首頁 >> 行業(yè)新聞 >> 呼叫中心外包

• 賽科斯中國榮獲“中國呼叫中心最具影響力第一品牌”

  2008-02-13 00:00
  第四屆中國品牌影響力高峰論壇年會近日在北京人民大會堂隆重召開。全國人大常委會副委員長司馬義·艾買提致電祝賀，全國政協(xié)副主席阿不來提·阿不都熱西提、九屆全國政協(xié)副主席王文元等領(lǐng)導(dǎo)到會祝賀。為深入貫徹黨的...
  

• 中國呼叫外包產(chǎn)業(yè)還在青澀中-三大瓶頸阻礙發(fā)展業(yè)內(nèi)預(yù)計完全成熟需5年時間

  2008-02-12 00:00
  在全球范圍內(nèi)，呼叫外包正在成為一種趨勢，越來越多的企業(yè)將非核心業(yè)務(wù)外包。記者在網(wǎng)上看到這樣一組資料：2002年的一項調(diào)查表明，在世界500強企業(yè)中，超過90％的企業(yè)利用外包呼叫中心從事至少一項主要商務(wù)...
  

• 市場經(jīng)濟原則催生呼叫外包業(yè)

  2008-02-12 00:00
  廣東省產(chǎn)業(yè)與區(qū)域經(jīng)濟研究會副會長、深圳大學(xué)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟研究所所長魏達志教授認為，“呼叫外包”業(yè)態(tài)的出現(xiàn)是市場經(jīng)濟的一個自然過程，同時也是企業(yè)集約化、規(guī)?；?、專業(yè)化發(fā)展的一種趨勢?！坝行枨缶陀惺袌?，呼叫外包...
  

• IBM:外包服務(wù)三段論

  2008-02-12 00:00
  IBM咨詢服務(wù)部負責(zé)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型服務(wù)執(zhí)行的GaryGoldberg告訴《第一財經(jīng)日報》，外包主要分成三個階段：最早是進行技術(shù)方面的外包，另外演化為業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)場支持。后來，從服務(wù)水平來說，開始愿意有人來專...
  

• 外包服務(wù)市場增長迅猛中企動力與巨人比肩[收藏此頁][打印]

  2008-02-12 00:00
  全球著名的IT及電信行業(yè)市場咨詢和顧問機構(gòu)IDC項目研究報告《ITServiceTracker》顯示，在中國IT服務(wù)外包市場(Outsourcing)排名中，中企動力排名第二，前五名除中企動力外皆為國...
  

• 俄發(fā)布《IT產(chǎn)業(yè)及服務(wù)外包報告》

  2008-02-12 00:00
  俄羅斯日前發(fā)布的《IT產(chǎn)業(yè)及服務(wù)外包報告》表明，俄政府已把信息通信產(chǎn)業(yè)作為10年內(nèi)優(yōu)先發(fā)展的領(lǐng)域。所制定的“電子俄羅斯”聯(lián)邦專項規(guī)劃為俄信息技術(shù)和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展設(shè)定了目標(biāo)，政府每年都將投入專項資金支持...
  

• 內(nèi)部制作正在抑制離岸外包

  2008-02-12 00:00
  某些公司正將其客服中心移至母公司，變成”母公司支持”的研究企業(yè)，以此方法保有具有生產(chǎn)力的員工和縮減成本。IDC分析師StephenLoynd在報告中說道：“母公司支持現(xiàn)象的出現(xiàn)是由于面臨顧客關(guān)系管理(...
  

• 印度外包業(yè)衍生不安全性BPO形象大受影響

  2008-02-11 00:00
  印度一家外包代工公司卷入一宗銀行欺詐案，重燃是否可以將涉及機密信息的業(yè)務(wù)交給海外公司承包的爭議。這次案件的涉案人是Mphasis電話客服中心(callcenter)一名離職員工，他被控竊取美國客戶的銀...
  

• 電信業(yè)將成新外包重點27萬份呼叫中心等工作待轉(zhuǎn)移

  2008-02-10 00:00
  周三，根據(jù)專業(yè)服務(wù)和咨詢機構(gòu)DeloitteResearch發(fā)布的一份最新調(diào)查報告顯示，電信運營商將是下一個向海外轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)并從中受益的部門。該調(diào)查公司說，全球電信運營商共有550多萬個工作崗位，到20...
  

• IBM建言培育服務(wù)外包人才

  2008-02-09 00:00
  “豐富人才資源不等于就有合格的技能人才?！盜BM首席代表、政府事務(wù)總監(jiān)任培善昨日在蓉表示，“兩年前IBM在成都招人的成功率只有25%，還需要6-9個月的在職培訓(xùn)才能上手。最近在成都的招聘發(fā)現(xiàn)，既懂日語...
  

• IDC：美國索賠流程外包支出超過100億美元

  2008-02-09 00:00
  IDC的一項新研究發(fā)現(xiàn)，美國索賠流程外包支出總計101億美元，增長6.8％。IDC指出這個市場（由商業(yè)性醫(yī)療機構(gòu)、政府醫(yī)療機構(gòu)、保險行業(yè)構(gòu)成）到2008將增長到157億美元，5年的復(fù)合年增長率（CAG...
  

• 美國IT行業(yè)向海外外包業(yè)務(wù)今年將大幅增長

  2008-02-08 00:00
  市場研究公司Giga信息集團預(yù)測，美國IT行業(yè)向海外外包業(yè)務(wù)將出現(xiàn)繁榮的局面。該公司預(yù)計，由于美國公司要削減開支和改善質(zhì)量，今年給印度的IT外包業(yè)務(wù)將增長25%。IT外包業(yè)務(wù)是一個公司把軟件開發(fā)或數(shù)據(jù)...
  

• IDC調(diào)查顯示采用外包的企業(yè)對服務(wù)相當(dāng)滿意

  2008-02-08 00:00
  國際數(shù)據(jù)集團(IDC）的調(diào)查顯示，采用外包的企業(yè)對專業(yè)電腦公司提供的服務(wù)水平相當(dāng)滿意。調(diào)查顯示，軟件應(yīng)用管理是亞太企業(yè)最希望外包的項目，雖然目前只有少數(shù)公司將其外包，但與仍舊自己管理的企業(yè)相比，采用外...
  

• 美國IT外包：驢象相爭龍象得利

  2008-02-08 00:00
  美國高科技咨詢機構(gòu)福雷斯特研究公司最近的一份報告預(yù)言，在外國設(shè)有分公司的美國高科技企業(yè)雇用的外國工作人員將從2003年的40萬人增加到2015年的330萬人。也就是說，在未來的十幾年中，美國的高科技公...