首頁(yè) >> 行業(yè)新聞 >> 呼叫中心外包

• 賽科斯中國(guó)榮獲“中國(guó)呼叫中心最具影響力第一品牌”

  2008-02-13 00:00
  第四屆中國(guó)品牌影響力高峰論壇年會(huì)近日在北京人民大會(huì)堂隆重召開。全國(guó)人大常委會(huì)副委員長(zhǎng)司馬義·艾買提致電祝賀，全國(guó)政協(xié)副主席阿不來(lái)提·阿不都熱西提、九屆全國(guó)政協(xié)副主席王文元等領(lǐng)導(dǎo)到會(huì)祝賀。為深入貫徹黨的...
  

• 中國(guó)呼叫外包產(chǎn)業(yè)還在青澀中-三大瓶頸阻礙發(fā)展業(yè)內(nèi)預(yù)計(jì)完全成熟需5年時(shí)間

  2008-02-12 00:00
  在全球范圍內(nèi)，呼叫外包正在成為一種趨勢(shì)，越來(lái)越多的企業(yè)將非核心業(yè)務(wù)外包。記者在網(wǎng)上看到這樣一組資料：2002年的一項(xiàng)調(diào)查表明，在世界500強(qiáng)企業(yè)中，超過(guò)90％的企業(yè)利用外包呼叫中心從事至少一項(xiàng)主要商務(wù)...
  

• 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)原則催生呼叫外包業(yè)

  2008-02-12 00:00
  廣東省產(chǎn)業(yè)與區(qū)域經(jīng)濟(jì)研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、深圳大學(xué)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所所長(zhǎng)魏達(dá)志教授認(rèn)為，“呼叫外包”業(yè)態(tài)的出現(xiàn)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)自然過(guò)程，同時(shí)也是企業(yè)集約化、規(guī)?；?、專業(yè)化發(fā)展的一種趨勢(shì)?！坝行枨缶陀惺袌?chǎng)，呼叫外包...
  

• IBM:外包服務(wù)三段論

  2008-02-12 00:00
  IBM咨詢服務(wù)部負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型服務(wù)執(zhí)行的GaryGoldberg告訴《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》，外包主要分成三個(gè)階段：最早是進(jìn)行技術(shù)方面的外包，另外演化為業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)場(chǎng)支持。后來(lái)，從服務(wù)水平來(lái)說(shuō)，開始愿意有人來(lái)專...
  

• 外包服務(wù)市場(chǎng)增長(zhǎng)迅猛中企動(dòng)力與巨人比肩[收藏此頁(yè)][打印]

  2008-02-12 00:00
  全球著名的IT及電信行業(yè)市場(chǎng)咨詢和顧問(wèn)機(jī)構(gòu)IDC項(xiàng)目研究報(bào)告《ITServiceTracker》顯示，在中國(guó)IT服務(wù)外包市場(chǎng)(Outsourcing)排名中，中企動(dòng)力排名第二，前五名除中企動(dòng)力外皆為國(guó)...
  

• 俄發(fā)布《IT產(chǎn)業(yè)及服務(wù)外包報(bào)告》

  2008-02-12 00:00
  俄羅斯日前發(fā)布的《IT產(chǎn)業(yè)及服務(wù)外包報(bào)告》表明，俄政府已把信息通信產(chǎn)業(yè)作為10年內(nèi)優(yōu)先發(fā)展的領(lǐng)域。所制定的“電子俄羅斯”聯(lián)邦專項(xiàng)規(guī)劃為俄信息技術(shù)和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展設(shè)定了目標(biāo)，政府每年都將投入專項(xiàng)資金支持...
  

• 內(nèi)部制作正在抑制離岸外包

  2008-02-12 00:00
  某些公司正將其客服中心移至母公司，變成”母公司支持”的研究企業(yè)，以此方法保有具有生產(chǎn)力的員工和縮減成本。IDC分析師StephenLoynd在報(bào)告中說(shuō)道：“母公司支持現(xiàn)象的出現(xiàn)是由于面臨顧客關(guān)系管理(...
  

• 印度外包業(yè)衍生不安全性BPO形象大受影響

  2008-02-11 00:00
  印度一家外包代工公司卷入一宗銀行欺詐案，重燃是否可以將涉及機(jī)密信息的業(yè)務(wù)交給海外公司承包的爭(zhēng)議。這次案件的涉案人是Mphasis電話客服中心(callcenter)一名離職員工，他被控竊取美國(guó)客戶的銀...
  

• 電信業(yè)將成新外包重點(diǎn)27萬(wàn)份呼叫中心等工作待轉(zhuǎn)移

  2008-02-10 00:00
  周三，根據(jù)專業(yè)服務(wù)和咨詢機(jī)構(gòu)DeloitteResearch發(fā)布的一份最新調(diào)查報(bào)告顯示，電信運(yùn)營(yíng)商將是下一個(gè)向海外轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)并從中受益的部門。該調(diào)查公司說(shuō)，全球電信運(yùn)營(yíng)商共有550多萬(wàn)個(gè)工作崗位，到20...
  

• IBM建言培育服務(wù)外包人才

  2008-02-09 00:00
  “豐富人才資源不等于就有合格的技能人才?！盜BM首席代表、政府事務(wù)總監(jiān)任培善昨日在蓉表示，“兩年前IBM在成都招人的成功率只有25%，還需要6-9個(gè)月的在職培訓(xùn)才能上手。最近在成都的招聘發(fā)現(xiàn)，既懂日語(yǔ)...
  

• IDC：美國(guó)索賠流程外包支出超過(guò)100億美元

  2008-02-09 00:00
  IDC的一項(xiàng)新研究發(fā)現(xiàn)，美國(guó)索賠流程外包支出總計(jì)101億美元，增長(zhǎng)6.8％。IDC指出這個(gè)市場(chǎng)（由商業(yè)性醫(yī)療機(jī)構(gòu)、政府醫(yī)療機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)行業(yè)構(gòu)成）到2008將增長(zhǎng)到157億美元，5年的復(fù)合年增長(zhǎng)率（CAG...
  

• 美國(guó)IT行業(yè)向海外外包業(yè)務(wù)今年將大幅增長(zhǎng)

  2008-02-08 00:00
  市場(chǎng)研究公司Giga信息集團(tuán)預(yù)測(cè)，美國(guó)IT行業(yè)向海外外包業(yè)務(wù)將出現(xiàn)繁榮的局面。該公司預(yù)計(jì)，由于美國(guó)公司要削減開支和改善質(zhì)量，今年給印度的IT外包業(yè)務(wù)將增長(zhǎng)25%。IT外包業(yè)務(wù)是一個(gè)公司把軟件開發(fā)或數(shù)據(jù)...
  

• IDC調(diào)查顯示采用外包的企業(yè)對(duì)服務(wù)相當(dāng)滿意

  2008-02-08 00:00
  國(guó)際數(shù)據(jù)集團(tuán)(IDC）的調(diào)查顯示，采用外包的企業(yè)對(duì)專業(yè)電腦公司提供的服務(wù)水平相當(dāng)滿意。調(diào)查顯示，軟件應(yīng)用管理是亞太企業(yè)最希望外包的項(xiàng)目，雖然目前只有少數(shù)公司將其外包，但與仍舊自己管理的企業(yè)相比，采用外...
  

• 美國(guó)IT外包：驢象相爭(zhēng)龍象得利

  2008-02-08 00:00
  美國(guó)高科技咨詢機(jī)構(gòu)福雷斯特研究公司最近的一份報(bào)告預(yù)言，在外國(guó)設(shè)有分公司的美國(guó)高科技企業(yè)雇用的外國(guó)工作人員將從2003年的40萬(wàn)人增加到2015年的330萬(wàn)人。也就是說(shuō)，在未來(lái)的十幾年中，美國(guó)的高科技公...