首頁 >> 呼叫中心系統(tǒng)與建設(shè) >> 呼叫中心系統(tǒng)與建設(shè)

• 歐盟所有新車將強制安裝eCall緊急呼救系統(tǒng)

  2018-01-12 11:36
  3月2日，歐盟理事會審議通過了自2018年3月31日開始，歐盟范圍內(nèi)所有新車強制安裝eCall緊急呼救系統(tǒng)的決定。而根據(jù)去年12月份歐盟理事會與歐洲議會達成的協(xié)議，歐洲議會將會在今年4月15日的大會上...
  

• 上海聲通成功中標威馬汽車呼叫中心系統(tǒng)平臺建設(shè)項目

  2018-01-09 17:24
  威馬汽車于2017年11月下旬正式發(fā)布了呼叫中心系統(tǒng)平臺項目的招標文件，經(jīng)過前后歷時半個多月的項目溝通和方案比選，上海聲通成功從十余家競標企業(yè)中脫穎而出，成為威馬汽車呼叫中心系統(tǒng)平臺的搭建商。作為一個...
  

• 極限元智能客服六大功能在呼叫中心的應(yīng)用

  2018-01-09 10:19
  在移動互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)、云計算、深度學(xué)習等技術(shù)發(fā)展的推動下，智能語音作為人工智能領(lǐng)域最為成熟的技術(shù)，找到合適的應(yīng)用場景并使技術(shù)落地是其最好的歸宿。目前智能語音落地在語音助手、智能音箱、智能車載、呼叫中心等...
  

• 新技術(shù)下，透析呼叫中心系統(tǒng)如何制定客服管理制度

  2017-12-20 11:02
  導(dǎo)語：在對呼叫中心的日常運行和管理中，可發(fā)現(xiàn)呼叫中心與其它傳統(tǒng)的經(jīng)營形式相比而體現(xiàn)出的獨特的運作風格。一、當前管理瓶頸隨機性大：首先比較特別的地方是它的工作內(nèi)容是隨機而至的。工作來的時候，是客戶，而非...
  

• 呼叫中心語音分析系統(tǒng)的作用

  2017-12-13 10:32
  現(xiàn)在，呼叫中心管理越來越多地轉(zhuǎn)向語音分析，以便為管理人員提供更深入地了解在通話過程中所發(fā)生的一切。通過語音分析系統(tǒng)，完善了客戶服務(wù)呼叫中心服務(wù)質(zhì)量管理、運營分析、滿意度分析、市場營銷效果分析以及自定義...
  

• 漢云通信——語音通知系統(tǒng)，適用于哪些行業(yè)！一看便知

  2017-12-13 10:05
  導(dǎo)語：語音通知系統(tǒng)其實是呼叫中心常使用的一種系統(tǒng)，很多企業(yè)都使用語音通知系統(tǒng)，來減少人力，例如快遞、高校、外賣、銀行通知、事件通知等行業(yè)紛紛使用語音通知系統(tǒng)。一、語音通知三大優(yōu)勢可即時查看語音接聽狀態(tài)...
  

• 云技術(shù)帶來服務(wù)共享的可能性

  2017-12-08 16:53
  昨天早晨上班的路上，聽無線電臺在介紹亞馬遜公司的共享云在全球領(lǐng)先的應(yīng)用案例，特別談到愛奇藝、小米等在新節(jié)目上線、促銷等流量爆發(fā)的時候借助于廉價的亞馬遜云服務(wù)來確保服務(wù)，我突然想：這個理念不同樣可以應(yīng)用...
  

• 如何挖掘呼叫中心的數(shù)據(jù)金礦---IVR番外篇

  2017-12-08 10:56
  商業(yè)的本質(zhì)是讓客戶滿意，那么企業(yè)的呼叫中心則是售后服務(wù)的直接體現(xiàn)。今天我們繼續(xù)接著上一篇來講講呼叫中心數(shù)據(jù)金礦挖掘機系列之IVR。1、管中窺馬眾所周知，IVR在呼叫中心不是一個組件在戰(zhàn)斗，G廠喜歡的是...
  

• 信雅達中標東亞銀行全媒體呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)項目

  2017-12-04 15:01
  2017年9月，作為國內(nèi)領(lǐng)先的銀行呼叫中心系統(tǒng)解決方案提供商，信雅達系統(tǒng)工程股份有限公司（下稱信雅達）憑借成熟的產(chǎn)品、先進的技術(shù)、豐富的實施經(jīng)驗以及完善的售后服務(wù)體系中標東亞銀行（中國）全媒體呼叫中心...
  

• 杭州市水務(wù)集團新呼叫中心系統(tǒng)正式啟用

  2017-12-01 14:46
  昨天，杭州市水務(wù)集團新的呼叫中心正式啟用，同時新的呼叫系統(tǒng)上線，并同步新增六位數(shù)熱線號碼967050，原杭水熱線87826789仍保留沿用，兩路熱線并行使用。杭州據(jù)了解，新的杭州水務(wù)呼叫中心大廳配備服...
  

• 深信服桌面云助力廣東省國家稅務(wù)局呼叫中心安全快速上線

  2017-11-27 11:04
  近日，廣東省國家稅務(wù)局呼叫中心采用深信服桌面云方案建設(shè)話務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)呼叫中心的快速上線和極簡運維。廣東省國家稅務(wù)局成立于1994年，下轄廣州、19個地級市以及深汕（尾）特別合作區(qū)國家稅務(wù)局，136個縣...
  

• 云通信時代，易米云通幫教育培訓(xùn)機構(gòu)做好“打call”這件事

  2017-11-27 10:36
  為呼叫中心系統(tǒng)升級換代，同時為寶貴的客戶電話信息資源設(shè)立號碼保護壁壘，已經(jīng)成為教育培訓(xùn)機構(gòu)需要刻不容緩解決的首要問題就在江歌事件被人們從行兇者、受害者、不作為者等各個角度熱議之時，加拿大留學(xué)生失聯(lián)事件...
  

• 呼叫中心系統(tǒng)，功能優(yōu)勢詳解，你了解的夠用了嗎！

  2017-11-27 10:22
  一、呼叫中心12大優(yōu)勢功能1、呼叫管理模塊包括:縮位撥號、呼叫等待、電話代接、分機互撥、呼叫保持、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫轉(zhuǎn)接、呼叫跟蹤、免打擾、呼叫駐留分組群振等。2、IVR交互式語音應(yīng)答IVR是呼叫中心系統(tǒng)...
  

• 你的金融保險呼叫中心解決方案！可行嗎

  2017-11-27 10:17
  呼叫中心又稱客戶服務(wù)中心，起源于20世紀30年代，最初是把用戶的呼叫轉(zhuǎn)移到應(yīng)答臺或者專家處。此后，隨著要轉(zhuǎn)移的呼叫和應(yīng)答增多，開始建立起交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)，這種系統(tǒng)能把客戶部分常見問題的應(yīng)答實現(xiàn)由機器...