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• 我國CTI技術(shù)的發(fā)展和未來

  2003-03-06 00:00
  編者按：隨著計算機網(wǎng)與通信網(wǎng)的發(fā)展，CTI技術(shù)變得無所不包。與此同時，CTI技術(shù)也變成了以Internet網(wǎng)為核心的技術(shù)。在我國，呼叫中心、CRM是CTI技術(shù)最大的應(yīng)用領(lǐng)域。本文將圍繞CTI技術(shù)在呼叫...
  

• 如何選擇最佳方案構(gòu)建企業(yè)級呼叫中心？

  2003-01-05 00:00
  呼叫中心作為提升客戶服務(wù)水平和溝通效率的基本手段，最初是由大型電信運營商和銀行等高端行業(yè)的客戶服務(wù)、大型的外包呼叫中心發(fā)展而來。由于市場競爭越來越激烈，提升客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率成為越來越多、各行各業(yè)、...
  

• 語音識別技術(shù)在呼叫中心中應(yīng)用模式探討

  2002-12-28 00:00
  一：引言語音識別技術(shù)近兩年來得到了長足的發(fā)展，具備了完全進(jìn)入商用的可能性，如何更好的將該項技術(shù)結(jié)合到呼叫中心中去，如何在呼叫中心中用地更好，是一個值得探討的問題。二：IVR模式這種模式是最常見的一種接...
  

• 關(guān)于Web呼叫中心的思考

  2002-12-06 00:00
  伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，Web呼叫中心也在網(wǎng)絡(luò)最高潮時期得到了最多的關(guān)注。互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入冬天的時候，Web呼叫中心似乎也慢慢地被淡忘了?，F(xiàn)在泡沫開始消散，人們的思考更加理性化，互聯(lián)網(wǎng)開始慢慢復(fù)蘇。Web呼叫中...
  

• 三方面建立分布式呼叫中心

  2002-05-27 00:00
  從技術(shù)角度講，建立分布式呼叫中心系統(tǒng)的關(guān)鍵,在于單點系統(tǒng)平臺、多點之間聯(lián)網(wǎng)和路由以及整個系統(tǒng)的統(tǒng)一管理三個方面，這種系統(tǒng)一般可分為基于傳統(tǒng)語音電路交換技術(shù)和基于新興語音網(wǎng)絡(luò)交換技術(shù)兩大類。建設(shè)分布式呼...
  

• 一體化呼叫中心：分布式部署

  2002-05-27 00:00
  呼叫中心進(jìn)入中國市場只有兩三年時間，現(xiàn)在因為需求擴大，不少公司在考慮如何發(fā)展的問題。記者就此采訪了美國奧迪堅通訊系統(tǒng)有限公司亞太區(qū)總經(jīng)理姚晉民先生。借鑒國外應(yīng)用姚晉民先生介紹，呼叫中心的發(fā)源地在美國。...
  

• 分布式——呼叫中心發(fā)展主流

  2002-05-27 00:00
  分布式呼叫中心系統(tǒng)具有靈活高效、易于建設(shè)、故障風(fēng)險低和提供優(yōu)質(zhì)本地化服務(wù)的優(yōu)點，而且可以充分保護企業(yè)已有語音系統(tǒng)的投資。另外，采用分布式的結(jié)構(gòu)還可以用多個系統(tǒng)組成超大規(guī)模的系統(tǒng)，從而分散單點發(fā)生故障的...
  

• 構(gòu)建分布式呼叫中心面臨的挑戰(zhàn)

  2002-05-27 00:00
  用CTI技術(shù)構(gòu)建分布式呼叫中心系統(tǒng)，要解決如下的一些問題：呼叫路由的尋址：在分布式呼叫中心系統(tǒng)中，用戶接入一個呼叫中心以后，該呼叫中心中的ACD要查詢網(wǎng)絡(luò)上其它ACD的忙閑情況和業(yè)務(wù)服務(wù)的針對水平，決...
  

• 互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心

  2002-05-09 00:00
  １綜述１．１呼叫中心ＣａｌｌＣｅｎｔｅｒ的概念及發(fā)展趨勢呼叫中心ＣａｌｌＣｅｎｔｅｒ是一個新興的行業(yè)技術(shù)，它利用計算機通信技術(shù)ＣＴＩ－ＣｏｍｐｕｔｅｒＴｅｌｅｐｈｏｎｙＩｎｔｅｇｒａｔｉｏ...
  

• 呼叫中心接口分析

  2002-02-23 00:00
  呼叫中心的接口大致包括：排隊機及其他呼叫接入設(shè)備和CTI控制系統(tǒng)之間的接口；CTI控制系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的接口、CTI控制系統(tǒng)與資源系統(tǒng)（IVR、座席）之間的接口、以及呼叫中心與其他相關(guān)系統(tǒng)之間的接口...
  

• 360度看呼叫中心

  2002-02-03 00:00
  目前，呼叫中心在我國已有了較大的發(fā)展，截止到2000年底，我國總共擁有呼叫中心座席數(shù)量近8萬，市場總規(guī)模達(dá)到83.59億元，而且據(jù)國內(nèi)權(quán)威專家預(yù)測，此后呼叫中心將以每年30%的速度高速增長，可謂是形勢...
  

• 結(jié)合國內(nèi)銀行業(yè)務(wù)特點談呼叫中心應(yīng)用

  2002-01-13 00:00
  前言隨著經(jīng)濟全球化進(jìn)程的加快，加入WTO的日益臨近，給國內(nèi)企業(yè)帶來了不同程度的危機和挑戰(zhàn)。為了在未來的競爭中獲取有利地位，眾多企業(yè)紛紛在經(jīng)營理念、經(jīng)營方式方面尋求突破，他們急需獲得一種高效、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟...
  

• 攜程旅行網(wǎng)呼叫中心系統(tǒng)簡介

  2001-12-23 00:00
  攜程旅行網(wǎng)創(chuàng)立于1999年7月，經(jīng)過兩年多的發(fā)展，攜程利用自身的管理、技術(shù)和資金優(yōu)勢，通過建立新一代的呼叫中心，很快成為了酒店預(yù)訂業(yè)的領(lǐng)頭羊。到今年10月，攜程旅行網(wǎng)每月的訂房量超過11萬間夜。本文將...
  

• 企業(yè)級呼叫中心解決方案

  2001-12-13 00:00
  穩(wěn)定一個老客戶的重要性遠(yuǎn)勝于開拓一個新客戶。因為，穩(wěn)定老客戶的費用低，且業(yè)務(wù)增長穩(wěn)定。因此，隨著行業(yè)競爭的加劇，商家建立自己的呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)變得非常重要?，F(xiàn)代企業(yè)希望呼叫中心能提供每周7天，每天24...