??? 社交媒體和移動辦公在改變生活與交流方式的同時，也改變消費(fèi)和品牌體驗(yàn)方式。數(shù)碼時代的消費(fèi)者需要跨渠道、跨媒體和跨設(shè)備的會話方式。過去單一的客戶服務(wù)已無法滿足他們的需求。而且，劣質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)是導(dǎo)致客戶忠實(shí)度下降的罪魁禍?zhǔn)住?/p>

??? 因此，客戶體驗(yàn)對業(yè)務(wù)增長具有戰(zhàn)略意義。倘若不能正確地把握方向，企業(yè)將無法適應(yīng)當(dāng)下和未來的商業(yè)環(huán)境?？焖?、簡單、 滿意的品牌和服務(wù)體驗(yàn)，如果超越了客戶的預(yù)期，這個創(chuàng)新就會為企業(yè)贏得大量的商機(jī)和美譽(yù)度。
??? 憑借20多年的客戶服務(wù)創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)，Genesys提供了集成的聯(lián)絡(luò)中心、Web和移動客戶交互服務(wù)、社交媒體交互、績效管理和分析、以及企業(yè)客戶服務(wù)的融合解決方案。作為領(lǐng)先的客戶服務(wù)與聯(lián)絡(luò)中心軟件與服務(wù)提供商，Genesys在全球80個國家擁有超過2000多名客戶。 Genesys軟件每天管理著從聯(lián)絡(luò)中心到后臺辦公室，超逾億萬次的互動，幫助企業(yè)提供快速而簡便的服務(wù)以及高度個性化的跨渠道客戶體驗(yàn)。Genesys軟件還能優(yōu)化管理流程，提高企業(yè)里所有接觸客戶的員工的績效。

??? Genesys的企業(yè)愿景：貼心的客戶服務(wù)無處不在！我們提供消費(fèi)者未來導(dǎo)向的客戶體驗(yàn)，推動業(yè)務(wù)增長和樹立品牌形象。 積極服務(wù)新數(shù)碼時代的消費(fèi)者，Genesys提供優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)，提高企業(yè)銷售業(yè)績，培養(yǎng)客戶忠誠度并優(yōu)化客戶關(guān)系。

Genesys客戶體驗(yàn)解決方案：
??聯(lián)絡(luò)中心及IVR????????? 勞動力優(yōu)化及績效管理
??Web客戶服務(wù)??????????? 工作流
??移動客戶服務(wù)?????????? 企業(yè)拓展
??社交客戶服務(wù)?????????? 云計(jì)算

??? 對于Genesys提供的聯(lián)絡(luò)中心、互動語音應(yīng)答（IVR）、勞動力優(yōu)化和分析、Web交互、智能手機(jī)交互和社交媒體交互等解決方案，企業(yè)可以靈活地選擇實(shí)施方案，包括自建、云服務(wù)或者兩者混合的實(shí)施方式。

??? Genesys的客戶包括眾多馳名的品牌，橫跨多個行業(yè)，包括銀行，保險，零售，航空，汽車，電信和公用事業(yè)等。Genesys服務(wù)市場，通過直接和間接的渠道；與擁有豐富應(yīng)用和解決方案的合作伙伴，經(jīng)銷商、系統(tǒng)集成商、托管服務(wù)商和電信運(yùn)營商,構(gòu)建了全球合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)Genesys聯(lián)合全球合作伙伴，憑借經(jīng)驗(yàn)豐富的專家團(tuán)隊(duì)，傾力為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、經(jīng)過驗(yàn)證的方案與服務(wù)，讓客戶時刻保持領(lǐng)先。

??? 2012年7月，市場研究公司Gartner 發(fā)布的《全球聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施魔力象限》報告中將Genesys列入“領(lǐng)導(dǎo)者”的象限。企業(yè)愿景的完整性以及良好的執(zhí)行能力是評估的重要依據(jù)。該報告表示，“領(lǐng)導(dǎo)者必須具有高盈利能力、廣泛的資產(chǎn)組合、強(qiáng)大的市場份額、廣泛的地理覆蓋以及對用戶需求的領(lǐng)先認(rèn)知和成功實(shí)施項(xiàng)目的歷史紀(jì)錄。領(lǐng)導(dǎo)者當(dāng)前的產(chǎn)品組合具備技術(shù)優(yōu)勢和較低的風(fēng)險，并能持續(xù)保持領(lǐng)先。領(lǐng)導(dǎo)者必須還有卓越的執(zhí)行和服務(wù)能力?！?作為領(lǐng)導(dǎo)者，Genesys在聯(lián)絡(luò)中心業(yè)界中脫穎而出，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)卓越的客戶體驗(yàn)。

??? Genesys提供實(shí)時的會話，為客戶提供快速、簡單和卓越的溝通體驗(yàn)。作為一個全球性的客戶服務(wù)、聯(lián)絡(luò)中心方案和服務(wù)的領(lǐng)袖，Genesys致力于創(chuàng)新，讓企業(yè)通過全新的會話和智能的交互體驗(yàn)贏得成功。
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