企業(yè)通過全新的靈活消費模式，可使用所有Genesys技術(shù) 包括用于編排流暢體驗的低代碼工具
2021年6月30日，北京——Genesys宣布推出新工具，助力企業(yè)輕松打造和編排機器人體驗、集成第三方通訊應(yīng)用，為員工提供技術(shù)培訓(xùn)。通過全新的靈活消費模式，企業(yè)可以使用所有的Genesys解決方案，隨時擴展或推出新功能，滿足不斷變化的客戶業(yè)務(wù)需求。
疫情大大加快了云和數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用，這比許多企業(yè)的預(yù)期提前了數(shù)年。IDC數(shù)據(jù)顯示，到2022年，70%的企業(yè)將加快使用數(shù)字化技術(shù)，改造現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，提升客戶交互、員工生產(chǎn)力和業(yè)務(wù)彈性。隨著客戶的數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)轉(zhuǎn)型，客戶體驗（CX）已經(jīng)是贏得市場份額和客戶忠誠度的必備競爭優(yōu)勢。
利用云計算的可擴展性和敏捷性，Genesys幫助企業(yè)實時編排客戶體驗，實現(xiàn)業(yè)務(wù)價值。借助全新的低代碼工具，企業(yè)可以跨多個渠道，快速打造個性化體驗。
新功能包括：
● 機器人開發(fā)與編排：全新的Dialog Engine Bot Flows是一個直觀的低代碼可視化拖放界面，供業(yè)務(wù)用戶打造和部署AI機器人。該界面能夠識別自動化機會，利用現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)了解上下文，并安排個性化的客戶歷程，提供無縫的數(shù)字和語音會話體驗。
● 開放消息API：這是一款輕量級集成，將于今年夏末推出，讓企業(yè)輕松集成自己的消息apps和第三方的應(yīng)用，如評論網(wǎng)站、評論插件、專有解決方案和小眾社交通訊應(yīng)用，可統(tǒng)一查看所有渠道的客戶通信。
● 員工發(fā)展與反饋：全新的勞動力交互功能，幫助新員工快速完成入職培訓(xùn)，提高技術(shù)和客戶體驗技能，并在員工的工作中收集反饋。因此，員工可以不斷提升自身的技能，提供更好的客戶體驗。
新功能和所有Genesys解決方案，現(xiàn)在都可以通過Genesys Choice獲得。Genesys Choice 是一種靈活的客戶體驗功能消費模式，提供所有云計算、人工智能、員工交互和數(shù)字功能，且均為一次性的年度訂閱。為適應(yīng)季節(jié)性業(yè)務(wù)增長、消費者偏好的變化、產(chǎn)品周期和其他業(yè)務(wù)趨勢，企業(yè)可以快速擴展/減少和打開/關(guān)閉這些功能。通過持續(xù)部署，Genesys客戶可以即時了解云端交付的最新更新和功能，讓工程師能夠有更多時間進行創(chuàng)新，同時減少重復(fù)工作。
新品評論：
● 美國Rochester 地區(qū)健康機構(gòu)通信中心技術(shù)運營經(jīng)理Robert Allen表示：“在醫(yī)療保健領(lǐng)域，大家都希望少花錢多辦事。我們可以輕松集成第三方應(yīng)用，更高效地與患者交互。而且，通過定期云端更新，我們可以獲取最新的Genesys技術(shù)，不斷創(chuàng)新，在每個接觸點提供更個性化的患者體驗?！?br />
● Genesys全球銷售運營執(zhí)行副總裁Marylou Maco表示：“消費者愛用自己喜歡的渠道，隨心所欲地交互。所以他們在工作中也一樣，需要靈活可控的客服體驗。通過我們靈活的一次性訂閱模式，企業(yè)可以使用整個Genesys產(chǎn)品組合，快速擴展和推出新功能服務(wù)，滿足客戶需求，同時帶來更大的業(yè)務(wù)價值?！?br />
● 西方州長大學(xué)運營副校長Adam Davis表示：“我們希望每個學(xué)生都體會到：他們的學(xué)習(xí)體驗是定制的服務(wù)。Genesys讓我們在自給自足的同時，能靈活打造所需的體驗。過去，我們必須要求很多外部的技術(shù)支持?，F(xiàn)在，有了開放的API，我們自己可以更快地推出新服務(wù)功能?！?br />
● IDC客戶服務(wù)與CRM項目副總裁Mary Wardley表示：“現(xiàn)在的業(yè)務(wù)甚至比幾年前更顯動力，變化巨大，難以預(yù)測。企業(yè)需要更大的靈活性來適應(yīng)外部和滿足快速變化的客戶期望。像Genesys Choice這樣基于流量的消費模式開始出現(xiàn)。其獨特之處在于，不僅能夠為企業(yè)采用最新的客戶體驗創(chuàng)新創(chuàng)造彈性，同時能有效控制費用?！?br />
關(guān)于Genesys
Genesys?每年為100多個國家的企業(yè)和機構(gòu)創(chuàng)造超過700億次的卓越客戶體驗。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場營銷、銷售和服務(wù)等部門，通過所有渠道建立客戶交互，同時提供更好的員工體驗。Genesys率先推出了體驗即服務(wù)SM解決方案，幫助各類規(guī)模的企業(yè)和機構(gòu)全面交付真正的個性化服務(wù)，帶著同理心與客戶溝通，從而建立客戶信任和忠誠度。體驗即服務(wù)SM解決方案由Genesys CloudTM 提供支持，Genesys CloudTM是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò)中心平臺，具備突出的快速創(chuàng)新性、可擴展性和靈活性。訪問www.genesys.com/zh-cn.
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