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• 保險行業(yè)呼叫中心解決方案

  2019-03-31 13:03
  行業(yè)背景目前，宏觀經(jīng)濟(jì)穩(wěn)中向好，保險業(yè)預(yù)計仍將保持穩(wěn)健增長；保險監(jiān)管部門制定下發(fā)“1+4”系列文件，集中開展治亂象、防風(fēng)險、補(bǔ)短板、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)相關(guān)工作，市場環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化；保險業(yè)發(fā)展與經(jīng)濟(jì)社會更加契...
  

• 青島漢尚電器有限公司引入賽普呼叫中心系統(tǒng)

  2019-03-22 10:46
  為了服務(wù)好客戶、深化內(nèi)部管理、滿足售后咨詢、報修、反饋等場景需求，近日，青島漢尚電器有限公司與北京賽普智成科技有限公司簽署了合作協(xié)議，并將賽普智成團(tuán)隊研發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)版呼叫中心系統(tǒng)成功應(yīng)用到客服服務(wù)體系中。...
  

• 小水智能CEO鄭長水：所有的成功，始于山窮水盡之處

  2019-03-08 09:57
  導(dǎo)語：云通信行業(yè)競爭激烈。隨著行業(yè)數(shù)據(jù)的積累，以及企業(yè)對于應(yīng)用場景認(rèn)知的加深，通信行業(yè)又產(chǎn)生了新的變化：智能化。AI已成未來社會發(fā)展趨勢，同時也是云通訊企業(yè)增加用戶粘性、獲得利潤的重要手段。成立兩年多...
  

• AI改變呼叫中心：極限元智能客服六大功能在呼叫中心的應(yīng)用

  2019-01-27 22:45
  在移動互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)、云計算、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)發(fā)展的推動下，“智能語音”作為人工智能領(lǐng)域最為成熟的技術(shù)，找到合適的應(yīng)用場景并使技術(shù)落地是其最好的“歸宿”。目前智能語音落地在語音助手、智能音箱、智能車載、呼...
  

• Udesk、avaya、genesys、華為四大呼叫中心廠商客服產(chǎn)品功能對比

  2019-01-27 22:43
  導(dǎo)讀：很多呼叫中心在自己的中遠(yuǎn)期規(guī)劃中都提到要成為國內(nèi)領(lǐng)先、世界一流的的呼叫中心，盡管這個“一流”到底是什么樣子，各家有著各家的描述。那么到底怎樣才能算是“世界級的呼叫中心”呢，我們在很多不同的文章中...
  

• 云平臺讓聯(lián)絡(luò)中心不再是成本累贅

  2019-01-21 17:56
  如今互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)侵蝕到每個行業(yè)了。通過APP可以叫外賣、叫車、貸款、買藥等一切生活服務(wù)都可以通過互聯(lián)網(wǎng)來解決。而企業(yè)的客戶受到互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的影響，客戶來自各個渠道，有的通過微信公眾號+商城，有的通過移動端...
  

• 常見的三種語音質(zhì)檢方式優(yōu)缺點(diǎn)對比

  2019-01-21 17:51
  在生活中，當(dāng)我們需要尋求人工客服幫助時，經(jīng)常能在通話時聽到：“您好，為保證我們的服務(wù)質(zhì)量，您的電話可能會被錄音”，給人的感覺就像自己在被監(jiān)視一般。那么為什么呼叫中心的電話會被錄音呢，主要是電話錄音能夠...
  

• 客服型呼叫中心的三種部署方式及對比

  2019-01-21 13:29
  目前，呼叫系統(tǒng)是各企業(yè)直接觸達(dá)客戶的重要渠道，它能夠方便、快捷的處理客服、營銷相關(guān)的外呼和接聽任務(wù)，但許多企業(yè)仍不太清楚客服呼叫中心的幾種部署方式。常見的部署方式有三種：云部署、外包部署以及自建型部署...
  

• 客服中心：智能時代企業(yè)數(shù)據(jù)發(fā)揮價值的核心組織

  2019-01-16 22:38
  當(dāng)前人工智能技術(shù)蓬勃發(fā)展，機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)逐步應(yīng)用到企業(yè)的技術(shù)體系中。很多企業(yè)也都在加大這方面的投入，出現(xiàn)了很多新的應(yīng)用和產(chǎn)品。就如大家感受到的，長期以來作為企業(yè)IT技術(shù)投入并不高的客服中心組織，現(xiàn)在卻受...
  

• 揭秘 | 技術(shù)方案解答智能客服如何雙商俱高

  2019-01-16 22:29
  AI技術(shù)發(fā)展和海量大數(shù)據(jù)沉淀驅(qū)使客服向智能化方向前進(jìn)，智能客服用于用戶接待已是大勢所趨。在早期應(yīng)用中，智能客服已經(jīng)幫助人工客服分擔(dān)了一部分接待壓力，但如何持續(xù)提升智能客服的意圖理解力、共情能力（即情商...
  

• 攜程呼叫中心移動坐席解決方案

  2019-01-09 22:22
  作者簡介本文作者為攜程基礎(chǔ)業(yè)務(wù)研發(fā)部呼叫中心團(tuán)隊，其在傳統(tǒng)呼叫中心基礎(chǔ)上，結(jié)合軟交換、智能分配、自動語音語義處理等技術(shù)，為攜程用戶提供人性化、人機(jī)互動、便捷的電話語音服務(wù)。一、前言智能手機(jī)早已成為日常...
  

• 攜程新一代呼叫中心話務(wù)監(jiān)控平臺

  2019-01-09 22:20
  作者簡介通信技術(shù)中心，主要負(fù)責(zé)攜程呼叫中心日常運(yùn)維，包括配置管理和監(jiān)控平臺開發(fā)，目前主要在呼叫中心運(yùn)維自動化方向探索和演進(jìn)。一、攜程呼叫中心話務(wù)概況攜程作為中國最大的OTA，和國內(nèi)外近十家電信運(yùn)營商展...
  

• 干貨|揭秘攜程基于融合通訊技術(shù)的新一代客服系統(tǒng)

  2019-01-09 22:00
  作者簡介本文作者為攜程基礎(chǔ)業(yè)務(wù)研發(fā)部呼叫中心團(tuán)隊，其在傳統(tǒng)呼叫中心基礎(chǔ)上，結(jié)合軟交換、智能分配、自動語音語義處理等技術(shù)，為攜程用戶提供人性化、人機(jī)互動、便捷的電話語音服務(wù)。一、背景隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，...
  

• 中國聯(lián)通新客服系統(tǒng)黑龍江聯(lián)通試點(diǎn)上線運(yùn)行

  2019-01-09 21:58
  12月20日，中國聯(lián)通新客服系統(tǒng)黑龍江聯(lián)通試點(diǎn)上線運(yùn)行并舉行剪彩儀式。依托新系統(tǒng)提供的智能交互服務(wù)，聯(lián)通客戶撥打10010熱線后，不用按鍵操作，只要根據(jù)系統(tǒng)提示說出需求，智能客服助理就可直達(dá)所需服務(wù)。...