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• 理想與現(xiàn)實(shí)的差距--戲談呼叫中心的發(fā)展歷程

  2006-04-06 00:00
  我們所處的時(shí)代是一個(gè)崇尚概念的時(shí)代，甭管離現(xiàn)實(shí)有多遠(yuǎn)，新的概念一旦出現(xiàn)，只要得到潮流的認(rèn)可，馬上就變得炙手可熱，而且很快成為推動(dòng)新經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力，當(dāng)然這個(gè)動(dòng)力能夠持續(xù)多久就要看市場(chǎng)的認(rèn)可程度了。就拿前...
  

• 思安華勝吳畏:HMP-CTI產(chǎn)業(yè)的革命技術(shù)

  2006-04-05 00:00
  2006年4月3日至5日，2006中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)在北京國際會(huì)議中心隆重召開，以下是K10主題演講實(shí)錄：吳畏：各位大家好，我是Intel通信產(chǎn)品中國總代理，北京思安華勝科技有限公司的吳畏...
  

• 天資科技開放式呼叫中心系統(tǒng)解決方案

  2006-04-05 00:00
  深圳天資科技開放式呼叫中心系統(tǒng)（CALLCENTER）解決方案是面向運(yùn)營商、企業(yè)、集成商以及政府等部門開發(fā)的增強(qiáng)型呼叫中心平臺(tái)，它可以使集成商或最終用戶在其平臺(tái)上便捷進(jìn)行二次開發(fā)，簡單易操作。能方便地...
  

• HollyC6呼叫中心解決方案服務(wù)于神州數(shù)碼呼叫中心

  2006-04-05 00:00
  項(xiàng)目類型：ＩＴ行業(yè)、電子商務(wù)類呼叫中心應(yīng)用關(guān)鍵詞：完整的信息流轉(zhuǎn)體系、電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)、訂單處理、個(gè)性化服務(wù)窗口建設(shè)背景神州數(shù)碼控股有限公司（以下簡稱：神州數(shù)碼）是聯(lián)想控股有限公司旗下的子公司之一，于...
  

• 億迅(中國)張佑佶：更自由更便捷

  2006-04-04 00:00
  2006年4月3日至5日，2006中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)在北京國際會(huì)議中心隆重召開，以下是K3主題演講實(shí)錄：億迅（中國）大中華區(qū)執(zhí)行副總裁張佑佶——更自由更便捷BrillianceSpree，...
  

• 電視購物行業(yè)電話營銷呼叫中心解決方案

  2006-03-21 00:00
  一電視購物電話營銷概述電視購物是指企業(yè)通過各種媒體（如：電視、報(bào)紙、短信息、DM、eMail等），將產(chǎn)品信息或促銷信息向大眾傳播，而客戶只需要撥打電話或通過網(wǎng)絡(luò)咨詢、定購產(chǎn)品，并由企業(yè)送貨上門。這種新...
  

• 訊鳥軟件航空旅游業(yè)呼叫中心的典型應(yīng)用方案

  2006-03-17 00:00
  一、項(xiàng)目背景四川民揚(yáng)航空服務(wù)有限責(zé)任公司是一家專業(yè)從事機(jī)票銷售業(yè)務(wù)的服務(wù)性企業(yè)，是中國西南地區(qū)較大的航空運(yùn)輸代理企業(yè)之一。公司總部位于成都市核心商務(wù)區(qū)，目前市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋成都市東、西、南、北、中各個(gè)方...
  

• 從客服中心獲取商務(wù)智能

  2006-03-14 00:00
  如今，公司們?cè)絹碓桨炎约旱目头行漠?dāng)作一個(gè)商務(wù)價(jià)值的發(fā)動(dòng)機(jī)，而不僅僅是一個(gè)純粹的“消費(fèi)站”;質(zhì)量監(jiān)測(cè)工具幫助做出了這個(gè)轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)上，質(zhì)量監(jiān)測(cè)技術(shù)一般被當(dāng)成一種規(guī)則性工具，用以檢查和訓(xùn)練代理商等;而如今...
  

• 計(jì)算機(jī)與電話集成：到CTI火山去勘探

  2006-03-13 00:00
  在過去的十幾年里，CTI一直致力于改造基于傳統(tǒng)電信網(wǎng)絡(luò)的通話方式。如同地殼運(yùn)動(dòng)一樣，隨著話音服務(wù)的不斷規(guī)范和深入，CTI產(chǎn)業(yè)由最初的“地狀原貌”逐漸發(fā)生“陡變”和“突起”，語音板卡、呼叫中心、中間件以...
  

• 呼叫中心是怎樣建成的

  2006-03-04 00:00
  在激烈的市場(chǎng)競爭環(huán)境下，建立呼叫中心成為很多企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)影響力、樹立企業(yè)品牌形象，吸引客戶的良方。在呼叫中心的建設(shè)過程中，有的企業(yè)認(rèn)為呼叫中心就是包給服務(wù)商的事，只需租用幾個(gè)坐席，定時(shí)拿到一些關(guān)心的數(shù)...
  

• Helpdesk幫助臺(tái)的概念、功能和市場(chǎng)分析

  2006-03-01 00:00
  HelpDesk/ServiceDesk幫助臺(tái)概念逐漸被人們認(rèn)識(shí)和接受，但是人們只知道是一個(gè)統(tǒng)一了客戶服務(wù)功能的平臺(tái)，但是至于幫助臺(tái)功能到底怎么樣，國內(nèi)應(yīng)用水平到底怎么樣還不是非常清楚，本文就介紹一下...
  

• 可編程交換機(jī)分布式TTS系統(tǒng)

  2006-02-20 00:00
  一、TTS簡介TTS文語轉(zhuǎn)換用途很廣，包括電子郵件的閱讀、IVR系統(tǒng)的語音提示等等，目前IVR系統(tǒng)已廣泛應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)（如電信、交通運(yùn)輸?shù)龋?。TTS所用的關(guān)鍵技術(shù)就是語音合成(SpeechSynthe...
  

• “呼叫中心”建設(shè)，終結(jié)“孤島時(shí)代”

  2006-02-09 00:00
  傳統(tǒng)的呼叫中心不論是1.0還是2.0版，不管是普通型還是智能型，其關(guān)注焦點(diǎn)都是如何把外界語音智能化地存儲(chǔ)與處理，而與企業(yè)后臺(tái)運(yùn)營中的關(guān)鍵服務(wù)業(yè)務(wù)流程是脫節(jié)的。所以，盡管有些企業(yè)Call-Center建...
  

• IVR語音菜單的設(shè)計(jì)要點(diǎn)

  2006-02-08 00:00
  1、讓客戶立刻明了可以得到哪些服務(wù)。恰當(dāng)?shù)膯柡蛑笠郧逦?、簡潔、易懂的第一層菜單告訴客戶可以提供的服務(wù)。2、不要隱藏轉(zhuǎn)接人工的選項(xiàng)。無論你的IVR系統(tǒng)功能多么強(qiáng)大，對(duì)客戶多么有用，總是有客戶需要接通人...