首頁 >> 呼叫中心系統(tǒng)與建設(shè) >> 呼叫中心系統(tǒng)與建設(shè)

• 機場呼叫中心系統(tǒng)為機場打造專業(yè)客服中心

  2020-08-03 11:06
  我國機場業(yè)面臨著良好的發(fā)展機遇和激烈的市場競爭。但是，隨著經(jīng)濟全球化進程的加快，給國內(nèi)機場帶來了不同程度的危機和挑戰(zhàn)。為了在未來的競爭中獲取有利地位，眾多機場紛紛在經(jīng)營理念、經(jīng)營方式方面尋求突破。各機...
  

• 托管型呼叫中心搭建使用剖析如下

  2020-07-22 10:44
  呼叫中心的搭建方式可以劃分為兩大類，分別是托管型呼叫中心、自建呼叫中心。但是企業(yè)自身主動搭建呼叫中心的難度相對托管要更復雜一些。托管行呼叫中心系統(tǒng)讓企業(yè)省心省力。托管型呼叫中心系統(tǒng)簡單來說就是租用云呼...
  

• 暢信達12320服務熱線系統(tǒng)助力常態(tài)化疫情防控

  2020-06-19 11:44
  2020伊始，一場突如其來、席卷全國的新冠肺炎疫情成為中國乃至全球最牽動人心的公共衛(wèi)生事件，人們的健康、生活、社會經(jīng)濟等方方面面都受到了不同程度的影響。12320疫情防控熱線作為政府衛(wèi)生行政部門與人民...
  

• 智能坐席助手助力呼叫中心運營升級

  2020-06-10 11:36
  人工智能技術(shù)的快速發(fā)展及其在產(chǎn)業(yè)中的深度應用，正日益深刻地影響和推動著行業(yè)變革。人工智能產(chǎn)品在改變著各行各業(yè)的傳統(tǒng)工作方式，并催生出越來越多的應用場景。中金智匯智能坐席助手是中金智匯自主研發(fā)的實時業(yè)務...
  

• 呼叫中心“云化”三部曲：從靈活部署到企業(yè)經(jīng)營智能化

  2020-06-08 10:49
  近幾年來，越來越多的新技術(shù)、新理念被引入到呼叫中心系統(tǒng)中來，呼叫中心系統(tǒng)的部署方法和服務模式都呈現(xiàn)出了多元化發(fā)展趨勢。就目前而言，我們正處于從硬件式呼叫中心轉(zhuǎn)型到云呼叫中心的窗口期。硬件式呼叫中心已經(jīng)...
  

• 客服中心建設(shè)遇瓶頸？給你6個明確維度

  2020-06-01 08:36
  小編最近跟新晉客服管理伙伴聊天，聽到大家反映對于自己剛接手客服中心的建設(shè)該從哪里著手?感覺遇到了瓶頸，也很迷茫。對于已有客服中心的客服管理者來說，也面臨著不同的發(fā)展周期，因為戰(zhàn)略的調(diào)整，可能正在面臨“...
  

• 淺析呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)和運營

  2020-05-18 11:26
  呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)和運行非常重要，它直接影響著后期使用的效果，前期需要充業(yè)務規(guī)劃、應用集成、實施能力三個方面進行建設(shè)，下面我們就來具體了解一下呼叫中心系統(tǒng)是怎樣建設(shè)和運行的吧。1、業(yè)務規(guī)劃首先要確定公司...
  

• MyComm心理援助熱線系統(tǒng)助力進一步提高心理健康輔導價值最大化

  2020-03-13 10:02
  據(jù)統(tǒng)計，20%的人會遇到心理障礙，90%的人會不同程度地被焦慮等情緒困擾，心理問題就像感冒，是種常見病。但如果在危機發(fā)生初期得到較好的心理干預，很多悲劇就不會發(fā)生。心理援助熱線系統(tǒng)（心理咨詢服務熱線系...
  

• 山東啟動財政信息系統(tǒng)技術(shù)服務呼叫中心建設(shè)

  2020-02-27 15:03
  山東啟動財政信息系統(tǒng)技術(shù)服務呼叫中心建設(shè)。呼叫中心實現(xiàn)省市兩級聯(lián)動一體，全省各級財政部門、預算單位用戶通過撥打統(tǒng)一的電話號碼，由統(tǒng)一的呼叫中心管理平臺為用戶提供一站式服務，逐步實現(xiàn)全省各級運維服務“一...
  

• 呼叫中心電話系統(tǒng)專為企業(yè)服務提高效益

  2020-01-20 16:57
  呼叫中心電話系統(tǒng)是專業(yè)為公司企業(yè)提供電話管理服務的軟件系統(tǒng)，是一個商業(yè)服務軟件。企業(yè)建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)目的主要是：提高服務質(zhì)量、提高工作效率、節(jié)約成本、提高品牌形象等。對于廣大群眾來說，呼叫中心電話系統(tǒng)...
  

• 天潤融通：為什么質(zhì)檢在呼叫中心體系中顯得如此重要？

  2019-12-03 11:37
  呼叫中心的質(zhì)檢目的就是用來保證客服人員的總體服務水平，提高客戶的滿意度。客服人員直接面向客戶，他們的服務質(zhì)量直接關(guān)系到客戶的滿意度和流失率。因此，質(zhì)檢在呼叫中心是一個重要的環(huán)節(jié)，如何能幫助管理者優(yōu)化管...
  

• 呼叫中心系統(tǒng)人工錄音質(zhì)檢存在的問題

  2019-11-28 11:15
  客戶服務已經(jīng)越來越成為體現(xiàn)競爭差異、提升公司形象、增加客戶滿意度的必爭質(zhì)地，對客服系統(tǒng)體系服務質(zhì)量的管理和控制已經(jīng)變成了企業(yè)經(jīng)營管理者日常的重要工作，而質(zhì)檢就是其中的主要組成部分。傳統(tǒng)人肉方式難以為繼...
  

• 淺談呼叫中心發(fā)展方向

  2019-11-26 11:16
  1.基于云計算的新型呼叫中心:云計算呼叫中心是基于云計算而搭建的呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)無需購買任何軟、硬件系統(tǒng)，只需具備人員、場地等基本條件，就可以快速擁有屬于自己的呼叫中心，軟硬件平臺、通信資源、日常維...
  

• 呼叫中心怎樣加入人工智能技術(shù)

  2019-10-23 11:31
  就在不久前，呼叫中心依賴于復雜的交換機技術(shù)，對客戶旅程的洞察力很少，無法智能地路由呼叫或監(jiān)控情緒。在過去十年中，情況發(fā)生了重大變化，特別是在為協(xié)助座席而創(chuàng)建的新產(chǎn)品和流程方面。技術(shù)創(chuàng)新導致了客戶期望的...