
????? 美國艾斯瑞通信系統(tǒng)公司(Interactive Intelligence Inc. Nasdaq:ININ)(以下簡稱“艾斯瑞公司”)成立于1994,是第一家基于統(tǒng)一標準開創(chuàng)性的使用軟體互動引擎來處理電話呼叫,傳真服務(wù),以及電子郵件和網(wǎng)絡(luò)互動等通信方式的公司,也是全球呼叫中心,軟交換,統(tǒng)一消息系統(tǒng)和自助多媒體服務(wù)系統(tǒng)技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者,其核心產(chǎn)品“客戶互動中心(CIC)”平臺在全球已有逾3500家客戶,其中包括中國的國美電器,浦發(fā)銀行,中國銀行,北京銀行等重要客戶。
????? 艾斯瑞公司總部位于美國印第安納波利斯,并在美洲,歐洲,非洲,中東及亞太地區(qū)設(shè)有十數(shù)個辦事處(大中國區(qū)辦事處位于北京),客戶遍及全球70多個國家和地區(qū),其產(chǎn)品和服務(wù)深受各行各業(yè)客戶的好評。
艾斯瑞公司的關(guān)鍵解決方案:
客戶互動中心CIC(Customer Interactive Center)
???? 基于開放性標準的一體化用戶互動中心,將交換機,CTI,ACD,IVR,錄音系統(tǒng),Web服務(wù),統(tǒng)一消息系統(tǒng)等集成在一個平臺之上,不僅大大降低了在系統(tǒng)建設(shè)上的投資,而且方便了對整體系統(tǒng)的維護管理。可支持高達5000個坐席的用戶互動中心。
企業(yè)互動中心EIC(Enterprise Interactive Center)
??? ?基于微軟操作系統(tǒng)的企業(yè)級軟交換系統(tǒng),同時集成了自動話務(wù)員,統(tǒng)一消息系統(tǒng),自動話務(wù)分配等應(yīng)用系統(tǒng),可以和微軟的各種應(yīng)用系統(tǒng)和CRM無縫集成,特別適用于使用微軟平臺的企業(yè)客戶??芍С指哌_15000個用戶
統(tǒng)一消息系統(tǒng)MIC
???? 可支持高達20萬個用戶,易于升級和擴展,有效的解決企業(yè)移動辦公的問題,提高工作效率??蓡为毷褂没蚺c呼叫中心集成。
自助多媒體服務(wù)系統(tǒng)Vocalité
???? 包括IVR,Email自動應(yīng)答系統(tǒng)和Web Chat自動應(yīng)答系統(tǒng),同時具備語音識別和強大的報表功能,可有效的提高企業(yè)的工作效率和降低企業(yè)的運營費用??蓡为毷褂没蚺c呼叫中心集成。
??? ?艾斯瑞公司一直秉承不斷創(chuàng)新的理念,始終矗立于技術(shù)的最前端,同時由于電子商務(wù)的持續(xù)繁榮,也為艾斯瑞公司的發(fā)展帶來了空前的機遇。我們擁有一切必要的資源,可以幫助您的企業(yè)迅速發(fā)展,并使您的企業(yè)更加卓越。