目前，宏觀經(jīng)濟(jì)穩(wěn)中向好，保險業(yè)預(yù)計仍將保持穩(wěn)健增長；保險監(jiān)管部門制定下發(fā)“1+4”系列文件，集中開展治亂象、防風(fēng)險、補短板、服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)相關(guān)工作，市場環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化；保險業(yè)發(fā)展與經(jīng)濟(jì)社會更加契合，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展全局作用進(jìn)一步加強(qiáng)。 由此環(huán)境下，滋生了很多新型的互聯(lián)網(wǎng)保險營銷模式，對傳統(tǒng)電銷持續(xù)性的一種考驗以及對每一單保險成交記錄要實行全量質(zhì)檢。

保險行業(yè)是最早利用呼叫中心進(jìn)行大規(guī)模營銷管理的行業(yè)。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，原有的平臺不能滿足業(yè)務(wù)需求，需要升級換代。傳統(tǒng)的保險電銷模式如何持續(xù)是每個保險從業(yè)者需要深思的問題。同時，目前保險行業(yè)呼叫中心質(zhì)檢工作主要依賴人工抽檢，人工質(zhì)檢結(jié)果覆蓋率偏低，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于行業(yè)監(jiān)管要求。如何通過質(zhì)檢結(jié)果進(jìn)一步挖掘現(xiàn)有客戶的潛力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同樣是保險公司在思考的問題。