4PS指標定義（員工流失率）:

根據(jù)4PS國際標準定義，該指標關注客戶聯(lián)絡中心員工穩(wěn)定性和忠誠度。

According to the definition of 4Ps international standard，This indicator focuses on the stability and loyalty of customer contact center employees.

注意事項：

期初人數(shù)是統(tǒng)計周期第一日0時0分0秒時刻在職員工數(shù)。

The beginning of the period is the number of active staff at 00:00:00 on the first day of the statistical cycle

期末人數(shù)是統(tǒng)計周期最后一日23時59分59秒時刻在職員工數(shù)。

The end of the period is the number of active staff at 23:59:59 on the last day of the statistical cycle

離開組織的員工人數(shù)是指統(tǒng)計周期內(nèi)完成離職交接工作的員工數(shù)，包括主動與被動。

The number of employees who leave the organization refers to thenumber of employees who complete the handover work in thestatistical cycle, including active and passive.

在職員工是指正式簽訂勞動合同的員工。

On-the-job employee is the employee who formally signs the labor contract.

臨時職位的人員流失定義：該職位結束期前的主動和被動離職。

Turnover of temporary positions: active and passive departures before the end of the position.

--計算和分析人員流失時，需要把一線座席和其他員工區(qū)分計算，并分別針對主動和被動流失進行計算與分析；

When calculating and analyzing staff turnover, it is necessary to distinguish the first-line seats from other employees, and calculate

and analyze the active and passive turnover respectively.

--人員流失衡量含主動和被動離職。

Turnover measures both active and passive turnover.

--人員流失率以年度百分比匯報，每季度至少分析一次，每月保持關注。

The turnover