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• 銀行業(yè)客服呼叫中心解決方案

  2019-10-16 16:33
  銀行呼叫中心面臨挑戰(zhàn)和機(jī)遇分析隨著中國商業(yè)銀行的逐步成熟，各種專業(yè)銀行迅速成長，銀行面臨的競爭壓力越來越大。對于銀行服務(wù)行業(yè)來說，面對每天處理的業(yè)務(wù)繁多，一套完美的呼叫中心系統(tǒng)占很重要的位置，因此銀行...
  

• 呼叫中心坐席輔助系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢？

  2019-10-11 11:51
  在實(shí)際的工作中，客戶服務(wù)部門難免會收到用戶的投訴，諸如抱怨客服人員語速過快，業(yè)務(wù)解答不完整，服務(wù)態(tài)度惡劣等等。從客服自身來說，他們也有很多痛點(diǎn)，比如業(yè)務(wù)知識體系太過龐雜，業(yè)務(wù)流程太長等，都無法保證客戶...
  

• 智能語音客服系統(tǒng)在呼叫中心領(lǐng)域的主要應(yīng)用

  2019-10-11 11:47
  服務(wù)型企業(yè)的呼叫中心是典型的勞動密集型行業(yè)代表，最主要的工作內(nèi)容是向客戶提供語音的服務(wù)。然而隨著多數(shù)企業(yè)的業(yè)務(wù)水平不斷開展，客戶的規(guī)模也在不斷擴(kuò)大，傳統(tǒng)的人工呼叫中心服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需求...
  

• 賽普智成助力安哥拉國家稅務(wù)總局 ，成功上線呼叫中心系統(tǒng)

  2019-10-08 18:13
  一個國家的稅務(wù)總局是稅收工作的直屬機(jī)構(gòu)。稅收承擔(dān)著組織財政收入、調(diào)控經(jīng)濟(jì)、調(diào)節(jié)社會分配的職能，其作用越來越重要。為幫助安哥拉國家進(jìn)一步完善國家稅務(wù)體系，增加國家財政收入，提升稅務(wù)服務(wù)的質(zhì)量與水平，近日...
  

• 呼叫中心坐席輔助系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢？

  2019-10-01 15:11
  在實(shí)際的工作中，客戶服務(wù)部門難免會收到用戶的投訴，諸如抱怨客服人員語速過快，業(yè)務(wù)解答不完整，服務(wù)態(tài)度惡劣等等。從客服自身來說，他們也有很多痛點(diǎn)，比如業(yè)務(wù)知識體系太過龐雜，業(yè)務(wù)流程太長等，都無法保證客戶...
  

• 為何企業(yè)部署云呼叫中心，多選擇得助智能？

  2019-09-02 15:56
  霍金曾說過：“在我的一生中，我見證了社會深刻的變化。其中最深刻的，同時也是對人類影響與日俱增的變化，是人工智能的崛起。”如今，人工智能技術(shù)呈現(xiàn)井噴式發(fā)展，影響并改變著行業(yè)、產(chǎn)業(yè)與生活。在人工智能迅猛發(fā)...
  

• 得助智能云呼叫中心：全面打造高效客戶服務(wù)

  2019-08-01 16:02
  什么是云呼叫中心？呼叫中心，又稱客戶服務(wù)中心，起源于20世紀(jì)30年代，最初是把客戶的呼叫轉(zhuǎn)移到應(yīng)答臺或者指定專家處，以電話接入為主的呼叫響應(yīng)中心，為客戶提供各種電話響應(yīng)服務(wù)。此后，隨著要轉(zhuǎn)移的呼叫和應(yīng)...
  

• 銀行業(yè)客服呼叫中心解決方案

  2019-06-20 10:46
  隨著中國商業(yè)銀行的逐步成熟，各種專業(yè)銀行迅速成長，銀行面臨的競爭壓力越來越大。對于銀行服務(wù)行業(yè)來說，面對每天處理的業(yè)務(wù)繁多，一套完美的呼叫中心系統(tǒng)占很重要的位置，因此銀行對呼叫中心提出了更高的要求。如...
  

• 語音識別如何提高智能客服效率 嵌入式主板來回答

  2019-06-12 10:38
  語音識別在智能客服領(lǐng)域的運(yùn)用，是技術(shù)助力高重復(fù)度工作場景改革的代表之一，以最接近人工的方式，與用戶形成自然交流，識別關(guān)鍵聲紋模型，過濾無效信息，使人工專注于有效用戶身上?？蛻舴?wù)作為企業(yè)售后工作中重要...
  

• 北京市石景山市民熱線數(shù)據(jù)系統(tǒng)上線

  2019-06-05 11:50
  “石景山區(qū)12345數(shù)據(jù)實(shí)時分析儀表盤”日前正式上線，實(shí)現(xiàn)市民熱線數(shù)據(jù)實(shí)時、全面、準(zhǔn)確分析，有效落實(shí)日、周、月數(shù)據(jù)分析制度，總結(jié)歸納出高頻地區(qū)及高頻問題，進(jìn)一步做好市民服務(wù)熱線群眾訴求辦理，及時協(xié)調(diào)解...
  

• 呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用功能系列談（四）

  2019-05-10 11:22
  【前言】《呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用功能系列談》中所指的系統(tǒng)應(yīng)用功能，主要是指呼叫中心各類軟件平臺的應(yīng)用功能，比如：一線客服人員使用到的CTI平臺基礎(chǔ)功能、CRM平臺功能、知識庫平臺功能、運(yùn)營管理平臺功能，管理...
  

• 宇高通訊：如何使用人工智能提升質(zhì)檢效率？

  2019-05-06 14:23
  長久以來，呼叫中心質(zhì)量管理部門對坐席的質(zhì)檢主要通過人工的方式，對坐席的錄音記錄進(jìn)行抽檢。隨著呼叫中心業(yè)務(wù)量的急劇增大，多種聯(lián)絡(luò)方式的展現(xiàn)，人工質(zhì)檢已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代化呼叫中心的需求。因此，需要高效而準(zhǔn)確...
  

• 全宇呼叫中心客服系統(tǒng)搭建流程

  2019-04-16 12:26
  呼叫中心的質(zhì)量直接影響整個客服系統(tǒng)的優(yōu)與劣。好的呼叫中心客服系統(tǒng)不僅能夠利用傳統(tǒng)的電話傳真等方式與客戶進(jìn)行溝通，還能為客戶搭建交流討論的平臺，共享資源，提高客戶滿意度。依托客服中心，企業(yè)員工在解決相關(guān)...
  

• 幫我吧智能客服的呼叫中心運(yùn)用及解決方案

  2019-04-01 13:21
  找客服難，客戶滿意度差，企業(yè)呼叫中心，到底有何作用？為了提升客戶服務(wù)，很多企業(yè)都開始大力建設(shè)呼叫中心客服中心，呼叫中心被寄予了厚望，企業(yè)希望通過呼叫中心提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)成本最...