首頁 >> 呼叫中心標準,培訓(xùn)與管理 >> 呼叫中心標準,培訓(xùn)與管理

• 客服中心如何組織有效培訓(xùn)

  2024-01-03 11:54
  客服中心有效的培訓(xùn)不僅能夠增強員工的專業(yè)技能和知識水平，還有助于提升整個團隊的服務(wù)效率和質(zhì)量。因此，精心設(shè)計和實施培訓(xùn)計劃對于提升客服中心的整體表現(xiàn)至關(guān)重要。以下是對客服中心提升培訓(xùn)效果的進一步詳細闡...
  

• 聯(lián)絡(luò)中心如何做好交叉營銷和升級銷售

  2024-01-03 11:52
  無論是在線下銷售，還是在電話及互聯(lián)網(wǎng)營銷過程中，交叉營銷和升級銷售是提升客戶滿意度和提高銷售業(yè)績的重要策略。本文深入探討了有效實施交叉營銷和升級銷售的多方面策略，旨在幫助企業(yè)更好地理解并滿足客戶需求，...
  

• 呼叫中心班組長能力素質(zhì)要求

  2024-01-03 11:50
  在現(xiàn)代的呼叫中心環(huán)境中，一線班組長扮演著至關(guān)重要的角色。他們不僅是團隊運作的核心，更是連接管理層與一線員工的橋梁。有效的班組長能夠顯著提高團隊的績效、客戶滿意度，以及整個呼叫中心的運營效率。鑒于此，深...
  

• 客服中心質(zhì)檢工作的核心要素

  2024-01-03 11:49
  建立一個有效的客服質(zhì)檢系統(tǒng)對于客服中心服務(wù)質(zhì)量確保是至關(guān)重要的。本文將探討構(gòu)成高效客服中心質(zhì)檢體系的幾個關(guān)鍵要素，包括服務(wù)標準的設(shè)定、質(zhì)檢流程的系統(tǒng)化、技術(shù)支持工具的應(yīng)用、持續(xù)培訓(xùn)和反饋的重要性，以及...
  

• 智能質(zhì)檢：如何從質(zhì)檢到質(zhì)控

  2023-12-18 19:12
  前言：智能質(zhì)檢是AI人工智能技術(shù)落地應(yīng)用的首批產(chǎn)品之一，至今已有近10年的發(fā)展史。2015年以關(guān)鍵詞搜索、正則匹配為主的第一代智能質(zhì)檢系統(tǒng)開始落地，以自動化的方式替代了一部分質(zhì)檢工作加快了效率，但因其...
  

• 漫談投訴管理三大機制

  2023-12-18 19:08
  摘要：投訴是用戶需求的重要表達方式，是企業(yè)的寶貴財富。投訴折射出的是企業(yè)在產(chǎn)品、流程、技術(shù)、運營方面的問題。解決投訴問題需要搭建投訴管理體系，整合公司資源。投訴管理最重要的三大機制是組織機制、流程機制...
  

• 如何應(yīng)對非理性投訴客戶

  2023-12-08 20:50
  在客戶服務(wù)行業(yè)，面對不合理的客戶投訴是一項日常挑戰(zhàn)。這些挑戰(zhàn)往往要求客服人員不僅具備出色的溝通技巧，還需要展現(xiàn)高度的耐心和同理心。正確地理解和應(yīng)對這類投訴是確?？蛻魸M意度和忠誠度的重要因素，同時也是維...
  

• 常見客戶投訴心理及應(yīng)對策略

  2023-12-07 17:39
  在呼叫中心的日常運營中，有效地應(yīng)對客戶投訴是保持客戶滿意度和忠誠度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。理解客戶在投訴時的心態(tài)不僅有助于更快地解決問題，而且還能提高客戶服務(wù)的整體質(zhì)量。以下內(nèi)容是對投訴客戶主要心態(tài)的詳細分析、針...
  

• 試析“雙因素理論”在客服團隊管理中的應(yīng)用

  2023-12-06 17:57
  “雙因素理論”是由美國行為科學(xué)家弗雷德里克?赫茨伯格（F?Herzberg）提出的。赫茨伯格在20世紀50年代末對匹茲堡的11個工商企業(yè)進行調(diào)研，調(diào)研對象包含工程師、會計師共計200余人。按照傳統(tǒng)觀點...
  

• 如何提升呼叫中心員工工作效率

  2023-12-06 17:51
  在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中，呼叫中心作為企業(yè)與客戶之間溝通的重要橋梁，扮演著至關(guān)重要的角色。隨著市場競爭的加劇和客戶期望的提高，提升呼叫中心客服人員的工作效率變得尤為重要。高效的客服團隊不僅能快速響應(yīng)客戶需求...
  

• 大語言模型AI如何協(xié)助坐席更好服務(wù)客戶

  2023-12-06 17:47
  隨著人工智能（AI）和大型語言模型（LLM）的發(fā)展，它們在呼叫中心的應(yīng)用日益廣泛，極大地改善了客服的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。以下是它們?nèi)绾螀f(xié)助客服人員的十個具體方面：1.自動響應(yīng)與協(xié)助**：AI能夠根據(jù)對...
  

• 為情緒埋單時代下的“客服”新定位

  2023-12-04 17:21
  客服，這是一個直觀且易于理解的詞匯，字面意思是“客戶服務(wù)”。然而，這個詞的含義遠不止于此。在企業(yè)運營中，客戶服務(wù)被視為一種基于“人”的服務(wù)形式。它不僅僅是簡單的信息傳遞或問題解答，更是企業(yè)形象的塑造和...
  

• 呼叫中心運營指標之遵時率

  2023-12-04 17:11
  在呼叫中心的背景下，“遵時率”指的是呼叫中心坐席堅持其分配時間表的程度。這一概念對于有效管理呼叫中心至關(guān)重要，確保在合適的時間有適當(dāng)數(shù)量的坐席可用，以有效處理客戶電話。遵時率涉及幾個組成部分。首先，它...
  

• 如何改善呼叫中心自助渠道服務(wù)效率和質(zhì)量

  2023-12-04 17:09
  在數(shù)字化和自動化日益成為當(dāng)代商業(yè)運作核心的今天，呼叫中心作為企業(yè)與客戶溝通的重要橋梁，其服務(wù)效率和質(zhì)量的提升顯得尤為關(guān)鍵。特別是自助服務(wù)渠道，作為一種高效、便捷的客戶服務(wù)方式，正在被越來越多的企業(yè)采用...