當(dāng)前，客戶服務(wù)是客戶忠誠度最大的影響之一，因?yàn)榭蛻舻闹艺\度很大程度影響到公司的收入以及公司是否能繼續(xù)發(fā)展下去，這就要求最先和客戶溝通的紐帶－聯(lián)絡(luò)中心－采取一種積極主動(dòng)的方式，從而達(dá)到為客戶提供最優(yōu)服務(wù)的目的。

傳統(tǒng)的專有的IVR系統(tǒng)最早的時(shí)候，是按照通過強(qiáng)制把客戶打來的電話轉(zhuǎn)入自助服務(wù)系統(tǒng)以減少開支來設(shè)計(jì)的，然而這卻忽視了客戶服務(wù)要求的類型，或者其對(duì)公司業(yè)務(wù)的價(jià)值，雖然這種方式在短期內(nèi)節(jié)省了一些開支，但是從長遠(yuǎn)的角度看，對(duì)于客戶體驗(yàn)是一個(gè)很大的負(fù)面沖擊，公司將會(huì)耗費(fèi)更多的資金。

不同于傳統(tǒng)的IVR系統(tǒng)，Genesys智能客戶接待系統(tǒng)（iCFD）結(jié)合了涵蓋企業(yè)業(yè)務(wù)邏輯的客戶數(shù)據(jù)，創(chuàng)造出了一個(gè)更人性化的客戶體驗(yàn)。

了解更多關(guān)于Genesys iCFD（英文），請(qǐng)?jiān)L問：http://www.genesyslab.com/business_solutions/integrated_self_and_assisted_service.asp