首頁 >> 呼叫中心標(biāo)準(zhǔn),培訓(xùn)與管理 >> 呼叫中心標(biāo)準(zhǔn),培訓(xùn)與管理

• 為何以及如何進(jìn)行客戶細(xì)分

  2023-11-14 18:36
  企業(yè)在市場上的成功很大程度上依賴于對其客戶的深入了解。在一個多元化和日益?zhèn)€性化的市場中，不同客戶群體的需求和偏好各異，一刀切的營銷策略不再奏效。這就需要企業(yè)通過有效的客戶細(xì)分，來識別和理解這些差異，并...
  

• 客服中心如何綜合提升來電接聽效率

  2023-11-14 18:35
  在當(dāng)代商業(yè)環(huán)境中，客戶服務(wù)中心的效率直接關(guān)系到企業(yè)的客戶滿意度和品牌形象。中心思想是，通過綜合降低來電量、提升來電處理能力，以及有效減少重復(fù)來電，可以顯著提高客服中心的接聽效率。這不僅提升了客戶體驗(yàn)，...
  

• 客服中心應(yīng)如何利用績效考核促進(jìn)員工成長？

  2023-11-14 18:34
  在客戶服務(wù)中心，績效考核是確保服務(wù)質(zhì)量、提升員工能力和激勵團(tuán)隊(duì)士氣的關(guān)鍵組成部分。一個有效的績效考核系統(tǒng)不僅能夠準(zhǔn)確評估員工的工作表現(xiàn)，還能作為一個重要工具來促進(jìn)員工的個人和職業(yè)成長。正確的績效管理策...
  

• 客服行業(yè)最新發(fā)展趨勢與熱點(diǎn)

  2023-11-14 18:32
  在當(dāng)今這個不斷變化的商業(yè)環(huán)境中，客戶服務(wù)行業(yè)正面臨前所未有的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。隨著技術(shù)的快速發(fā)展和消費(fèi)者需求的演變，企業(yè)必須適應(yīng)新的趨勢，以保持競爭力并滿足客戶的期望。本文旨在深入探討當(dāng)前客戶服務(wù)行業(yè)的主要...
  

• AI對客服未來發(fā)展的影響

  2023-11-14 18:31
  在探討人工智能（AI）技術(shù)對客服行業(yè)未來發(fā)展的影響時，我們必須認(rèn)識到AI不僅是一項(xiàng)技術(shù)進(jìn)步，更是推動該行業(yè)朝著高效率、智能化、以及更加以客戶為中心的方向發(fā)展的關(guān)鍵驅(qū)動力。AI技術(shù)的多樣化應(yīng)用正在重塑客...
  

• 生成式人工智能對聯(lián)絡(luò)中心和客戶服務(wù)的貢獻(xiàn)

  2023-11-14 18:27
  生成式人工智能已經(jīng)踏上了一段神奇的旅程，但沒有人確切知道它將走向何方，接下來會發(fā)生什么，或者它將如何結(jié)束。我們所知道的是，大多數(shù)聯(lián)絡(luò)中心和客戶服務(wù)技術(shù)供應(yīng)商都希望成為其中的一部分，并正在用這些技術(shù)來擴(kuò)...
  

• 班組管理-孕哺班組人員管理

  2023-11-07 18:12
  我是一名二胎媽媽，有兩個調(diào)皮可愛的寶貝，生完二胎后身邊好多一胎職場媽媽會對我發(fā)出靈魂提問：是什么支撐著你生老二？哪里來的勇氣生二胎?我時常會反復(fù)思考這個問題，為什么這么多職場媽媽會提出這樣的問題，是養(yǎng)...
  

• 淺談客戶體驗(yàn)管理及應(yīng)用

  2023-11-07 18:08
  西頓照明是2005年成立的，至今已經(jīng)成立了18年，公司一直深耕在照明行業(yè)。我的工作經(jīng)驗(yàn)更多地是在ToB制造業(yè)服務(wù)體系構(gòu)建上，這次主要和大家分享三個板塊的課題：第一，對客戶體驗(yàn)的理解；第二，服務(wù)設(shè)計(jì)實(shí)踐...
  

• 客服中心如何打造一支優(yōu)秀員工隊(duì)伍

  2023-11-07 17:42
  在競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，客戶聯(lián)絡(luò)中心不僅是企業(yè)與客戶溝通的橋梁，也是塑造企業(yè)形象和提升客戶滿意度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此，打造一支既專業(yè)又高效的客服團(tuán)隊(duì)顯得尤為重要。這不僅需要精心的選拔和培訓(xùn)策略，還需要...
  

• 全國12345政務(wù)熱線運(yùn)營管理手冊發(fā)布暨4PS標(biāo)準(zhǔn)成熟度建設(shè)與認(rèn)證（2023版）

  2023-11-03 17:35
  前言：為了切實(shí)增強(qiáng)做好國家電子政務(wù)工作，促進(jìn)全國政府及公共事業(yè)服務(wù)熱線交流與學(xué)習(xí)，之前由4PS標(biāo)準(zhǔn)組織主辦，新華網(wǎng)等承辦的政府及公用事業(yè)服務(wù)熱線高峰論壇發(fā)布4PS-NGSS全國政務(wù)服務(wù)熱線標(biāo)準(zhǔn)體系，并...
  

• 淺析世界級運(yùn)動會舉辦期間當(dāng)?shù)卮笃髽I(yè)客服中心應(yīng)該如何做好服務(wù)保障

  2023-11-03 17:17
  隨著我國綜合國力以及體育水平的不斷提升，越來越多的世界級運(yùn)動會在中國舉辦，如：杭州第十九屆亞運(yùn)會（2023年）、廣州2010年第十六屆亞運(yùn)會、2022年北京第二十四屆冬季奧運(yùn)會、2008年第二十九屆北...
  

• 呼叫中心如何應(yīng)對短期高峰話務(wù)

  2023-11-02 18:44
  處理毫無規(guī)律的短時高峰話務(wù)對于客戶聯(lián)絡(luò)中心來說是一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn)，因?yàn)檫@種情況往往難以預(yù)測并需要快速響應(yīng)。以下是一些可以考慮的策略和措施，但具體要采取的措施還要根據(jù)呼叫中心自身的條件、資源和政策進(jìn)行合理...
  

• 如何制定與客戶談判流程，投訴糾紛做好快速處理-售后主管必讀篇

  2023-11-02 18:41
  滿意度低？客訴多？害怕投訴...？對于不滿的客戶我們應(yīng)該如何應(yīng)對？一、什么是客訴？客戶對購買的產(chǎn)品、服務(wù)或投訴處理過程本身不滿意的標(biāo)識，其中明確或隱含地期望得到回應(yīng)或解決。投訴的實(shí)質(zhì)是什么?客戶對產(chǎn)品...
  

• 班組管理-孕哺班組人員管理

  2023-11-02 18:39
  我是一名二胎媽媽，有兩個調(diào)皮可愛的寶貝，生完二胎后身邊好多一胎職場媽媽會對我發(fā)出靈魂提問：是什么支撐著你生老二？哪里來的勇氣生二胎?我時常會反復(fù)思考這個問題，為什么這么多職場媽媽會提出這樣的問題，是養(yǎng)...