(wù)領(lǐng)域，已經(jīng)出現(xiàn)了許多劇變。在這個變革之中，一個被廣泛提及的關(guān)鍵詞是“數(shù)字向善”。此概念著眼于如何利用數(shù)字技術(shù)推動良善...
  

• 淺談新形勢下的保險服務(wù)感知與客訴預(yù)防

  2024-01-08 18:42
  隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體系不斷完善，這些年客戶服務(wù)領(lǐng)域提管理的越來越少，提客戶體驗(yàn)的越來越多。無論身處哪個行業(yè)，無論是服務(wù)還是營銷，只要與客戶沾邊的，第一時間想到就是服務(wù)感知體驗(yàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，不僅大大影響...
  

• 客服中心績效指標(biāo)考核設(shè)定原則

  2024-01-08 18:36
  在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中，客服中心作為與客戶直接互動的前線，對于保持客戶滿意度和忠誠度具有至關(guān)重要的作用。為了有效地管理和提升客服團(tuán)隊(duì)的績效，制定恰當(dāng)?shù)目冃е笜?biāo)至關(guān)重要。這些指標(biāo)不僅要能夠準(zhǔn)確地反映服務(wù)的質(zhì)...
  

• 如何提升客服中心員工的數(shù)據(jù)素養(yǎng)與技能

  2024-01-05 18:04
  在數(shù)字化時代，數(shù)據(jù)的重要性日益凸顯，特別是在客服中心，員工的數(shù)據(jù)素養(yǎng)和技能直接影響著客戶滿意度和業(yè)務(wù)效率。隨著企業(yè)收集和分析的數(shù)據(jù)量不斷增加，客服中心員工必須具備相應(yīng)的數(shù)據(jù)處理能力，以便更有效地利用這...
  

• 七步提升客戶體驗(yàn)管理

  2024-01-05 18:03
  在當(dāng)今的市場競爭環(huán)境中，卓越的客戶體驗(yàn)（CX）已成為企業(yè)脫穎而出的關(guān)鍵因素。隨著市場競爭的日益加劇和客戶期望的不斷提升，企業(yè)如何有效地管理和提升客戶體驗(yàn)成為了一個至關(guān)重要的問題。本文旨在提供一套實(shí)用的...
  

• 客服中心應(yīng)如何部署自己的大語言模型

  2024-01-03 11:58
  隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展，大型語言模型，如GPT-4，已成為提升客服中心效能的關(guān)鍵工具。這些模型能夠處理大量的用戶查詢，提供精確的信息，并優(yōu)化客戶體驗(yàn)。然而，部署這樣的模型不僅是技術(shù)上的挑戰(zhàn)，也涉及...
  

• 客服中心如何降低員工流失率

  2024-01-03 11:57
  在激烈的市場競爭中，人力資源管理對于保持企業(yè)的競爭力至關(guān)重要，尤其是在客戶服務(wù)行業(yè)中?？头行淖鳛槠髽I(yè)與客戶互動的前線，其運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量在很大程度上取決于員工的技能、熱情和忠誠度。然而，許多客服中...
  

• 客服常用客戶體驗(yàn)衡量指標(biāo)

  2024-01-03 11:56
  客戶體驗(yàn)是客戶服務(wù)成功的核心。通過提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)體驗(yàn)，客服中心不僅能夠更快更好地解決客戶的問題，更能夠進(jìn)而提升企業(yè)整體的客戶滿意度和忠誠度。有效的客戶體驗(yàn)衡量指標(biāo)對于評估和提升客服中心的性能至關(guān)...
  

• 客服中心如何組織有效培訓(xùn)

  2024-01-03 11:54
  客服中心有效的培訓(xùn)不僅能夠增強(qiáng)員工的專業(yè)技能和知識水平，還有助于提升整個團(tuán)隊(duì)的服務(wù)效率和質(zhì)量。因此，精心設(shè)計(jì)和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃對于提升客服中心的整體表現(xiàn)至關(guān)重要。以下是對客服中心提升培訓(xùn)效果的進(jìn)一步詳細(xì)闡...
  

• 聯(lián)絡(luò)中心如何做好交叉營銷和升級銷售

  2024-01-03 11:52
  無論是在線下銷售，還是在電話及互聯(lián)網(wǎng)營銷過程中，交叉營銷和升級銷售是提升客戶滿意度和提高銷售業(yè)績的重要策略。本文深入探討了有效實(shí)施交叉營銷和升級銷售的多方面策略，旨在幫助企業(yè)更好地理解并滿足客戶需求，...
  

• 呼叫中心班組長能力素質(zhì)要求

  2024-01-03 11:50
  在現(xiàn)代的呼叫中心環(huán)境中，一線班組長扮演著至關(guān)重要的角色。他們不僅是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的核心，更是連接管理層與一線員工的橋梁。有效的班組長能夠顯著提高團(tuán)隊(duì)的績效、客戶滿意度，以及整個呼叫中心的運(yùn)營效率。鑒于此，深...
  

• 客服中心質(zhì)檢工作的核心要素

  2024-01-03 11:49
  建立一個有效的客服質(zhì)檢系統(tǒng)對于客服中心服務(wù)質(zhì)量確保是至關(guān)重要的。本文將探討構(gòu)成高效客服中心質(zhì)檢體系的幾個關(guān)鍵要素，包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定、質(zhì)檢流程的系統(tǒng)化、技術(shù)支持工具的應(yīng)用、持續(xù)培訓(xùn)和反饋的重要性，以及...