租租車是中國領(lǐng)先的出境自駕游平臺，業(yè)務(wù)覆蓋全球近200個國家與地區(qū)、6000多個城市、近20萬家門店，為用戶提供境外租車、景點門票、當(dāng)?shù)赝鏄樊a(chǎn)品、免費中文GPS、7x24小時全球中英文客服、保險等境外自駕游相關(guān)服務(wù)。目前，已為超過2000萬的游客提供出境自駕游服務(wù)。
在與Genesys相識之前，租租車客服中心采用的是SaaS平臺，因為數(shù)據(jù)與服務(wù)皆不在本地存儲，當(dāng)出現(xiàn)個性化定制的需求時，這一平臺便很難滿足。
作為一個擁有著300余人體量的中型客服中心，多業(yè)務(wù)多渠道無疑是其最大的特點，因此，如何在滿足個性化定制需求的同時，還能在有限的資源下實現(xiàn)對人員進行合理高效的排班管理，并及時響應(yīng)用戶的路線，交付完美的用戶體驗，便是租租車亟待解決的問題。
作為呼叫中心行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，Genesys利用強大的技術(shù)背景，與租租車進行了深度合作，并交付了成功的體驗：
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外包形式轉(zhuǎn)變?yōu)樽灾髌脚_，將數(shù)據(jù)與服務(wù)留在本地
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進行跨區(qū)域的多地呼叫中心部署時，只要網(wǎng)絡(luò)部署完成，Genesys平臺不需要進行任何改動
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利用Genesys強大的可擴展性，可以與業(yè)務(wù)深度結(jié)合，輕松定制個性化需求
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利用Genesys全渠道功能，充分提高人效，提升用戶體驗
未來，Genesys還會繼續(xù)滿足租租車在不斷發(fā)展壯大過程中產(chǎn)生的新的需求，持續(xù)提供完美的客服體驗，幫助租租車搭乘“特快專車”，向行業(yè)領(lǐng)先的目標(biāo)發(fā)動引擎，助力加油！
關(guān)于Genesys
Genesys?每年在全球提供250億次的最佳的客戶體驗。我們成功地為企業(yè)的客戶和員工，在任何管道構(gòu)建日常穩(wěn)定通暢的交互會話。來自100多個國家超過11，000家企業(yè)和政府機構(gòu)信任Genesys，選擇了這個業(yè)內(nèi)第一的客戶體驗平臺，獲得了重大的業(yè)務(wù)成效并建立了持久穩(wěn)固的客戶關(guān)系。融匯了最佳的技術(shù)和人類的智慧，Genesys方案既能如實反映用戶的要求，更能實際達到用戶的期望。我們行業(yè)領(lǐng)先的方案無論在云端或自建都能同樣地運行，提供一樣的功能，滋養(yǎng)真正的全管道交互。體驗通信應(yīng)有的效用：流暢、直接和技能增益！
