首頁 >> 呼叫中心標(biāo)準(zhǔn),培訓(xùn)與管理 >> 呼叫中心標(biāo)準(zhǔn),培訓(xùn)與管理

• 服務(wù)類型與服務(wù)方式的數(shù)字化“合作”

  2024-04-23 18:16
  隨著數(shù)字化的不斷深入，客戶服務(wù)中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型大多都是幕后與臺前轉(zhuǎn)化并舉，不斷通過數(shù)字化技術(shù)探索更多的服務(wù)模式。說起數(shù)字化，其本身是需要通過親近計算機(jī)的方式，使信息能更順暢、準(zhǔn)確、及時地借助程序、算法...
  

• 淺談以“四心”體系踐行10086心級服務(wù)

  2024-04-22 18:28
  01前言回望2023年，國內(nèi)資本市場最為關(guān)注的事件之一，當(dāng)屬中國移動市值超越霸居榜首久矣的貴州茅臺，這意味著市場對國家經(jīng)濟(jì)核心從傳統(tǒng)行業(yè)向科技行業(yè)轉(zhuǎn)型的認(rèn)可，同時更意味著市場對中國移動“力量大廈”戰(zhàn)略...
  

• 呼叫中心排班七大策略

  2024-04-22 18:25
  隨著呼叫中心日益成為企業(yè)與客戶溝通的核心樞紐，其運(yùn)營效率尤其體現(xiàn)在排班系統(tǒng)的優(yōu)化上。合理的排班不僅關(guān)系到客戶服務(wù)的響應(yīng)速度，更影響到整個團(tuán)隊的士氣與效能。本文聚焦于介紹七種策略，旨在通過科學(xué)與數(shù)據(jù)驅(qū)動...
  

• 商業(yè)銀行虛擬數(shù)字客服應(yīng)用思考

  2024-04-19 18:26
  近年來，隨著金融科技的快速發(fā)展，“元宇宙”“虛擬數(shù)字人”等概念層出不窮，利用人工智能技術(shù)在虛擬網(wǎng)絡(luò)中打造類“人”特質(zhì)的“數(shù)字人”，成為各家商業(yè)銀行降本增效、獲客留存的一項(xiàng)重要舉措。本文在分析商業(yè)銀行數(shù)...
  

• 深入探索QC七大工具在客服中心的應(yīng)用

  2024-04-19 18:23
  客戶服務(wù)的質(zhì)量成為企業(yè)是否能保持競爭力的決定性因素。企業(yè)不僅需要應(yīng)對日益增長的客戶需求，更要在服務(wù)過程中確保每一環(huán)節(jié)的優(yōu)化與創(chuàng)新。質(zhì)量控制（QC）七大工具，作為提高服務(wù)效率和確?？蛻魸M意度的關(guān)鍵策略，...
  

• 淺談投訴與服務(wù)

  2024-04-18 19:40
  服務(wù)的提升是從上到下、由里到外的螺旋式上升過程，源于客戶需求，進(jìn)而溯源整改，最終壓降客訴。對于基層電話業(yè)務(wù)崗，如何保障服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)對好客戶投訴呢？01強(qiáng)化心理建設(shè)于服務(wù)行業(yè)而言，我們可以牢記一點(diǎn)：只要...
  

• 聯(lián)絡(luò)中心數(shù)據(jù)策略優(yōu)化客戶體驗(yàn)

  2024-04-18 19:39
  在這個信息泛濫的時代，人類的注意力僅限于八秒鐘——比金魚還短。對于客戶聯(lián)絡(luò)中心而言，這意味著每一次客戶互動都必須迅速且有效。數(shù)據(jù)策略在這一點(diǎn)上發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，它幫助聯(lián)絡(luò)中心在短時間內(nèi)精確地響應(yīng)客...
  

• 基本統(tǒng)計學(xué)原理在客服運(yùn)營分析中的應(yīng)用示例

  2024-04-18 19:38
  統(tǒng)計學(xué)，作為一種強(qiáng)大的分析工具，其在服務(wù)運(yùn)營中的應(yīng)用不僅可以揭示隱藏在數(shù)據(jù)背后的趨勢和模式，還能助力決策者通過科學(xué)的方法優(yōu)化服務(wù)流程和提升客戶體驗(yàn)。本文將深入探討統(tǒng)計學(xué)在客服運(yùn)營分析中的具體應(yīng)用，通過...
  

• 客戶之聲（VOC）管理策略的實(shí)踐指南

  2024-04-18 19:37
  在當(dāng)今激烈的市場競爭環(huán)境中，企業(yè)面臨的一項(xiàng)核心挑戰(zhàn)是如何有效理解并應(yīng)對客戶的需求和期望?？蛻糁暎╒oiceofCustomer,VOC）管理不僅是收集客戶反饋的過程，它是一種戰(zhàn)略工具，使企業(yè)能夠通過...
  

• 從被動到主動：如何實(shí)現(xiàn)客服中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型

  2024-04-18 19:35
  在現(xiàn)代商業(yè)實(shí)踐中，客服中心的角色已經(jīng)從簡單的問題處理轉(zhuǎn)變?yōu)樗茉炜蛻趔w驗(yàn)和推動品牌忠誠度的關(guān)鍵平臺。為了適應(yīng)消費(fèi)者期望的提升和市場環(huán)境的變化，企業(yè)必須將客服中心從傳統(tǒng)的被動響應(yīng)模式升級到一個能夠主動預(yù)測...
  

• 乘“數(shù)”而上，為遠(yuǎn)程銀行中心注入數(shù)智動能

  2024-04-16 19:08
  在科技賦能日趨深入的背景下，以大數(shù)據(jù)、云計算和物聯(lián)網(wǎng)為代表的科技創(chuàng)新，正在快速改變商業(yè)銀行傳統(tǒng)的服務(wù)方式。通過數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)應(yīng)用工具的推廣，數(shù)智化時代依然到來，加速服務(wù)轉(zhuǎn)型、重塑服務(wù)優(yōu)勢、提高服務(wù)水平...
  

• 從被動到主動：如何實(shí)現(xiàn)客服中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型

  2024-04-15 18:53
  在現(xiàn)代商業(yè)實(shí)踐中，客服中心的角色已經(jīng)從簡單的問題處理轉(zhuǎn)變?yōu)樗茉炜蛻趔w驗(yàn)和推動品牌忠誠度的關(guān)鍵平臺。為了適應(yīng)消費(fèi)者期望的提升和市場環(huán)境的變化，企業(yè)必須將客服中心從傳統(tǒng)的被動響應(yīng)模式升級到一個能夠主動預(yù)測...
  

• 如何實(shí)施有效的績效輔導(dǎo)對話

  2024-04-15 18:47
  績效輔導(dǎo)是一種專注于提升員工工作表現(xiàn)的方法，通過目標(biāo)設(shè)定、個性化反饋以及行為和技能發(fā)展等策略幫助員工在職業(yè)角色中達(dá)成具體的性能提升。這種輔導(dǎo)方式不僅幫助員工明確工作目標(biāo)，還提供針對性的反饋來識別改進(jìn)空...
  

• 揭秘一個客戶體驗(yàn)的真相！

  2024-04-12 16:53
  客戶體驗(yàn)對于企業(yè)來說，就像一個嬰兒，剛開始爬的時候有些痛苦，而一旦學(xué)會了走了的話，就得堅持走下去了，而且不能走丟了！最近在企業(yè)里聽到一些管理者在感嘆哈，客戶體驗(yàn)的這些事一旦做起來，確實(shí)給業(yè)務(wù)帶來了很大...