51Callcenter12月1日（記者李莎）報道：備受呼叫行業(yè)關(guān)注的年度金融盛會“2009年度（第三屆）中國金融行業(yè)呼叫中心與BPO峰會” 及“2010年度中國金融行業(yè)最佳聯(lián)絡(luò)中心與客服標(biāo)桿企業(yè)評選”說明會于11月20日在上海舉行，全球著名的呼叫中心系統(tǒng)廠商-美國I3(艾斯瑞通信系統(tǒng)公司)以高級贊助商的身份全力支持了這一盛會。(I3公司)中國區(qū)首席技術(shù)顧問陶君先生應(yīng)邀做了主題為“預(yù)測外撥系統(tǒng)與呼入呼叫中心的完美融合--CIC一體化聯(lián)絡(luò)中心”的精彩演講，引起了與會嘉賓的熱烈反響。 艾斯瑞公司總部位于美國印第安納波利斯，是第一家基于統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)開創(chuàng)性的使用軟體互動引擎來處理電話呼叫，傳真服務(wù)，以及電子郵件和網(wǎng)絡(luò)互動等通信方式的公司，也是全球呼叫中心，軟交換，統(tǒng)一消息系統(tǒng)和自助多媒體服務(wù)系統(tǒng)技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者，其核心產(chǎn)品“客戶互動中心（CIC）”平臺在全球已有逾3500家客戶，其中包括中國的國美電器，浦發(fā)銀行，中國銀行，北京銀行等重要客戶。

美國I3公司中國區(qū)首席技術(shù)顧問陶君先生演講

此次會議由中國呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)舉辦，云集了國內(nèi)銀行、證券、基金、保險等金融機(jī)構(gòu)的重要客戶和行業(yè)專家，近300名專業(yè)人士參會。記者從會議現(xiàn)場了解到：本次大會是至今為止唯一的聚焦于金融行業(yè)的呼叫中心與業(yè)務(wù)流程外包盛會。大會在早上9點正式開幕，在中國中央電視臺中國新聞報道的“2009年度中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎“新聞現(xiàn)場播放聲樂中，進(jìn)行了”2009年度中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎”榜單上海發(fā)布典禮。”2009年度中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎”是至今為止唯一行業(yè)唯一通過中國中央電視臺報道的行業(yè)盛典，是工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心唯一指導(dǎo)，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA）唯一認(rèn)可的行業(yè)大獎。

同時，記者從“2010年度中國金融行業(yè)最佳聯(lián)絡(luò)中心與客服標(biāo)桿企業(yè)評選”組委會了解到：““2010年度中國金融行業(yè)最佳聯(lián)絡(luò)中心與客服標(biāo)桿企業(yè)評選”將是中國至今為止唯一一個正式宣告參照COPC全球標(biāo)準(zhǔn)體系，根據(jù)聯(lián)絡(luò)中心4PS核心管理體系，從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺技術(shù)、績效等維度進(jìn)行評測，針對客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽(yù)度、運(yùn)營質(zhì)量、管理能力等方面進(jìn)行深入對比的評選。本次評選旨在于評選出金融行業(yè)真正的最佳聯(lián)絡(luò)中心與客服標(biāo)桿企業(yè)，首次在中國金融呼叫中心行業(yè)引入網(wǎng)上1.公眾投票，結(jié)合峰會2.現(xiàn)場投票，3.電話撥測調(diào)研，4.入戶評審，5.評審團(tuán)評委點評等方式綜合進(jìn)行客觀公正評選，以此最終認(rèn)定“2010年度中國金融行業(yè)最佳聯(lián)絡(luò)中心與客服標(biāo)桿企業(yè)”，該獎項將為真正意義上中國金融行業(yè)聯(lián)絡(luò)中心與客服標(biāo)桿的“奧斯卡”獎。本次調(diào)研問卷旨在為評選提供相應(yīng)的參考依據(jù)，將通過各種大會進(jìn)行大面積的我的心目中的“年度中國金融行業(yè)最佳聯(lián)絡(luò)中心與客服標(biāo)桿企業(yè)“問卷調(diào)查評選。據(jù)悉，本次金融大會期間，與會嘉賓體現(xiàn)出了極高的參與熱情，近300多位來賓參加了現(xiàn)場投票。