首頁 >> 呼叫中心標準,培訓與管理 >> 呼叫中心標準,培訓與管理

• 數(shù)智化客戶服務的“以客為本，應需致遠”

  2024-07-08 09:58
  在數(shù)智化時代，客戶體驗被無限放大。消費端擁有了空前的選擇和力量，能夠快速影響品牌的聲譽和市場表現(xiàn)。這意味著，企業(yè)需要創(chuàng)造更快的響應速度、更個性化的服務體驗、更深入的情感連接，才能迎合更高的消費者期望閾...
  

• 客服主管的工作職責都有哪些？有什么可以輔助工作的課件？

  2024-07-05 18:07
  有很多小伙伴對于客服主管這個崗位很迷茫，尤其是突然在客服崗晉升到管理層的，作為主管我們都需要做些什么？一、明確并理解崗位職責電商客服主管的主要職責包括負責客服團隊的：1.日常管理：排班，培訓，數(shù)據(jù)檢查...
  

• 高質(zhì)量數(shù)據(jù)是智能客服好用的前提

  2024-07-05 18:01
  根據(jù)2024年4月15日斯坦福大學發(fā)布的2024年度《人工智能指數(shù)報告》，過去一年，以ChatGPT為代表的人工智能模型席卷世界，生成式人工智能的領域資金比2022年增長了近八倍，達到252億美元。在...
  

• 如何讓服務團隊的“聲量”和“分量”更具影響力

  2024-07-05 17:48
  首先，將定義“聲量”和“分量”在服務團隊工作中的具體含義，“聲量”指的是服務團隊在解決問題、提供服務和傳遞信息時的有效溝通能力和傳播力度，“分量”則代表著服務團隊的專業(yè)性、解決問題的能力和對客戶需求的...
  

• 如何通過數(shù)據(jù)分析確定話務量影響因素

  2024-07-05 17:43
  在呼叫中心的運營中，話務量的波動直接影響到服務質(zhì)量和客戶滿意度。因此，了解并分析影響話務量的因素，對于優(yōu)化排班和提升運營效率至關重要。以下各項要點詳細探討了如何通過數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)可視化、統(tǒng)計...
  

• 如何建立高效的呼叫中心質(zhì)檢監(jiān)控機制

  2024-07-05 17:41
  在確保呼叫中心服務質(zhì)量的過程中，建立高效的質(zhì)檢監(jiān)控機制是至關重要的。質(zhì)檢監(jiān)控機制不僅能夠識別和解決服務中的問題，還能持續(xù)提升員工的表現(xiàn)和客戶滿意度。以下是設立高效呼叫中心質(zhì)檢監(jiān)控機制的關鍵步驟和策略。...
  

• 數(shù)字化客戶體驗的優(yōu)勢及現(xiàn)狀

  2024-07-01 22:53
  互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)可以說是改變了整個世界?；仡櫽嬎銠C的發(fā)展史我們驚奇的發(fā)現(xiàn)其尚不足百年，但就是如此短的時間里，人們已經(jīng)歷了從PC互聯(lián)網(wǎng)到移動互聯(lián)網(wǎng)的兩大階段，讓人不禁感嘆這是一個“科技爆炸”的時代?；ヂ?lián)網(wǎng)改...
  

• 呼叫中心如何保持長期輪班的公平性

  2024-07-01 22:51
  呼叫中心輪班制度是確保業(yè)務連續(xù)性和客戶服務質(zhì)量的關鍵。然而，長期輪班如果處理不當，會對員工的健康、生活質(zhì)量和工作滿意度產(chǎn)生負面影響。因此，設計一個公平且有效的輪班制度，對于呼叫中心的管理者來說至關重要...
  

• 從服務到經(jīng)營：銀行客戶中心的商業(yè)蝶變路徑

  2024-06-28 18:22
  過去四年間，數(shù)字化浪潮、疫情挑戰(zhàn)以及大模型的崛起，共同顛覆了銀行業(yè)長期依賴實體網(wǎng)點達成營銷目標的傳統(tǒng)模式。若繼續(xù)將網(wǎng)點視為營銷主陣地，銀行在當今激烈的競爭環(huán)境下將難以脫穎而出，更難以實現(xiàn)既定的營銷目標...
  

• 客服被罵回復話術大全

  2024-06-28 18:10
  無論哪個平臺的客服，都免不了因為各種原因被客戶責罵，遇到這樣的問題，客服人員的心酸委屈自不言說，需要想辦法回復客戶的刁難責罵，安撫客戶情緒，化解各種矛盾，才能有效提升滿意度。01安撫類回復安撫客戶的怨...
  

• 從0到1打造一支客服團隊指南

  2024-06-26 17:45
  前言：首先，我簡要介紹團隊的基本構成。團隊規(guī)模計劃在30-50人之間，采用三級組織架構（見圖1）。我將從客服經(jīng)理A的視角，分享我在實際工作中從零開始打造客服團隊的思考與實踐。本文旨在為初次組建客服團隊...
  

• 如何有效降低客戶投訴的費力度

  2024-06-26 17:41
  有個詞叫“客戶費力度”（CustomerEffortScore，簡稱CES），據(jù)說這個概念首次出現(xiàn)于馬修·迪克遜（MatthewDixon）、凱倫·弗里曼（KarenFreeman）和尼古拉斯·托曼（...
  

• 外呼營銷項目關鍵衡量指標詳解

  2024-06-24 16:59
  在當今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中,外呼營銷仍然是許多企業(yè)接觸潛在客戶、推廣產(chǎn)品或服務的重要手段。然而,要確保外呼營銷項目的成功,僅僅依靠直覺和經(jīng)驗是遠遠不夠的。我們需要一套科學、全面的指標體系來衡量項目的效...
  

• 如何評價外呼營銷員工生產(chǎn)力

  2024-06-24 16:58
  在外呼營銷業(yè)務中，評價員工的生產(chǎn)力是確保業(yè)務成功的關鍵。全面、客觀地評估員工的工作表現(xiàn)可以幫助管理層識別優(yōu)秀員工，并提供改進方向。本文將從多個角度深入探討評價員工生產(chǎn)力的主要指標，包括呼叫數(shù)量、通話時...