首頁 >> 呼叫中心標(biāo)準(zhǔn),培訓(xùn)與管理 >> 呼叫中心標(biāo)準(zhǔn),培訓(xùn)與管理

• 呼叫中心質(zhì)檢團(tuán)隊的目標(biāo)、職責(zé)與工作流程

  2024-01-22 17:53
  呼叫中心作為企業(yè)與客戶溝通的重要橋梁，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到客戶滿意度和企業(yè)聲譽(yù)。為了確保呼叫中心的服務(wù)能夠持續(xù)滿足甚至超越客戶的期望，建立一個高效且專業(yè)的質(zhì)檢團(tuán)隊是至關(guān)重要的。質(zhì)檢團(tuán)隊負(fù)責(zé)監(jiān)控、評估、...
  

• 化“訴”有道，變“訴”為金

  2024-01-22 16:49
  近年來，隨著銀行業(yè)間競爭日趨激烈，客戶需求多元化、個性化和維權(quán)意識進(jìn)一步增強(qiáng)，越來越多的客戶選擇采取投訴的形式滿足需要、解決問題，因此服務(wù)質(zhì)量的高低無疑成為銀行業(yè)客服中心的競爭軟實力，這對客戶服務(wù)尤其...
  

• 全面提升客戶體驗的十項策略(編譯)

  2024-01-19 18:39
  提升客戶體驗（CX）對于企業(yè)來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)聯(lián)到企業(yè)的競爭與盈利能力。根據(jù)TemkinGroup的研究，對于年收入達(dá)到10億美元的企業(yè)，略微提高客戶體驗可以在三年內(nèi)平均增加8.23億美元的收...
  

• 三種視角談服務(wù)

  2024-01-18 23:07
  古詩云：“橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同”，意思是從不同角度觀看廬山山峰能呈現(xiàn)出不同的樣子。在如何看待“服務(wù)”二字這一問題上同樣如此，隨著身份的不同，視角的轉(zhuǎn)變，每個人對于“服務(wù)”都會有著自己獨特的見...
  

• 客服中心業(yè)務(wù)量預(yù)測常用方法

  2024-01-18 23:06
  在客戶服務(wù)領(lǐng)域，精確預(yù)測業(yè)務(wù)量對于保持運營效率和客戶滿意度至關(guān)重要。隨著數(shù)據(jù)分析技術(shù)的進(jìn)步，客服中心現(xiàn)在能夠利用多種先進(jìn)的預(yù)測方法來預(yù)測未來的業(yè)務(wù)量。這些方法允許管理者從歷史數(shù)據(jù)中抽取有價值的見解，并...
  

• 小微型客服中心如何應(yīng)對無規(guī)律來電量

  2024-01-18 23:05
  在很多微型及中小型客服中心，來電量往往沒有明顯的規(guī)律且波動頻繁。不規(guī)律的來電量可能導(dǎo)致服務(wù)中斷、客戶滿意度下降和員工壓力增加。因此，制定一套有效的應(yīng)對策略至關(guān)重要。本文旨在探討呼叫中心在面對毫無規(guī)律的...
  

• 客服人如何做好職場晉升匯報

  2024-01-16 18:48
  每年中或年底的晉升，既是公司選拔人才，也是個人加薪和升級的好機(jī)會。晉升是對過去一段時間工作的肯定，也是對未來工作的期許，獲得一級晉升，能獲得收入上的提高以及更多的發(fā)展機(jī)會。在企業(yè)內(nèi)部一般會有2條路線：...
  

• “心”的視角：性格色彩學(xué)在遠(yuǎn)程服務(wù)中的運用與思考

  2024-01-16 18:47
  美國心理學(xué)博士泰勒·哈特曼（TaylorHartman）在其研究著作《THEPEOPLECODE:It’sAllAboutYourInnateMotive》中對不同性格的人之間人際交往開展了深入研究，...
  

• 人工智能客服不能阻礙溝通

  2024-01-16 18:41
  態(tài)度客氣，但答非所問；表示理解，卻不提解決方案；總在抱歉，又無法轉(zhuǎn)接人工……近日，“AI客服‘逼瘋’顧客”再次引發(fā)關(guān)注，不少消費者對AI客服機(jī)械式的回復(fù)、“套娃”般的說辭、永遠(yuǎn)排隊的人工客服等一系列“...
  

• 客服中心節(jié)假日人員安排策略

  2024-01-16 18:40
  節(jié)假日對客服中心來說既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。這一時期通常伴隨著客戶需求的顯著變化，同時也需要考慮到員工的休假安排。因此，精心規(guī)劃節(jié)假日期間的客服人員安排顯得尤為重要。本文旨在深入探討在節(jié)假日期間客服中心的有...
  

• 客服人如何做好職場晉升匯報

  2024-01-15 16:58
  每年中或年底的晉升，既是公司選拔人才，也是個人加薪和升級的好機(jī)會。晉升是對過去一段時間工作的肯定，也是對未來工作的期許，獲得一級晉升，能獲得收入上的提高以及更多的發(fā)展機(jī)會。在企業(yè)內(nèi)部一般會有2條路線：...
  

• “心”的視角：性格色彩學(xué)在遠(yuǎn)程服務(wù)中的運用與思考

  2024-01-15 16:57
  美國心理學(xué)博士泰勒·哈特曼（TaylorHartman）在其研究著作《THEPEOPLECODE:It’sAllAboutYourInnateMotive》中對不同性格的人之間人際交往開展了深入研究，...
  

• 客服中心如何做好客戶投訴管理

  2024-01-15 16:55
  高效的客戶投訴管理對于任何組織的成功至關(guān)重要。它不僅是處理客戶不滿和問題的手段，更是提升客戶滿意度、增強(qiáng)品牌忠誠度和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵策略。有效的投訴管理涉及多個方面，包括制定清晰的管理政策、建立多元...
  

• 如何提升與改善首解率指標(biāo)

  2024-01-15 16:54
  在客服中心，首解率（FirstCallResolution,FCR）作為衡量服務(wù)效率和客戶滿意度的重要指標(biāo)，受到了越來越多的關(guān)注。首解率的提升不僅能增強(qiáng)客戶滿意度和忠誠度，還能提高運營效率，降低成本。...