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• 奇虎提供核心入口攜手山河打造客服老大

  2007-04-19 00:00
  4月18日上午，奇虎網(wǎng)總裁齊向東向北京山河在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司正式進(jìn)行授牌，兩家開(kāi)始攜手進(jìn)軍客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域，共同打造中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上的最大客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)站——中國(guó)客服網(wǎng)。圖為授牌儀式，圖右為奇虎網(wǎng)總裁齊向東，圖...
  

• 長(zhǎng)城電腦打造先進(jìn)管理平臺(tái)筑就如意服務(wù)立身之本

  2007-04-18 00:00
  毫無(wú)疑問(wèn)，如今的市場(chǎng)，早已進(jìn)入了“服務(wù)為先”的年代。企業(yè)的生存發(fā)展和服務(wù)的完善與否可謂是休戚相關(guān)。然而，對(duì)于究竟如何做到以完善服務(wù)讓消費(fèi)者真正滿(mǎn)意，恐怕各家的理解都不盡相同。對(duì)于很多IT廠商而言，擁有...
  

• 分析：孫振耀退休TSG或有變數(shù)

  2007-04-17 00:00
  在告別惠普7年后，“業(yè)績(jī)導(dǎo)向”的符標(biāo)榜重返惠普，孫振耀原先負(fù)責(zé)的TSG或許會(huì)有變數(shù)。新聞事件:4月6日，惠普公司宣布，惠普公司全球副總裁、中國(guó)惠普有限公司總裁孫振耀已加入“惠普提前退休計(jì)劃”，將于20...
  

• 軟件供應(yīng)商采用了VBVoice容易地實(shí)施自助式IVR

  2007-04-16 00:00
  AcclamationSystems公司采用了VBVoice®工具，很容易地實(shí)施了自助式的IVR，提高了具備可定制和靈活應(yīng)用能力的附加系統(tǒng)模塊的銷(xiāo)售量AcclamationSystems公司是...
  

• 誰(shuí)看懂了戴爾的經(jīng)營(yíng)模式

  2007-04-14 00:00
  大家都在解讀戴爾，對(duì)手也在模仿戴爾。但時(shí)至今日，有誰(shuí)真正讀懂了戴爾？如果只是照貓畫(huà)虎地生搬硬套直銷(xiāo)模式，難免不落得個(gè)畫(huà)虎類(lèi)犬。究其原因，如果僅僅知道直銷(xiāo)，充其量也只能算是知道了戴爾成功的皮毛，只有知曉...
  

• 戴爾的下一步

  2007-04-14 00:00
  直銷(xiāo)為王的舊時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，重出江湖的戴爾希望能夠另辟新戰(zhàn)場(chǎng)。3月21日，42歲的邁克·戴爾腳踩改革風(fēng)火輪飛到上海。在南京路附近一個(gè)豪華酒店的會(huì)議室里，這個(gè)身材魁梧的新CEO仿佛變魔術(shù)一樣，打開(kāi)一個(gè)具有...
  

• 數(shù)字化解讀IBM服務(wù)戰(zhàn)略精髓

  2007-04-11 00:00
  長(zhǎng)期以來(lái)，IBM呈現(xiàn)給世人的形象多是“硬件制造商”，但進(jìn)入上世紀(jì)90年代，隨著硬件等IBM傳統(tǒng)支柱產(chǎn)品進(jìn)入衰退期，IBM陷入了前所未有的困境，甚至瀕臨破產(chǎn)邊緣。面對(duì)行業(yè)形勢(shì)的劇烈變化，“藍(lán)色巨人”清醒...
  

• EA與九城達(dá)成協(xié)議收購(gòu)19%的股份

  2007-04-10 00:00
  計(jì)世網(wǎng)4月10日消息據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，美國(guó)電子藝界(EA)已經(jīng)與中國(guó)在線(xiàn)游戲運(yùn)營(yíng)商第九城市達(dá)成協(xié)議，它同意將以2億美元的價(jià)格收購(gòu)第九城市19%的股份。中國(guó)上海證券新聞報(bào)道稱(chēng)，全球最大的視頻游戲發(fā)行商電子...
  

• 用友軟件服務(wù)讓ITIL穿上中山裝

  2007-04-07 00:00
  2006年臨近歲末，用友軟件公司規(guī)模龐大的客戶(hù)服務(wù)指揮調(diào)度系統(tǒng)二期正式上線(xiàn)。對(duì)此事件，業(yè)內(nèi)輿論雖給予了一定的關(guān)注，但大家基本上將目光集中在呼叫中心概念以及它能夠給用戶(hù)帶來(lái)的便利性上，反而忽視了隱藏在其...
  

• 符標(biāo)榜重回惠普孫振耀曾是符標(biāo)榜的部下

  2007-04-07 00:00
  符標(biāo)榜再跳槽"我將與吳總(新天下董事長(zhǎng)吳海軍)打造中國(guó)本土的戴爾。"2005年10月,從戴爾中國(guó)區(qū)總經(jīng)理位上離任、就任新天下總經(jīng)理的符標(biāo)榜(符標(biāo)榜新聞,符標(biāo)榜說(shuō)吧),曾許下豪言壯語(yǔ)。然而,一年不到,符...
  

• 愚人節(jié)制勝有法寶TOM-Skype熱推“防忽悠版本”

  2007-04-03 00:00
  新華美通消息：隨著愚人節(jié)的臨近，很多商家和個(gè)人都開(kāi)始醞釀如何成功“忽悠”別人的主意。不過(guò)，一些喜歡在網(wǎng)上文字或語(yǔ)音聊天的“忽悠”專(zhuān)業(yè)戶(hù)在今年的愚人節(jié)可能遭遇“下崗”危機(jī)。Skype中文官方網(wǎng)TOM在線(xiàn)...
  

• 3年增40萬(wàn)用戶(hù)速達(dá)建最大軟件呼叫中心

  2007-04-02 00:00
  日前，國(guó)內(nèi)最大的中小企業(yè)管理軟件生產(chǎn)商速達(dá)軟件公司宣布，公司投巨資組建、設(shè)有200個(gè)坐席的CallCenter（VIP客戶(hù)服務(wù)中心）正式投入運(yùn)營(yíng)。該中心擁有世界最先進(jìn)的客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)，具有預(yù)知式的服...
  

• 電腦售后服務(wù)存在“五種差別”

  2007-03-28 00:00
  面對(duì)市場(chǎng)上各種品牌、各種規(guī)格的電腦,消費(fèi)者該如何選購(gòu)?今天,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)出消費(fèi)提示:選購(gòu)電腦要關(guān)注售后服務(wù)的“五種差別”。中消協(xié)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō),消費(fèi)者和企業(yè)雖然都在關(guān)注售后服務(wù)問(wèn)題,但是由于市場(chǎng)占有...
  

• 戴爾中國(guó)客戶(hù)滿(mǎn)意度大幅提升

  2007-03-28 00:00
  2007年3月14日，北京——戴爾公司宣布，遵循關(guān)注客戶(hù)體驗(yàn)的宗旨，戴爾公司不斷加強(qiáng)對(duì)技術(shù)支持與服務(wù)部門(mén)的投入，成功推出多項(xiàng)服務(wù)支持項(xiàng)目，進(jìn)一步拓寬了技術(shù)支持的途徑，促使戴爾在中國(guó)市場(chǎng)的客戶(hù)滿(mǎn)意度取得...