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• 4PS標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)剖析：呼叫中心員工占用率（即：工時利用率）

  2021-10-26 23:15
  4PS國際標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)定義：員工占用率（即：工時利用率）:根據(jù)4PS國際標(biāo)準(zhǔn)定義，該指標(biāo)衡量聯(lián)絡(luò)中心座席人員繁忙程度的指標(biāo)，4PS標(biāo)準(zhǔn)體系稱為員工占用率（AgentOccupancy）。這一指標(biāo)統(tǒng)計的是座...
  

• 4PS標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)剖析：呼叫中心服務(wù)水平（N秒人工接通率）

  2021-10-26 23:14
  4PS國際標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)定義：服務(wù)水平（N秒人工接通率）:根據(jù)全球通用準(zhǔn)則及4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)定義，該指標(biāo)指呼叫中心熱線在一定時間（例如N秒，N=15/20/30秒）內(nèi)應(yīng)答的人工請求量與人工請求總量百分...
  

• 4PS標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)：呼叫中心員工利用率

  2021-10-26 23:01
  呼叫中心員工利用率：根據(jù)4PS國際標(biāo)準(zhǔn)定義，該指標(biāo)指某段統(tǒng)計時間內(nèi)，聯(lián)絡(luò)中心員工登錄狀態(tài)和付薪時長的比率。員工登錄狀態(tài)不含就餐時間和小休時間。Accordingtothedefinitionof4Ps...
  

• 4PS國際標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)：呼叫中心KPI五種類型及二八原則

  2021-09-01 23:17
  《4PS國際標(biāo)準(zhǔn)體系手冊2021版》主要針對4PS標(biāo)準(zhǔn)體系涉及的幾百個相關(guān)指標(biāo)進行系統(tǒng)的指標(biāo)定義，指標(biāo)目的，計算公式，注意事項，影響因素，統(tǒng)計頻率，參考標(biāo)準(zhǔn)，指標(biāo)應(yīng)用，指標(biāo)級別，關(guān)聯(lián)指標(biāo)，計量單位等方...
  

• 4PS國際標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)：呼叫中心員工流失率

  2021-09-01 23:14
  4PS指標(biāo)定義（員工流失率）:根據(jù)4PS國際標(biāo)準(zhǔn)定義，該指標(biāo)關(guān)注客戶聯(lián)絡(luò)中心員工穩(wěn)定性和忠誠度。Accordingtothedefinitionof4Psinternationalstandard，T...
  

• 4PS國際標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)：呼叫中心面試輪數(shù)

  2021-08-31 09:56
  4PS指標(biāo)定義（呼叫中心面試輪數(shù)）:根據(jù)4PS國際標(biāo)準(zhǔn)體系定義，該指標(biāo)指安排崗位候選人參加招聘選拔的面試次數(shù)。根據(jù)招聘流程可以包括電話面試、HR面談，用人部門面試、集體面試等環(huán)節(jié)。Accordingt...
  

• 鴻聯(lián)九五長治大數(shù)據(jù)智能服務(wù)呼叫中心基地9月10日投入運營

  2021-08-31 09:54
  8月25日，在市招商中心的精心組織下，長治高新區(qū)、市財通公司與北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司就鴻聯(lián)九五長治大數(shù)據(jù)智能服務(wù)呼叫中心基地項目進行“云簽約”。根據(jù)合作協(xié)議，鴻聯(lián)九五長治大數(shù)據(jù)智能服務(wù)呼叫中心基...
  

• 全球呼叫中心所面臨的勞動力和技術(shù)問題

  2021-08-01 23:21
  4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心（顏曉濱）編譯：近期，國際客戶管理協(xié)會（ICMI）對全球呼叫中心工作的現(xiàn)狀和未來進行了調(diào)查，結(jié)果公布在了Five9贊助的第五季度研究報告《未來的聯(lián)絡(luò)中心工作人員》上，報告...
  

• 4PS-QM質(zhì)量管理師認(rèn)證呼叫中心培訓(xùn)體系大綱

  2021-07-29 22:30
  按照4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)體系，結(jié)合各聯(lián)絡(luò)中心（呼叫中心）實際管理，通過2天系統(tǒng)學(xué)習(xí)，從質(zhì)量管理、質(zhì)檢體系崗位及管理指標(biāo)、質(zhì)檢各時段工作安排、質(zhì)檢工作模型、質(zhì)檢上下線流程體系、質(zhì)檢工具化體系及各項管理...
  

• 捷通華聲靈云全智能客服解決方案通過中國信通院“可信AI測評”

  2021-07-21 12:23
  為了進一步支撐國家人工智能相關(guān)決策和部署，推動人工智能產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，打造安全可靠的人工智能系統(tǒng)，7月15日，中國信息通信研究院（以下簡稱“中國信通院”）云計算與大數(shù)據(jù)研究所在京召開“2021年可信A...
  

• 捷通華聲靈云智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)如何保障服務(wù)質(zhì)量？

  2021-07-05 13:00
  “為了保證服務(wù)質(zhì)量，您的通話可能會被錄音?！边@句話，你一定不陌生，每次撥打客服電話的時候，它都會響起。為了加強對客服人員的監(jiān)管，保障服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)或政府形象，質(zhì)檢人員會隨機調(diào)聽通話錄音，對標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)...
  

• Genesys新功能助力人工智能客戶體驗，實現(xiàn)快速創(chuàng)新

  2021-06-30 11:15
  企業(yè)通過全新的靈活消費模式，可使用所有Genesys技術(shù)包括用于編排流暢體驗的低代碼工具2021年6月30日，北京——Genesys宣布推出新工具，助力企業(yè)輕松打造和編排機器人體驗、集成第三方通訊應(yīng)用...
  

• transcosmos與ServiceNow簽署銷售和服務(wù)合作伙伴協(xié)議

  2021-06-30 11:14
  憑借結(jié)合BPO服務(wù)的一體化IT運營管理，最大化IT相關(guān)業(yè)務(wù)的投資回報率(ROI)transcosmos集團(中文名：大宇宙集團；以下簡稱：transcosmos；東證代碼:9715；總部：日本東京；總...
  

• 捷通華聲案例|基于智能語音的人機交互在智慧交通服務(wù)領(lǐng)域的實踐應(yīng)用

  2021-06-25 11:40
  編者薦語：呼叫中心是對智能化升級需求最迫切的領(lǐng)域之一，捷通華聲深耕行業(yè)，將人工智能與呼叫中心各項業(yè)務(wù)深度融合，推出靈云AICC服務(wù)眾多標(biāo)桿客戶，其中就包括內(nèi)蒙古高速。雙方攜手打造的智能電話機器人，確保...