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• 分布式呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)管理系統(tǒng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)

  2012-03-03 00:55
  隨著現(xiàn)代企業(yè)的分支機(jī)構(gòu)越來(lái)越多，應(yīng)用系統(tǒng)的負(fù)載和數(shù)據(jù)量也日趨龐大。應(yīng)用系統(tǒng)經(jīng)過(guò)了主機(jī)/終端和客戶/服務(wù)器結(jié)構(gòu)的歷程，現(xiàn)在正由客戶/服務(wù)器方式轉(zhuǎn)向三層結(jié)構(gòu)方式。所謂三層結(jié)構(gòu)是指在客戶/服務(wù)器兩層結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)...
  

• 互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心建立模式

  2001-05-13 00:00
  呼叫中心市場(chǎng)的發(fā)展正呈現(xiàn)出一派祥和景象。據(jù)統(tǒng)計(jì)，其市場(chǎng)價(jià)值達(dá)到幾千億美元，而且每年以２０％的速度增長(zhǎng)。另一方面，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，呼叫中心的發(fā)展有待全方位開(kāi)發(fā)。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)正由信息媒體向注重客戶的交易...
  

• 建立外撥業(yè)務(wù)的關(guān)鍵問(wèn)題

  2005-06-05 00:00
  在外撥業(yè)務(wù)的需求成為規(guī)模時(shí)，運(yùn)營(yíng)者首先需要考慮對(duì)一個(gè)外撥系統(tǒng)的快速部署。不管這個(gè)系統(tǒng)是集中的還是分散的，都需要考慮與其他硬件系統(tǒng)的接口，與其他數(shù)據(jù)庫(kù)的整合，與其他應(yīng)用系統(tǒng)的集成，與其他資源在空間和人員...
  

• 外撥方式簡(jiǎn)介

  2005-06-03 00:00
  外撥功能經(jīng)過(guò)近年來(lái)的市場(chǎng)實(shí)踐，在外撥算法的推動(dòng)下，逐漸形成了以下幾類(lèi)方式。1）預(yù)覽式外撥由座席自主控制外撥頻率和速度，對(duì)于管理席生成的客戶名單，座席可分別根據(jù)情況主動(dòng)發(fā)起外撥。此種外撥方式無(wú)需添置特殊...
  

• 設(shè)立外撥

  2005-05-13 00:00
  設(shè)立并管理呼叫中心是一項(xiàng)成本高昂、風(fēng)險(xiǎn)巨大的工作，但是，專業(yè)性的運(yùn)行規(guī)劃和監(jiān)控將能夠行之有效的協(xié)助調(diào)控成本、增加收入并減小風(fēng)險(xiǎn)。此類(lèi)規(guī)劃與監(jiān)控方案的匱乏，無(wú)疑是許多呼叫中心項(xiàng)目失敗的主要原因。很多呼叫...
  

• 為運(yùn)營(yíng)商的內(nèi)容服務(wù)管理支招

  2005-03-27 00:00
  在3G世界中，移動(dòng)用戶正在用手機(jī)做越來(lái)越多的事情，而不僅限于與家人、朋友和同事通話。亞洲的電信網(wǎng)絡(luò)允許移動(dòng)用戶用移動(dòng)電話投票，選出他們喜愛(ài)的電視節(jié)目或者用移動(dòng)電話進(jìn)行慈善捐贈(zèng)。全球的服務(wù)提供商和運(yùn)營(yíng)商...
  

• 以客戶為導(dǎo)向 排隊(duì)系統(tǒng)折射銀行信息化需求

  2005-03-25 00:00
  銀行信息化的推進(jìn)者也開(kāi)始越來(lái)越多地想到了這個(gè)問(wèn)題：因?yàn)椴粔驎惩ǖ呐抨?duì)，顧客在忍耐了1分鐘之后決定換到隔壁的銀行辦理業(yè)務(wù)排隊(duì)，在人們的日常生活中，是一件小事情。如今這種“小事情”開(kāi)始成為銀行信息化的大政...
  

• 呼叫中心設(shè)計(jì)和性能的知識(shí)與概念

  2012-03-03 00:54
  在開(kāi)放辦公環(huán)境下聲學(xué)評(píng)估的秘密根據(jù)呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行呼叫中心設(shè)計(jì)成開(kāi)放型辦公環(huán)境具有多種優(yōu)點(diǎn)。主要原因是易于實(shí)施，設(shè)施簡(jiǎn)單和在內(nèi)部辦公空間可以充分的得到自然光。靈活性是另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)?？梢苑奖愕膶?shí)施組織機(jī)構(gòu)...
  

• 銀行呼叫中心IVR設(shè)計(jì)中幾個(gè)問(wèn)題的探討

  2004-09-18 00:00
  IVR的設(shè)計(jì)在銀行呼叫中心項(xiàng)目中始終占有重要的地位?，F(xiàn)今的技術(shù)為IVR的開(kāi)發(fā)、升級(jí)和維護(hù)提供了很好的條件，而客戶的“口味”在不斷變化，系統(tǒng)在不斷升級(jí)，業(yè)務(wù)越來(lái)越完善，語(yǔ)音菜單也越來(lái)越復(fù)雜，客戶對(duì)呼叫中...
  

• 對(duì)IVR設(shè)計(jì)的幾點(diǎn)思考

  2004-10-18 00:00
  筆者上周看到某電信運(yùn)營(yíng)商的廣告稱撥打長(zhǎng)途有特別優(yōu)惠，所以致電該運(yùn)營(yíng)商客戶服務(wù)熱線，電話接通后確讓我苦惱了一陣，在熱情、甜美的語(yǔ)音提示當(dāng)中我無(wú)法找到轉(zhuǎn)人工服務(wù)的按鍵，在自動(dòng)語(yǔ)音介紹中又找不到關(guān)于此項(xiàng)業(yè)務(wù)...
  

• 建呼叫中心要小心幾個(gè)誤區(qū)

  2003-07-18 00:00
  編者按：在呼叫中心的建設(shè)中，往往會(huì)涉及到交換機(jī)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的選用。在一般的慣性思維和人為誤導(dǎo)下，會(huì)出現(xiàn)很多誤區(qū)，比如增加新的交換機(jī)最好和原來(lái)品牌一致；在不通地點(diǎn)，需要用同牌交換機(jī)。下文針對(duì)于此，提出了很...
  

• 如何選擇呼叫中心

  2003-06-18 00:00
  20%產(chǎn)品+40%咨詢服務(wù)+40%經(jīng)驗(yàn)SARS使人們對(duì)于通信的要求大幅提升，于是，呼叫中心一時(shí)間重新成為了企業(yè)的寵兒。那么，在呼叫中心的選購(gòu)中應(yīng)該注意些什么問(wèn)題呢？（1）穩(wěn)定運(yùn)行系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性，是呼...
  

• 如何選擇最佳方案構(gòu)建企業(yè)級(jí)呼叫中心？

  2003-06-12 00:00
  呼叫中心作為提升客戶服務(wù)水平和溝通效率的基本手段，最初是由大型電信運(yùn)營(yíng)商和銀行等高端行業(yè)的客戶服務(wù)、大型的外包呼叫中心發(fā)展而來(lái)。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，提升客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率成為越來(lái)越多、各行各業(yè)、...