當前，客戶服務是客戶忠誠度最大的影響之一，因為客戶的忠誠度很大程度影響到公司的收入以及公司是否能繼續(xù)發(fā)展下去，這就要求最先和客戶溝通的紐帶－聯(lián)絡中心－采取一種積極主動的方式，從而達到為客戶提供最優(yōu)服務的目的。

傳統(tǒng)的專有的IVR系統(tǒng)最早的時候，是按照通過強制把客戶打來的電話轉入自助服務系統(tǒng)以減少開支來設計的，然而這卻忽視了客戶服務要求的類型，或者其對公司業(yè)務的價值，雖然這種方式在短期內節(jié)省了一些開支，但是從長遠的角度看，對于客戶體驗是一個很大的負面沖擊，公司將會耗費更多的資金。

不同于傳統(tǒng)的IVR系統(tǒng)，Genesys智能客戶接待系統(tǒng)（iCFD）結合了涵蓋企業(yè)業(yè)務邏輯的客戶數(shù)據(jù)，創(chuàng)造出了一個更人性化的客戶體驗。

了解更多關于Genesys iCFD（英文），請訪問：http://www.genesyslab.com/business_solutions/integrated_self_and_assisted_service.asp