??? 社交媒體和移動辦公在改變生活與交流方式的同時，也改變消費和品牌體驗方式。數碼時代的消費者需要跨渠道、跨媒體和跨設備的會話方式。過去單一的客戶服務已無法滿足他們的需求。而且，劣質的服務體驗是導致客戶忠實度下降的罪魁禍首。

??? 因此，客戶體驗對業(yè)務增長具有戰(zhàn)略意義。倘若不能正確地把握方向，企業(yè)將無法適應當下和未來的商業(yè)環(huán)境。快速、簡單、 滿意的品牌和服務體驗，如果超越了客戶的預期，這個創(chuàng)新就會為企業(yè)贏得大量的商機和美譽度。
??? 憑借20多年的客戶服務創(chuàng)新的經驗，Genesys提供了集成的聯(lián)絡中心、Web和移動客戶交互服務、社交媒體交互、績效管理和分析、以及企業(yè)客戶服務的融合解決方案。作為領先的客戶服務與聯(lián)絡中心軟件與服務提供商，Genesys在全球80個國家擁有超過2000多名客戶。 Genesys軟件每天管理著從聯(lián)絡中心到后臺辦公室，超逾億萬次的互動，幫助企業(yè)提供快速而簡便的服務以及高度個性化的跨渠道客戶體驗。Genesys軟件還能優(yōu)化管理流程，提高企業(yè)里所有接觸客戶的員工的績效。

??? Genesys的企業(yè)愿景：貼心的客戶服務無處不在！我們提供消費者未來導向的客戶體驗，推動業(yè)務增長和樹立品牌形象。 積極服務新數碼時代的消費者，Genesys提供優(yōu)質的客戶體驗，提高企業(yè)銷售業(yè)績，培養(yǎng)客戶忠誠度并優(yōu)化客戶關系。

Genesys客戶體驗解決方案：
??聯(lián)絡中心及IVR????????? 勞動力優(yōu)化及績效管理
??Web客戶服務??????????? 工作流
??移動客戶服務?????????? 企業(yè)拓展
??社交客戶服務?????????? 云計算

??? 對于Genesys提供的聯(lián)絡中心、互動語音應答（IVR）、勞動力優(yōu)化和分析、Web交互、智能手機交互和社交媒體交互等解決方案，企業(yè)可以靈活地選擇實施方案，包括自建、云服務或者兩者混合的實施方式。

??? Genesys的客戶包括眾多馳名的品牌，橫跨多個行業(yè)，包括銀行，保險，零售，航空，汽車，電信和公用事業(yè)等。Genesys服務市場，通過直接和間接的渠道；與擁有豐富應用和解決方案的合作伙伴，經銷商、系統(tǒng)集成商、托管服務商和電信運營商,構建了全球合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)Genesys聯(lián)合全球合作伙伴，憑借經驗豐富的專家團隊，傾力為客戶提供業(yè)務咨詢、經過驗證的方案與服務，讓客戶時刻保持領先。

??? 2012年7月，市場研究公司Gartner 發(fā)布的《全球聯(lián)絡中心基礎設施魔力象限》報告中將Genesys列入“領導者”的象限。企業(yè)愿景的完整性以及良好的執(zhí)行能力是評估的重要依據。該報告表示，“領導者必須具有高盈利能力、廣泛的資產組合、強大的市場份額、廣泛的地理覆蓋以及對用戶需求的領先認知和成功實施項目的歷史紀錄。領導者當前的產品組合具備技術優(yōu)勢和較低的風險，并能持續(xù)保持領先。領導者必須還有卓越的執(zhí)行和服務能力?！?作為領導者，Genesys在聯(lián)絡中心業(yè)界中脫穎而出，幫助企業(yè)實現卓越的客戶體驗。

??? Genesys提供實時的會話，為客戶提供快速、簡單和卓越的溝通體驗。作為一個全球性的客戶服務、聯(lián)絡中心方案和服務的領袖，Genesys致力于創(chuàng)新，讓企業(yè)通過全新的會話和智能的交互體驗贏得成功。
?

?

?